Curso Online de Secretariado
4 estrelas 12 alunos avaliaram

Curso Online de Secretariado

Neste ótimo curso você vai aprender QUAL O PAPEL QUE A SECRETÁRIA EXERCE! COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL COMO TORNAR-SE UM BO...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Neste ótimo curso você vai aprender
QUAL O PAPEL QUE A SECRETÁRIA EXERCE!
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
COMO TORNAR-SE UM BOM OUVINTE
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
ATUAÇÃO EMPREENDEDORA
LIDERANÇA E CAPACIDADE EMPREENDEDORA
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
A NOSSA AMIGA AGENDA
ARQUIVO
MARKENTIG PESSOAL
CURRICULO VITAE
COMPORTAMENTO SOCIAL
APARÊNCIA SOCIAL
CORRESPONDENCIAS COMERCIAIS
REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO DE SECRETARIA

EDUCADOR DE TRÂNSITO DEFENSIVO PELA (CENFOR CENTRO DE FORMAÇÃO DE DIREÇÃO DEFENSIVA), CONDUTOR SOCORRISTA DO SAMU 192 DO ESTADO DO CEARÁ, CONTADOR (PELA UVA UNIVERSIDADE VALE DO ACARAÚ) , CORRETOR DE IMÓVEIS (PELO CETREDE) E TÉCNICO EM COMPUTAÇÃO (PELO IFCE SOBRAL CEARÁ).


- Maria Rosalina Sana De Freitas

- Karine Dos Santos Nascimento

- Simone Severino Santos

- Carlos Alexandre Almeida Pereira

- Ivone Aparecida Correa

"o curso é muito proveitoso, um curso muito bem elaborado, com uma linguagem fácil de se entender,muito bom,tanto que pretendo fazer outros cursos."

- Marta Lucia Ardoso De Oliveira

- Tardelia Dos Santos Rodrigues

- Alessandra Deorristt Moraes

- Acione Santos Lemos

- Evilin Do Amaral Da Silva

"bom"

- Clemencia Alves Macario

"Pessimo"

- Naiara Lourenço Aristides

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Professor: Venicius Laurentino

    Curso de secretariado

  • Introdução

    Com a globalização e as informações chegando até nos de forma veloz e sem 
    precedentes, necessitamos de aprendizado e aperfeiçoamento contínuos.
    Os requisitos valorizados pelas empresas para caracterizar o perfil de uma
    secretária eficiente neste inicio de milênio compreendem desde a boa aparência,
    elegância no falar e no vestir, conhecimento dos serviços administrativos, domínio
    de equipamentos e programas com alta tecnologia (informática-internet, intranet),
    até o domínio do idioma pátrio (às vezes de uma segunda língua), versatilidade
    funcional, conhecimentos gerais e específicos  da profissão e um grau satisfatório
    de capacidade e adquirir  e processar novas informações. Dessa maneira, alcançar
    o êxito pretendido dependerá unicamente do trabalho  e esforço despendido e
    dos conhecimentos adquiridos para o desempenho da função.
    Estas lições servirão como instrumento norteador para o alcance de seus objetivos
    nas diversas áreas de atuação. O presente trabalho deverá ser útil no dia-a–dia, e nas
    atividades de quem já trabalha como secretária ou que pretende percorrer novos rumos
    no universo profissional.

  • A SECRETÁRIA DOS NOVOS TEMPOS
     
    A secretária exerce hoje o papel de Assistente  Executiva e como tal deve estar
    alerta ao fenômeno causador de mudanças de pensamento e comportamento na
    sociedade atua: a globalização. Este fenômeno desencadeou a Terceira Revolução
    Industrial ou a Revolução Digital, baseada na tecnologia da informação,
    transformando  as relações de trabalho e tornando mais complexos os papeis
    destinados a cada um nas organizações
    A empresa moderna está no meio da Revolução Digital. Se ela não estiver conectada
    com o mundo, estará fadada  a desaparecer.
    Do ponto de vista social, pode-se afirmar que impossível não se globalizar.O mundo
    hoje está sintonizado e interligado via rádio, revista, jornal e Internet. A imagens,
    sons, enfim, a comunicação estimula os questionamentos nos indivíduos, com
    relação aos valores e crenças, quanto as mudanças de comportamento.
    Assim como as empresas, as carreira vem e vão com as mudanças.
    Do ponto de vista econômico, a globalização significa um mundo sem fronteiras.
    As empresas compram matéria-prima em qualquer lugar do mundo, e fabricam seus
    produtos onde a mão-de-obra seja mais barata, para vende-los onde os preços forem
    mais competitivo, numa velocidade incrível, ou seja com um ajuste de tempo,
    tecnologia, qualidade e custo.
    Neste início de milênio a secretária passa a ter uma  nova designação, a de Assistente
    Executiva. Essa designação não é somente  no nome, mas de fato. Ontem as
    secretárias eram especializadas em datilografar cartas, tomar apontamentos em

