Curso Online de GERENCIAMENTO DE INCIDENTES - (INCIDENT MANAGEMENT)
5 estrelas 2 alunos avaliaram

Curso Online de GERENCIAMENTO DE INCIDENTES - (INCIDENT MANAGEMENT)

A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível par...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 6 horas


Por: R$ 24,90
(Pagamento único)

Mais de 20 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível para minimizar o impacto aos negócios da organização mantendo garantido os níveis de qualidade dos serviços e sua disponibilidade de acordo com os SLAs definidos. Faça esse curso. Será necessário ao seu currículo.

Sou pesquisador de áreas diversas. Sou professor (Docente) da área teológica, filosófica e estudante dessa área há 30 anos. Tenho o Doutorado em Teologia. Tenho Graduação pelo MEC, e nessas graduações sou: Teólogo, Filósofo, Sociólogo e Pedagogo, além da Docência do Nível Superior. Tudo relacionado à Religiosidade, Mitologia, Espiritualidade, Teologia, Filosofia, Pedagogia e tudo o que envolve sobre a Bíblia, é de meu conhecimento. Tenho experiencia de gerenciamento e administração, área técnica e manuais técnicos. Também ensino na área de egiptologia, Ciência das Religiões, gestão de empresas, gestão ambiental, ciências, informatica, recursos humanos, educação, sustentabilidade, defesa pessoal, língua portuguesa, Idiomas, Biotecnologia, Robótica, Petrologia, Segurança, e algumas áreas da saúde e esportivas. Tenho biblioteca própria, com mais de 15.000 livros (físicos) catalogados, abrangendo diversos temas, e sou fiel a Deus e Sua Palavra, a Bíblia. Todos os cursos aqui ensinados são "cursos livres". Veja outros cursos: http://www.buzzero.com/autores/escola-online?a=escola-online


"Muito bom o Curso, Resumo bem definido"

- Alexandre Quinteiro Canhete

- Michael Da Silva Barbosa

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Gerenciamento de Incidentes - (Incident Management)

    1
    Escola Virtual Online

  • Escola Virtual Online
    2

  • Obs. Quando algum slide estiver escrito em vermelho é porque é a explicação e significado de algum termo usado no curso.
    Escola Virtual Online
    3

  • Escola Virtual Online
    4

  • Introdução

    A Incident Management - Gerenciamento de Incidentes, é responsável por restabelecer os serviços de operações o mais depressa possível para minimizar o impacto aos negócios da organização mantendo garantido os níveis de qualidade dos serviços e sua disponibilidade de acordo com os SLAs definidos.
    5
    Escola Virtual Online

  • Escola Virtual Online
    6

  • SLAs

    SLAs (Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços o fornecedor vai prestar.)
    7
    Escola Virtual Online

  • Escola Virtual Online
    8

  • As tarefas estão entre estabelecer a normalidade dos serviços o quanto antes, minimizar o impacto dos incidentes na organização, garantir que os incidentes e as solicitações sejam processados constantemente e que nada é perdido ou esquecido, alocar a maior quantidade de recursos onde for mais necessário e buscar diminuir a quantidade de incidentes.
    9
    Escola Virtual Online

  • Os processos do Incident Management controlam todos os incidentes e solicitações abordadas pelo Service Desk, claro que seguindo a definição de incidente oferecida pela ITIL, que é:
    10
    Escola Virtual Online

  • Um evento que foge do padrão no ambiente de operações de serviços, que pode causar uma interrupção ou redução na qualidade do serviço prestado.
    11
    Escola Virtual Online


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 24,90
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • Gerenciamento de Incidentes - (Incident Management)
  • Introdução
  • SLAs
  • ITIL
  • Definições
  • Incident
  • SMF
  • Initial Support Team
  • Service desk
  • Known Error
  • Major Incident
  • Problem
  • Resolution Group
  • Service Desk
  • Service Request
  • Solution/Permanent Fix
  • Workaround
  • Atividades do Processo
  • Detection
  • Self-Service
  • Recording
  • Handling Service Requests
  • Classification and Initial Support
  • Classification
  • Initial Support
  • Investigation and Diagnosis
  • Major Incident Procedure
  • Resolution and Recovery
  • Closure
  • Conclusão