Curso Online de VENDEDOR EXCELENTE

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VENDEDOR EXCELENTE
PROFESSOR FILIPE PEREIRA
PEDADOGO (UFMG)
PÓS-GRADUADO EM DOCÊNCIA DO ENSINO SUPERIOR
(UNOPAR)

O QUE É NECESSÁRIO PARA
SER UM VENDEDOR
EXCELENTE?

SUPER PODERES COMO, VOAR, FORÇA DESCOMUNAL, VISÃO DE RAIO X?

ALTERIDADE, EMPATIA

SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO: TRATAR COMO GOSTARIA DE SER TRATADO
SENTIR O QUE O OUTRO SENTE: O PROBLEMA E AS DORES DO CLIENTE, AGORA
TAMBÉM SÃO SEUS.
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ALTERIDADE
O que é Alteridade:

Alteridade é um substantivo feminino que expressa a qualidade ou estado do que é outro ou do que é diferente. É um termo abordado pela filosofia e pela antropologia.

Um dos princípios fundamentais da alteridade é que o homem na sua vertente social tem uma relação de interação e dependência com o outro. Por esse motivo, o "eu" na sua forma individual só pode existir através de um contato com o "outro".

Quando é possível verificar a alteridade, uma cultura não tem como objetivo a extinção de uma outra. Isto porque a alteridade implica que um indivíduo seja capaz de se colocar no lugar do outro, em uma relação baseada no diálogo e valorização das diferenças existentes.

ALTERIDADE NA FILOSOFIA

No âmbito da Filosofia, alteridade é o contrário de identidade. Apresentada por Platão (no Sofista) como um dos cinco "gêneros supremos", ele recusa a identificação do ser como identidade e vê um atributo do ser na multiplicidade das Ideias, entre as quais existe a relação de alteridade recíproca.

A alteridade tem também papel de relevo na lógica de Hegel: o "qualquer coisa", o ser determinado qualitativamente, está em uma relação de negatividade com o "outro" (nisso reside a sua limitação), mas está destinado a se tornar em outro, a se "alterar", incessantemente, mudando as próprias qualidades (assim as coisas materiais nos processos químicos).

O uso do termo também surge na filosofia do século XX (existencialismo), mas com significados não equivalentes.

ALTERIDADE NA ANTROPOLOGIA

A Antropologia é conhecida como a ciência da alteridade, porque tem como objetivo o estudo do Homem na sua plenitude e dos fenômenos que o envolvem. Com um objeto de estudo tão vasto e complexo, é imperativo poder estudar as diferenças entre várias culturas e etnias. Como a alteridade é o estudo das diferenças e o estudo do outro, ela assume um papel essencial na antropologia.

EMPATIA
O que é Empatia:
Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar
e de agir seguindo princípios morais

A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento alheio em determinadas circunstâncias e a forma como outra pessoa toma as decisões.

Com origem no termo em grego empatheia, que significava "paixão", a empatia pressupõe uma comunicação afetiva com outra pessoa e é um dos fundamentos da identificação e compreensão psicológica de outros indivíduos.

PESSOA EMPÁTICA?

Ser empático é se identificar com outra pessoa ou com a situação vivida por ela. É saber ouvir os outros e se esforçar para compreender os seus problemas, suas
dificuldades e as suas emoções.

Quando alguém diz “houve uma empatia imediata entre nós”, isso significa que houve um grande envolvimento, uma identificação instantânea. O contato com a outra pessoa gerou prazer, alegria e satisfação. Houve compatibilidade. Nesse contexto, a empatia pode ser
considerada o oposto de antipatia.

EMPATIA NAS RELAÇÕES

A empatia pode ocorrer em todos os tipos de relacionamentos humanos: nas relações familiares, nas amizades, no ambiente de trabalho e até mesmo com pessoas desconhecidas. É um sentimento indispensável para melhorar a qualidade da comunicação e do relacionamento entre as pessoas.

Nas relações pessoais a empatia pode ser fundamental para a compreensão de dificuldades das pessoas com quem se convive, ajudando a diminuir e evitar conflitos. O mesmo pode ocorrer no ambiente de trabalho, já que a empatia pode ajudar que um colega compreenda as dificuldades enfrentadas por outro.

EMPATIRA COM O CLIENTE

A EMPATIA ENTRE PESSOAS QUE NÃO SE CONHECEM É A MAIS DIFÍCIL DE OCORRER, JÁ QUE SE CARACTERIZA POR UM SENTIMENTO DE COMPREENSÃO COM UMA PESSOA COM QUEM NÃO EXISTE NENHUM VÍNCULO DE AFETO .

ENTRETANTO, É IMPORTANTE SABER QUE A EMPATIA É UM SENTIMENTO QUE PODE SER PRATICADO. UMA DAS MANEIRAS DE EXERCITAR A EMPATIA É TREINAR MANTER UM OLHAR DE AFETO SOBRE AS NECESSIDADES DE OUTRAS PESSOAS.