  • caderninhos, servir cafezinhos e organizar agendas. Hoje, os executivos querem
    secretárias que não levem problemas, mas que os resolvam, querem uma
    colaboradora
    versátil, polivalente, que tenha uma visão global das empresas e dos negócios que
    ela pertence.
    Enquanto a empresa modifica aos poucos suas tendências administrativas,
    a Secretária dos Novos Tempos deve apresentar, além da competência técnica,
    competência social. Entende-se como competência social um conjunto de qualidades,
    tais como:
    Capacidade de automotivar-se; Empatia;
    Capacidade de liderança; Aptidão de relacionamentos;
    Capacidade de motivar as pessoas ; Capacidade de resolver conflitos;
    Capacidade de autodesenvolvimento; Capacidade de assumir responsabilidades;
    Pontualidade; Capacidade de aprender continuamente;
    Capacidade de ler os ruídos verbais e não verbais;
    Aptidão para multicuturalismo; Cooperativismo;
    E outros.

  • QUAL O PAPEL QUE A SECRETÁRIA EXERCE?

     
    Hoje a secretária tem como papel principal seu trabalho na organização como
    um todo, assessorando diretamente um ou mais executivos em uma empresa
    pública ou privada, devendo planejar, organizar e dirigir os serviços das secretárias
    redigir e interpretar textos profissionais (inclusive em outros idiomas), verificar,
    avaliar e despachar a correspondência; planejar, organizar e participar das visitas,
    reuniões e  eventos, recepcionar visitantes, realizar contatos externos; facilitar o
    relacionamento das chefias com os subordinados, clientes internos e externos.
    Para tanto, a função exige competência técnica: conhecimento de administração,
    planejamento, psicológica, comunicação, liderança, marketing, informática e
    idiomas.

  • COMO EXERCE ESSE PAPEL?

     
    A secretária é alguém que trabalha muito, porém, criando o seu próprio trabalho,
    a sua rotina. Ela executa, não serve. Está sempre se atualizando, modificando,
    aceitando opiniões, sugestões, crescendo. Toma iniciativas e assume
    responsabilidades pelas mesmas. Elabora suas tarefas independente de receber
    valores.
    Tem uma concepção de vida que lhe permite cumprir seus deveres. Defende seus
    direitos. Age com segurança no meio sociocultural em que vive. É uma pessoa
    interiormente satisfeita, portanto criativa e independente. É a colaboradora de
    primeira linha do futuro. Tanto na sua existência quanto no seu trabalho busca
    mesclar verdades e valores, e procura sempre destacar o talento de que é
    possuidora. Sente que seu trabalho “tem significado” e através dele está
    contribuindo, de forma positiva, para o bom trabalho da empresa e da sociedade.
    Com profissionalismo e competência garante um caminho certo no terceiro milênio.

  • DESENVOLVENDO HABILIDADES PARA A FUNÇÃO
     
    A secretária aprendeu que no desempenho de suas tarefas exerce quase todas as
    funções previstas na área de comunicação. São elas:
     
    Prever; Organizar;
    Comunicar; Coordenar;
    Controlar;
     
    A secretária deve ter capacidade (habilidade, aptidão) e qualidade (atributo) para
    executar suas tarefas. Entre suas habilidades (condição de aprender) que devem ser
    desenvolvidas, para o bom desempenho de sua função, estão:
     
    Técnicas funcionais;
    De solução de problemas;
    Interpessoais.
     
    A secretária não trabalha isolada. Ela desenvolve seu trabalho levando em conta que
    está vinculada a um time (a empresa e todos os colaboradores, inclusive ela) que
    necessita estar sempre em harmonia, por que seus componentes possuem habilidades
    diversas complementares e consistentes com a missão da empresa.

