Curso Online de Personal Stylist

Curso de personal Stylist

Curso desenvolvido e ministrado pela
pela professora Eliane Alves

1. Vendedor

1.1.Função:

1.1.1. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL,que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes.

1.1.2. Entender o lado HUMANO, goste de lidar com gente. Se espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este profissional, a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instante em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para buscar a felicidade do outro.

1.1.3. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO.

1. Vendedor

1.2.Perfil:

1.2.1. Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
1.2.2. Gostar de lidar com gente.
1.2.3. Ser extrovertido.
1.2.4. Ter humildade.
1.2.5. Cultivar um estado de espírito positivo.
1.2.6. Satisfazer as necessidades do cliente.
1.2.7. Cuidar da aparência.

1. Vendedor

1.3.Expressão Corporal:

1.3.1.Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracteriza por um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com o cliente.

1.3.2. Postura do atendente de manter os ombros abertos e o peito aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.

1.3.3.Deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente inclinado, transmite ao cliente a humildade do atendente;

1. Vendedor

1.3.Expressão Corporal:

1.3.4.Ter o olhar nos olhos e o aperto de mão firme, traduzem respeito e segurança.

1.3.5. A fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afetividade e calorosidade.

1.3.6.O olhar deve mostrar interesse brilhando além de ser acompanhado de aceno de cabeça. Ao contrário, quando é apático, imóvel, rígido e não tem expressão, mostra interesse.

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.1. A Aproximação - Raio De Ação.

A aproximação do cliente está relacionada ao conceito de RAIO DE AÇÃO, que significa interagir com o público, independente deste ser cliente ou não.

Esta interação pode se caracterizar por um cumprimento verbal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas por um aceno de mão. O objetivo com isso, é fazer o cliente sentir-se acolhido e certo de estar recebendo toda a atenção necessária para satisfazer os seus anseios.

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.2. O Sorriso.

O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são avaliadas mais favoravelmente do que as não sorridentes. O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de comunicação não-verbal . Como tal, expressa as emoções e geralmente informa mais do que a linguagem falada e a escrita. Dessa forma, podemos passar vários tipos de sentimentos e acarretar as mais diversas emoções no outro.

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.3. Ir de encontro ao cliente

É um forte sinal de compromisso no atendimento, por parte do atendente. Este item traduz a importância dada ao cliente no momento de atendimento, na qual o atendente faz tudo o que é possível para atender as suas necessidades, pois ele compreende que satisfazê-las é fundamental. Indo ao encontro do cliente, o atendente demonstra o seu interesse para com ele.

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.4. Tom de voz

A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as palavras, são mais importantes do que as próprias palavras. É através dela que transmitimos interesse e atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio e distante, passamos ao cliente, a idéia de desatenção e desinteresse. Ao contrário, se falamos com entusiasmo, de forma decidida e atenciosamente, satisfazemos as necessidades do cliente de sentir-se assistido, valorizado, respeitado, importante.

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.4. Tom de voz

Deve-se usar palavras adequadas, pois com elas o atendente passa a idéia de respeito pelo cliente. Aqui fica expressamente PROIBIDO o uso de termos como: amor, bem, benzinho, chuchu, mulherzinha, queridinha, colega ...

1. Vendedor

1.4.Postura de Atendimento:

1.4.5. Empatia

O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro, procurando Postura de atendimento. Sempre entender as suas necessidades, os seus anseios, os seus sentimentos.
Dessa forma, é uma aptidão pessoal fundamental na relação atendente - cliente. Para conseguirmos ser empáticos, precisamos nos despojar dos nossos preconceitos e preferências, evitando julgar o outro a partir de nossas referências e valores.