Curso Online de Técnico de Vendas
O curso Técnico de Vendas permite que você saiba como identificar o negócio do cliente e conheça o perfil do profissional de vendas. Expl...
Continue lendoAutor(a): Carlos Alberto Da Silva
Carga horária: 61 horas
Por: R$ 24,90
(Pagamento único)
Mais de 20 alunos matriculados no curso.
Com certificado digital incluído
- Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
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Técnico de Vendas
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Técnico de Vendas
Curso
Consultor:
Carlos Alberto da Silva -
Técnicas de Vendas
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Técnicas de Vendas
TÉCNICAS DE VENDAS
CURSO:
Objetivos
Compreender os caminhos e estratégias de vendas, para obter melhores resultados em seus negócios; Refletir sobre a importância do vendedor, para a empresa, para os clientes e para si mesmo; Atuar de maneira estratégica, para promover as vendas de produtos ou serviços.
-
Marketing de Relacionamento
Permite que as empresas mantenham relacionamento estreito/parceria com seus clientes e com isso consigam a lealdade dos clientes.
O marketing de relacionamento é uma ferramenta que proporciona um trabalho em conjunto com o cliente para melhorar os produtos e processos.
-
As principais etapas para o estabelecimento de um marketing de relacionamento:
Identificação de clientes chaves;
Desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave;
Desenvolver tarefas claras e objetivas para o marketing de relacionamento;
Criar e desenvolver um plano, a longo prazo, de relacionamento com o cliente.Marketing de Relacionamento
-
Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes
Raciocínio Lento.
Quer sempre pormenores;
Vai aos mínimos detalhes;
É meticuloso e ordenado;
Demonstra dificuldade em associar elementos;Marketing de Relacionamento
-
Como argumentar:
Use associações de idéias claras e suscintas;
Fale de forma clara e simples;
Acompanhe sua capacidade de absorção;
Mantenha a atenção;
Explorar todos os seus sentidos na transmissão de uma idéia;
Use exemplos fáceis;
Convença-o com provas e documentos;
Não o force; aceite o seu ritmo; dê-lhe o tempo que precisar;
Fale devagar;Marketing de Relacionamento
-
Bem Humorado.
É mestre em desviar o vendedor do assunto Vendas;
É muito simples;
É muito simpático;
Aprecia uma conversa agradável;Como argumentar:
Conduza o diálogo e mantenha-o;
Seja simples, simpático e bem humorado, sem exageros;
Procure retornar o assunto Vendas;
Não se iluda “Ele não é o venda fácil”.Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes
-
Importante/Presunçoso.
É dotado de terrível superestima;
É vaidoso;
Pressiona o Vendedor com objeções fúteis;
Não aceita opiniões alheias;
Procura desprezar a oferta;
Quer e precisa dominar;
Deseja o poder;
É o “sabe tudo”;Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes
-
Como argumentar:
Dar valor às suas vaidades;
Dar-lhe prestígio sem ser bajulador;
Não o tema;
Não o evite;
Não o menospreze;
Ser rápido o objetivo;
Dar-lhe a impressão de que a decisão partiu dele;
Usar suas idéias para eliminar suas objeções;
Apresente sugestões e não conclusões;
Respeite-o em sua pretensa dignidade;Marketing de Relacionamento
Os Vários Tipos Psicológicos de Consumidores/Clientes
Pagamento único
Processando...aguarde...
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A realização da venda propriamente dita é a faceta mais importante e característica da função do Vendedor. No entanto, existem muitos asp...
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Capítulos
- Grupos
- Administração – UFSJ - Mestrando em Gestão de Empresas - MBA – Gestão de Negócios e Marketing - Master Practitioner em Programação Neurolingüística - Trainer em Jogos de Empresas - Membro do Rede EmprendeSur - Consultor de Marketing do Sebrae MG
- 1. Exemplo de pergunta de Fechamento direto:
- 2. Exemplo de pergunta de fechamento por Opção:
- 3. Exemplo de pergunta da técnica do Resumo:
- 4. Exemplo de pergunta da Forma de pagamento:
- 5. Exemplo de pergunta de Suposição:
- 6. Exemplo de pergunta de fechamento usando a Entrega:
- 7. Exemplo de pergunta da Última Chance:
- Página 66
- PÓS-VENDA
- Atividade para casa
- Marketing e Venda – diferença?