  • COMUNICAÇÃO
     
    ESCRITA: Ao comunicar-se por escrito a secretária deve utilizar-se de uma redação
    moderna, simples e objetiva, ou seja, frases curtas, com termos atuais, não vulgares,
    e vocabulário específico. O importante é ter sempre em mente a linguagem do leitor e
    o público alvo, utilizando-se da educação e gentileza, buscando ser formal quando a
    situação assim o exigir.
    ORAL: Com relação ao(s) chefe(s), colegas e clientes, a secretária deve atuar com
    clareza e objetividade, buscando sempre perguntar, em caso de dúvida. Jamais deixar
    que as dúvidas paralisem suas ações.
    VIA TELEFONE: Quando a secretária fala ao telefone, deve lembrar que ela na
    ocasião representa a empresa. Deve utilizar o telefone como instrumento de trabalho
    imprescindível e consciente de que todas as chamadas são importantes. Um bom
    atendimento telefônico em uma empresa é primordial, portanto, para tal devem ser
    seguidas algumas regras para o bom atendimento.
    COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: A comunicação interpessoal pode ser traduzida
    como “empatia”. Uma sensibilidade intuitiva para enxergar o outro, da forma como o
    outro se sente. E se a recíproca ocorrer, podendo o outro também nos ver como nos
    sentindo, então terá ocorrido o verdadeiro “encontro”. Esse fundamento da empatia
    é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos
    relacionamentos pessoais ou profissionais. Nenhuma relação ou parceira pode se
    desenvolver em benefício no bem-estar das partes envolvidas se não estiverem
    calcadas na “empatia”, no bom entendimento de palavras e gestos (símbolos).

  • BUSCANDO O INSTRUMENTO NECESSÁRIO
     
     Se você quer realmente ser um bom redator (boa redatora), que ferramentas deverá ter
    em mãos? A resposta é simples. Os principais apoios do redator (a) são:
     
    ¨     Gramáticas
    ¨     Dicionários
    ¨      Livros de redação e estilo
    ¨     Textos de consulta da área
    ¨     Livros do tipo “tira-dúvidas” (para consulta rápida)
     
    Assim sendo:
     
    ¨     Faça assinatura de uma revista que trate dos assuntos gerais que ocorrem no país.
    ¨     Faça assinatura do principal jornal da cidade.
    ¨     Busque, constantemente, novidades literárias ligadas a sua profissão (pesquisar
    em livrarias pode ser um ótimo relax)
    ¨     Procure ler revistas que tratem de assuntos empresariais, econômicos.

  • Comunicação Interpessoal

    1 - Elementos da comunicação
     
    Emissor: Aquele que emite a mensagem
    Receptor: Aquele que recebe a mensagem
    Canal:  Meio através do qual é transmitida a mensagem (e como)
    Mensagem: O que se transmite
    Símbolo - Veículo: Sinal, perceptível pelos sentidos humanos (visão,
    audição, paladar, olfato, tato) que representa uma idéia ou emoção. Forma pela qual é
    transmitida a mensagem. Gestos
    Palavras: Símbolo básico da comunicação interpessoal.
    Código: Vocabulário ou sistema de símbolos convencionais usados na comunicação.
    Feedback: É a troca de qualquer tipo entre o Emissor e Receptor, para clarear a
    mensagem.

  • RUÍDO NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
     
    Ruído: É um fator que compromete a eficiência da comunicação oral. Entende-se
    por ruído tudo que afeta em graus diversos a transmissão de uma mensagem: voz
    muito baixa ou encoberta por música, aplausos, barulho, falta de atenção do
    receptor  e erros de interpretação.
     
    COMO EVITAR RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
     
    ¨     Planeje com antecedência o que deve dizer ou escrever.
    ¨     Escolha o vocabulário para evitar ambigüidade ou linguagem ininteligível.
    ¨     Adote tom de voz adequado
    ¨     Evite lugares onde é fácil o desvio de atenção
    ¨     Solicite “feed-back”(retorno).


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 25,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • Introdução
  • A secretária dos Novos Tempos
  • Papel da Secretária
  • Desenvolvendo Habilidades para a Função
  • Comunicação
  • Atendimento Telefônico
  • Atuação Empreendedora
  • Administração do Tempo
  • Agenda
  • Organização
  • Arquivo
  • Sistema de Microfilmagem
  • Marketing Pessoal
  • Comportamento Social
  • Correspondências Comerciais ATA