Curso Online de Recepção Hospitalar e Geral - Instituto Rutherford

Curso Online de Recepção Hospitalar e Geral - Instituto Rutherford

Recepcionar as pessoas

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Autor(a):

Carga horária: 7 horas


Por: R$ 199,90
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Recepcionar as pessoas

TECNICO EM ENFERMAGEM - 2003 TECNICO EM GESSO ORTOPEDICO - 2006 GRADUACAO EM ADMINISTRACAO HOSPITALAR - 2010 GRADUACAO EM BIOMEDICINA - 2012 GRADUAÇÃO EM QUÍMICA - 2017 GRADUAÇÃO BIOLOGIA - 2020 GRADUACAO MEDICINA - 2013 (TRANCADO) GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA - 2005 (TRANCADO) POS GRADUACAO EM DOCENCIA NO ENSINO SUPERIOR - 2010 MESTRADO EM MICROBIOLOGIA MOLECULAR E VIROLOGIA - 2011



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • M érito

    A titude

    I novação

    O rgulho

    R esultado

  • DESIGN
    INOVAÇÃO
    RENTABILIDADE

  • Recepcionista


    UNIFORME É CUSTOMIZADO

    NÃO ACEITAMOS TROCA DE RECEPCIONISTA SEM AVISO PRÉVIO

    OBRIGATÓRIO USO DE MAQUIAGEM E CABELO LIMPO E BEM PENTEADO

    UNHAS SEMPRE FEITAS

  • REGRAS (recepcionista):


    RELATÓRIO DE VISITA DEVE SER ENVIADO DIARIAMENTE NO FINAL DO DIA
    POR EMAIL - dependendo da empresa

    AS PESQUISAS DEVEM SER TABULADAS DIARIAMENTE

    GERAR GRÁFICO DE ORIGEM DE MÍDIA E DE BAIRRO DE ORIGEM DA VISITA

    PESQUISA DE VISITA NOVA, PARA VISITA DE RETORNO E INDICAÇÃO
    VERIFICAR PROCEDIMENTO COM CADA IMOBILIÁRIA DADOS DE ORIGEM
    DE MÍDIA E BAIRRO DE ORIGEM OBRIGATÓRIOS EM TODOS OS CASOS caso for imobiliária


  • RESPONSABILIDADES DA RECEPCIONISTA:

    VERIFICAR LIMPEZA DO DECORADO DIARIAMENTE, ARRUMAÇÃO DAS CAMAS, DECORAÇÃO ETC.

    VISTORIAR LIMPEZA E DO DECORADO

    CHECAR RECEBIMENTO DE MATERIAL AVISAR QUANDO O ESTOQUE ESTIVER ACABANDO COM ANTECEDENCIA DE 5 DIAS.

    AVISAR QUANDO OCORRER PROBLEMAS OU PRECISAR DE MANUTENÇÃO

  • MATERIAL BÁSICO DA RECEPÇÃO:

    PRANCHETA

    CANETA E LAPIS, MARCADOR DE TEXTO, APONTADOR E BORRACHA

    GRAMPEADOR E GRAMPOS, CLIPES

    SULFITE

    CADERNO DE RODÍZIO

    RELATÓRIO PARA PESQUISA

    FICHA DE CADASTRO DE CLIENTE


  • Acreditação é um procedimento de avaliação da qualidade que estipula padrões mínimos para garantir a satisfação do cliente.
    Organização + Padronização dos recursos e atividades
    OBJETIVO
    Atingir uma QUALIDADE satisfatória
    Método

  • Antigamente, não se pensava em qualidade nos serviços de saúde; os hospitais eram locais para separar os doentes da sociedade sadia. Posteriormente, os hospitais foram entendidos como locais para prestar cuidados aos doentes. A prioridade era a assistência ao paciente, prestar cuidados necessários para a cura da doença ou a amenização da dor, sempre visando ao menor sofrimento possível.
    A partir disso, surgiu a ideia de preservar e valorizar a qualidade de vida. Surgiu, também, a qualidade nos serviços de saúde, que é uma preocupação recente, com início na década de 1950, sob a influência da gerência de qualidade desenvolvida no Japão e nos EUA para as indústrias.

  • Os EUA desenvolveram um programa de acreditação das instituições de saúde, baseando-se no empenho da instituição para realizar suas atividades com alto nível de excelência em qualidade, satisfazendo às necessidades e expectativas dos clientes e da instituição. Esse programa é considerado um dos mais modernos e avançados do mundo.

  • Entidades certificadoras
    1890 no Brasil, surge a necessidade das empresas pela acreditação;
    1990 MS instalou uma comissão nacional de especialistas para desenvolver um modelo de acreditação;
    Assim, os hospitais passaram a ter um parâmetro nacional de qualidade baseado na acreditação.
    1990, ONA (Organização Nacional de Acreditação Hospitalar);
    Todos modelos de acreditação baseado em comissões internacionais.

  • O processo de acreditação é sistêmico e avalia todo o funcionamento do hospital, desde os setores que atendem diretamente o paciente, como o CC e a UTI, até os setores funcionais, como a lavanderia, a CME e o atendimento ao cliente. Entre as vantagens de se introduzir essa gestão baseada na acreditação, há a melhoria no gerenciamento, a execução de técnicas voltadas à qualidade e a satisfação do cliente, bem como a maior capacidade de obter vantagem competitiva.


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