- Fases do Processo de Vendas (marketing)
- Pré-Venda
- Preparação do Vendedor
- Diferença entre Ouvir e Escutar
- Pós-Venda
- Negociação
- Seja um Campeão em Vendas
- Abordagem aos Clientes
- Tipos de Clientes:
- Reações Psicológicas durante o ato da venda
- Em Vendas:
- O que fazer para vender mais
- Como tratar as objeções
- Os 20 “Bandidos” da Venda
- Reconquistando Clientes
- Motivação
- ATENDIMENTO AO CLIENTE
- ATENDIMENTO
- VALORES DO ATENDIMENTO
- POLÍTICAS
- ATUAÇÃO
- ATENDIMENTO
- PAPEL DOS FUNCIONÁRIOS
- VISÃO / POSICIONAMENTO
- MISSÃO
- FILOSOFIA
- CONCORRÊNCIA
- COMPROMISSOS
- QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES?
- ONDE ESTÃO NOSSOS CLIENTES?
- BARREIRAS NAS VENDAS
- PLANEJAMENTO DE VENDAS
- CADASTRAMENTO
- POR QUE AS PESSOAS COMPRAM?
- EVOLUÇÃO DO VENDEDOR
- MISSÃO DO VENDEDOR
- PERFIL DO VENDEDOR
- TÉCNICAS
- TÉCNICAS As pessoas adoram comprar, mas odeiam que lhes vendam alguma coisa.
- PERGUNTAS E DÚVIDAS
- PESQUISA DE CAMPO
- NOSSOS DIFERENCIAIS
- TELEMARKETING
- PENSE...
- O que faz o marketing?
- Composto de Marketing
- POSICIONAMENTO
- Posicionamento
- Segmentação de Mercado
- SEGMENTAÇÃO
- SEGMENTAÇÃO: BASE DAS DECISÕES DE MARKETING MIX
- CREMES DENTAIS – SEGMENTAÇÃO POR BENEFÍCIOS
- Segmentação de Mercado Níveis de segmentação
- CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO
- Segmentação de Mercado Critérios que definem o sucesso da segmentação
- Critérios para uma segmentação efetiva
- Venturas e Aventuras
- MICRO-SEGMENTO OU NICHO DE MERCADO
- CARACTERÍSTICAS DE UM NICHO ATRAENTE
- MARKETING UM A UM
- CRÍTICAS AO CONCEITO DE MARKETING
- MARKETING TRIBAL
- O PLANO DE MARKETING (1 de 4)
- O PLANO DE MARKETING (2 de 4)
- O PLANO DE MARKETING (3 de 4)
- Marketing e Vendas
- O PLANO DE MARKETING (4 de 4)
- DA TEORIA DO MARKETING PARA A PRÁTICA DE VENDAS
- Vendas = Contexto Empresarial
- O conceito de macro ambiente
- Forças do Macroambiente
- Ambiente Demográfico
- Ambiente Econômico
- Funções e Atividades do Gerente de Vendas
- Perfil do Profissional de Vendas
- Habilidades do profissional de vendas
- ORGANIZAÇÃO
- Organização radial primitiva
- Organizações com níveis intermediários
- Atividades executadas na organização
- A necessidade de um objetivo
- ORGANIZAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE VENDAS
- Departamentalização geográfica
- CRITÉRIO GEOGRÁFICO
- Departamentalização por clientes
- CRITÉRIO DE CLIENTELA
- Departamentalização por processo
- Departamentalização por produto ou serviço
- CRITÉRIO DE PRODUTO
- GERÊNCIA DE OPERAÇÕES DA ASSOCIAÇÃO CRISTÃ DE MOÇOS
- Outros tipos de departamentalização
- Programação neurolingüística- PNL
- Dinâmica de grupo
- Análise transacional
- Psicodrama
- Liderança
- Tipos de Abordagem da Liderança
- 1. Abordagem da Liderança pelo “PERFIL”
- “Edwin Ghiselli” afirmou que a abordagem da liderança de perfil, não está morta, ele identificou 13 componentes dos traços característicos do líder, dos quais os 6 mais importantes foram:
- Mais recentemente “Robert House” propôs a teoria do líder carismático sugerindo que os grandes líderes fazem uso de 4 características pessoais
- 2. Abordagem Comportamental: A incapacidade para explicar a Liderança através do “Perfil” levou alguns investigadores a procurarem outras vias de análise:
- Estudo da Universidade de Ohio Modelo de Liderança
- Estudo da Universidade de Michigan
- Os Quatro estilos de “Liderança” de Likert
- Matriz de gestão de Blake e Mouton
- Os Quatro estilos de liderança de Likert e as teorias de X e Y de Mcgregor
- Fatores que afetam a escolha do estilo de liderança nas Empresas
- 1. Fatores relacionados com o gestor
- 2. Fatores relacionados com os trabalhadores
- 3. Fatores relacionados com a situação
- Continuum de liderança
- Experimento
- O que é Negociação?
- Para que negociar?
- Mercado
- Formas de compra em um mercado
- Problemas de modelagem de uma negociação bilateral
- Como modelar as propostas?
