Curso Online de Protocolo Organizacional

Curso Online de Protocolo Organizacional

Protocolo Organizacional Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente. Identificar e aplicar as t...

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Protocolo Organizacional

Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.

Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

Programa
Normas de cortesia
Resolver dificuldades
Protocolo diplomático mais flexível e adaptado (menos formal)
Relacionamento interpessoal

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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente

    Imagem Pessoal e Comunicação com o cliente

    Protocolo Organizacional

  • Objectivos

    Objectivos

    Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente.

    Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes.

  • Protocolo organizacional

    Protocolo organizacional

    Normas de cortesia
    Resolver dificuldades
    Protocolo diplomático mais flexível e adaptado (menos formal)
    Relacionamento interpessoal

  • Definições

    Definições

    É um código de conduta que rege a maioria das situações da vida de uma empresa: reuniões, apresentações, programas de trabalho e programas sociais, etc.

    Conjunto de normas e etiqueta que regem a indumentária e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional

    Conjunto de actos de boa educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro das empresas

  • Definições

    Protocolo de Estado é:
    Conjunto de preceitos a cumprir em certas cerimónias oficiais;
    Cerimonial ou formalidades adoptadas em
    recepções oficiais.

    Definições

  • Protocolo Diplomático

    Conjunto de honras e privilégios externos que se devem tributar, segundo as ocasiões, aos representantes de Estado estrangeiros.

    Definições

  • Imagem

    Imagem

    O êxito de um bom negócio passa sempre pelo primeiro rosto que se vê.

    Aspecto
    Gestos
    Sorriso
    Pontualidade
    Boa educação
    Discrição

  • Generalidades (1/8)

    Generalidades (1/8)

    Cumprimentar

    Tratar pelo nome próprio ou pelo título? Depende da empresa
    “Excelência” está ultrapassado
    Substitua o “você” por “senhor (a)” ou pelo nome próprio
    Para os colegas basta um “bom dia”, não é necessário beijinhos ou apertos de mão
    O aperto de mão deve ser firme e correcto, nem um “quebra ossos”, nem mão branda e mole
    Deve-se olhar nos olhos a sorrir e nunca desviar o olhar
    Se falamos com um superior diz-se “a sua esposa”, senão “a sua mulher”

  • Generalidades (2/8)

    Generalidades (2/8)

    Beija-mão
    Só a senhoras casadas, ou solteiras idosas
    Num grupo de senhoras, pode só beijar-se a mão da dona da casa
    Se a dona de casa estiver acompanhada, apertar a mão para evitar a repetição
    Manter os pés juntos, pernas esticadas, inclinar-se levemente e erguer a mão da senhora
    Não beijar a mão, roçar suavemente os lábios ou beijar o próprio polegar
    Mão que se beija ou aperta deve estar sem luvas
    Nunca se beija a mão ao ar livre ou em sítios públicos

  • Generalidades (3/8)

    Generalidades (3/8)

    Cartões de boas festas
    Obrigatório? Não, mas fica bem!
    Envelopes manuscritos? Não necessariamente
    Cartões virtuais? Nem para toda a gente
    Como retribuir?
    Juntar cartão de visita se necessário
    Calendário

  • Generalidades (4/8)

    Generalidades (4/8)

    Cartões de visitas
    Evitar dobrar os cantos
    Na ausência de cartões da empresa, usar cartões pessoais
    Riscar o cargo e apelido se houver intimidade
    Trocar cartões sempre no início


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  • Generalidades (6/8)
  • Generalidades (7/8)
  • Generalidades (8/8)
  • Tratamento Social e a Cortesia ao Telefone
  • Tratamentos honoríficos
  • Cortesia ao telefone
  • Vestuário
  • Tipos de vestuário (1/5)
  • Tipos de vestuário (2/5)
  • Tipos de vestuário (3/5)
  • Tipos de vestuário (4/5)
  • Tipos de vestuário (5/5)
  • Receber visitantes (1/2)
  • Receber visitantes (2/2)
  • Reuniões (1/5)
  • Reuniões (2/5)
  • Reuniões (3/5)
  • Reuniões (4/5)
  • Reuniões (5/5)
  • Precedências nas Bandeiras
  • Refeições (1/14)
  • Refeições (2/14)
  • Refeições (3/14)
  • Refeições (4/14)
  • Refeições (5/14)
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