Curso Online de Atendimento ao cliente

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Para quem deseja conhecer técnicas, tendências e desenvolver habilidade ligadas ao atendimento ao cliente.

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Para quem deseja conhecer técnicas, tendências e desenvolver habilidade ligadas ao atendimento ao cliente.

Professor das Escolas Técnicas de SP Palestrante Autor do livro Empreenda Já (disponível em várias plataformas) Professor Ensino Superior FORMAÇÃO ACADÊMICA MBA em Gestão de Negócios na Faculdade de São Vicente UNIBR Iniciada em ago./2010, previsão de conclusão em set/2011 com carga horária de 440hs. Tecnólogo em Marketing - UNICSUL Conclusão 2018 Licenciado em Administração Centro Paula Souza Conclusão 2012 Graduação em Administração Geral na Faculdade de São Vicente UNIBR Realizada no período de ago./06 a jun./2010.



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** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
    GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ

  • Ato ou efeito de atender;
    Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

    Dicionário houaiss
    ATENDIMENTO:

  • Na antiga Roma indivíduo que estava sob a proteção de um patrono (cidadão rico e poderoso);
    Cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependentes que fazem parte de uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes),
    Comprador assíduo...
    CLIENTE:

  • Lembrando que podemos ter:
    B2B Business to business (de empresa para empresa)
    CLIENTE:
    B2C Business to consumer (empresa para consumidor)
    Business-to-government (empresa para governo)

  • O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE ?

  • O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DO CLIENTE ?
    SUAS NECESSIDADES...

  • A PIRÂMIDE DE MASLOW
    A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
    NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
    NECESSIDADES
    SEGURANÇA E ESTABILIDADE
    NECESSIDADES DE PARTICIPAÇÃO
    NECESSIDADES DE ESTIMA
    NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO

  • A PIRÂMIDE DE MASLOW
    A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
    NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
    NECESSIDADES
    SEGURANÇA E ESTABILIDADE
    NECESSIDADES DE PARTICIPAÇÃO
    NECESSIDADES DE ESTIMA
    NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO
    Abraham Maslow (1908-1970) foi um psicólogo norte-americano, conhecido pela Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas ou a Pirâmide de Maslow. Foi um psicólogo de referência na Psicologia Humanista. ... Maslow estudou diversas correntes da psicologia como a psicanálise, Gestalt e a humanista.

  • DIREITOS DO CONSUMIDOR:
    1. À SEGURANÇA Contra Produtos ou Serviços que Possam ser Nocivos à Saúde.
    2. À ESCOLHA entre Vários Produtos e Serviços de Qualidade Satisfatória e Preços Competitivos.
    3. A Ser Ouvido.
    4. À Indenização.
    ONU

  • DIREITOS DO CONSUMIDOR:
    5. À Educação Para O Consumo.
    6. A Um Meio Ambiente Saudável.
    7. À Informação
    8. À Proteção Contra A Publicidade Enganosa.
    9. À Proteção Contra Contratos Abusivos.
    ONU

  • DIREITOS DO CONSUMIDOR:
    Em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei nº 8.078/90, surgiu o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor e estabelece a boa-fé como princípio basilar das relações de consumo.
    No Brasil temos o CDC
    www.justica.gov.br


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  • O que é atendimento?
  • Quem é o cliente?
  • Teoria de Maslow (necessidades)
  • Direitos do consumidor
  • POR QUE SE PERDE UM CLIENTE ?
  • RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • AS 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS
  • PARA A LINHA DE FRENTE
  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  • VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?
  • QUAIS PONTOS POSITIVOS VOCÊ APONTA SOBRE SUAS HABILIDADES?
  • OS 4 TIPOS DE COMPORTAMENTOS
  • QUE IRRITAÇÕES PODEMOS EVITAR ?
  • O QUE QUEREM OS CLIENTES IRRITADOS ?