- Como avaliar uma proposta?
- Quais são as possíveis ações do agente?
- Como o agente decide o que fazer?
- Funções de decisão
- Geração de propostas
- Ações
- Negociação bilateral
- Exemplo NBS
- Modelos de Negociação Bilateral
- Framework comum
- Conceitos envolvidos em uma negociação bilateral
- Protocolo (Faratin)
- Modelos de negociação bilateral baseados em heurística
- Negociação Bilateral Sequencial
- Conceitos essenciais
- Como tirar proveito? (comprador)
- Como forçar acordo no valor desejado?
- PARTILHA DE VALORES: Base dos relacionamentos duradouros
- Profecia Auto-realizável
- Marketing, vendas, vendedor
- Atitudes em Vendas
- Atitude em Vendas
- Algumas Tendências das últimas décadas
- Dificuldades das vendas
- Fatores de Sucesso da empresa
- Condições de eficácia em vendas
- Processo de Vendas
- Mapeando Atributos
- Argumentação de Vendas
- Alguns princípios a observar em vendas
- Vendendo para Seguidores
- Vendendo para carismáticos
- Vendendo para céticos
- Vendendo para pensadores
- Vendendo para controladores
- A persuasão está no processo integrado de comunicação. O bom comunicador tem 6 características:
- Desenvolvendo a Percepção/Empatia
- Ampliando a credibilidade
- Melhorando a expressão
- Melhorando a atratividade
- Para influenciar...
- Compromisso
- Apresentação: A linguagem não-verbal
- Apresentação: Condições de Eficácia
- Apresentação: Etapas do Planejamento
- Apresentação: Diante do público
- Criatividade é...
- Criatividade em Vendas
- Desenvolvendo a criatividade
- Processo de desenvolvimento
- Vendas no contexto organizacional
- O PLANO DE VENDAS (1 de 3)
- O PLANO DE VENDAS (2 de 3)
- O PLANO DE VENDAS (3 de 3)
- Analisando o ambiente
- Vendas no contexto organizacional
- Estabelecendo objetivos
- Estabelecendo diretrizes
- O ambiente de vendas simplificado
- Ambiente de vendas moderno
- Estrutura das empresas
- Marketing e planejamento
- Composto de marketing
- Comunicação integrada de marketing
- Os quatro C’s
- Os quatro A’s
- SIM - Sistema de Informações de Marketing
- Pesquisas
- O Fazer e o Não Fazer em Vendas
- O Modelo 4 S’s
- MKT e Vendas
- Análise de Oportunidades
- Segmentação de mercado
- Segmentação
- Tipos, requisitos e tendências em vendas
- Pesquisas
- Metodo cientifico
- Etapas
- Metodo indutivo
- Leis regras e fases do metodo indutivo
- Etapas para evitar equivocos
- Regras de indução
- Metodo dedutivo
- Argumentos Condicionais
- Metodo hipotetico-dedutivo
- Metodo dialetico
- O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (1 de 3)
- O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (2 de 3)
- O PLANO DE AÇÃO POR CLIENTE (3 de 3)
- Sistemas de suporte para decisão do consumidor (CDSS)
- Marketing de relacionamento
- Questões do mkt one-to-one
- Serviços ao consumidor
- Ciclo de vida do produto e serviço ao consumidor
- Pesquisa de mercado
- Processo genérico de pesquisa de mercado
- Data mining
- Data mining - Aplicações
- Data mining Técnicas e ferramentas
- Comprador organizacional
- Características dos compradores
- Questões gerenciais
- Promoção de Vendas
- Merchandising
- Exibitécnica
- Decisões in store
- Promoções e as marcas
- Uma outra visão
- Os Bancos no futuro e o papel da Tecnologia
- "Que aspectos caracterizarão o mercado financeiro no futuro?"
- "Que serviços os bancos prestarão às empresas clientes?"
- “Como vão evoluir os produtos bancários?”
- “Quais novos serviços serão introduzidos?”
- Cinco Pilares de Sucesso dos CEO’S
- 10 maiores prioridades dos CIO’S:
- Ambientes de Tecnologia
- Tendências globais de TI
- Tecnologias Emergentes
- Mercado Financeiro
- Tecnologia
- Os clientes têm muitas escolhas
- Banco móvel – O moderno canal de Entrega
- Formulação Estratégica
- Onde a Venda está inserida no composto de Marketing?
- Os cenários como conjunções especiais das variáveis macro ambientais
- Ferramentas para a Gestão Estratégica
- Matriz Estratégica
- As 03 Dimensões de Análise
- Planejamento Estratégico
- Macro Ambiente
- Micro Ambiente
- Oportunidades
- O que afeta negativamente o nosso destino ?
- Definição dos Eixos Estratégicos
