Curso Online de Técnicas de Vendas

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Técnicas de Vendas

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Técnicas de Vendas

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  • Técnicas de Vendas

    Técnicas de Vendas

  • Introdução

    Introdução

    A realização da venda propriamente dita é a faceta mais importante e característica da função do Vendedor. No entanto, existem muitos aspectos relevantes que devem ser considerados e colocados em ação, para que ela se torne mais efetiva.

  • Atendimento ao Cliente

    Atendimento ao Cliente

    Quando um cliente deseja comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher os produtos que lhe oferecerem o melhor resultado por um custo aceitável, ter um atendimento personalizado e receber informações que lhe dêem segurança antes, durante e após a compra do produto.

  • Preparação para a Venda

    Preparação para a Venda

    A Ficha do Cliente
    A ficha do cliente é a ferramenta básica para se iniciar a organização
    do trabalho de vendedor. Nela estão contidas:
    Os dados básicos de identificação do cliente: como nome e data de nascimento.
    Algumas observações úteis: como nome dos filhos e do cônjuge e suas datas de aniversários.
    Os contatos: como e-mail, telefone, endereço para correspondência.
    Produtos ou serviços fornecidos: as compras realizadas pelo cliente, descontos e brindes oferecidos.
    Visitas: a data em que o cliente foi a loja ou foi visitado pelo vende-dor.
    Outras informações relevantes: quaisquer outras informações que o vendedor achar que seja relevante para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.

  • Comportamentos Importantes

    Comportamentos Importantes

    Os vendedores devem estar vestidos com roupas apropriadas para o atendimento de uma determinada categoria de clientes. Por exemplo, se o cliente se veste com terno e gravata, é assim que o vendedor também deve se vestir no caso de ser homem ou com um conjunto de blazer e saia no caso de ser mulher. Se ele utiliza de roupa social mais leve, o vendedor deverá se vestir no mínimo com uma roupa equivalente ou terno.

  • Alguns pontos simples são importantes no trato com seu cliente, particularmente se for realizar uma venda direta:
    Boa aparência: isto não quer dizer feio ou bonito. Para os homens isso significa estar bem barbeado, com os cabelos cortados e penteados, roupas e sapatos limpos e camisa fechada. Para as mulheres, as mesmas regras. Pouca maquiagem, cabelos arrumados, perfume leve e sem exageros.

  • Celular: durante a conversa com o cliente manter o celular desligado ou no silencioso e se tocar, não atenda. Sua atenção deve estar volitada totalmente para o cliente, pois ele é a pessoa mais importante naquele momento e não vai gostar de ver sua atenção desviada para o celular durante o atendimento. Se estiver esperando uma ligação importante, avise o cliente logo no início do encontro e seja breve quando atendê-la.

  • Pontualidade: é fundamental, mas caso não possa chegar na hora ao compromisso marcado com o cliente, telefone para ele, antes do marcado e avise, agendando outro horário ou dia. Não permita que a mente do cliente passe para o lado negativo da situação, o que vai acontecer quando ele perceber que você não agiu conforme o combinado. Ligando antes, você ainda o encontra no lado positivo, o que o torna muito mais receptivo às suas desculpas pelo atraso.

  • Não coloque coisas sobre a mesa do cliente sem autorização: a pasta ou bolsa deve estar em seu colo ou no chão, nunca sobre a mesa do seu cliente, o que criaria uma barreira além da invasão do espaço alheio. Se ele permitir ou convidá-lo para colocar qualquer coisa sobre a mesa, agradeça e peça licença para fazê-lo e sem derrubar as coisas que lá estiverem.

  • Saiba o nome correto do cliente: é importante saber o nome cor-reta do cliente e, durante o encontro, chamá-lo devidamente toda vez que for se dirigir a ele ou dar-lhe alguma explicação. Pesquisas mostram que o som que as pessoas mais gostam de ouvir é o do seu próprio nome. Se não souber o nome do cliente ou não tiver certeza de sua pronúncia, não tenha vergonha de perguntar a ele.

  • Sucesso em Vendas

    Sucesso em Vendas

    O que faz um bom vendedor? As dicas a seguir são fundamentais para você se tornar um sucesso nas vendas:
    Planejamento: o planejamento do dia-a-dia nas vendas é fundamental e deve ser organizado. Faça uso de uma agenda para guardar a ficha de seus clientes e para marcar compromissos.
    Se você vai fazer visitas, é preciso pesquisar antes qual o perfil dos clientes que mais podem se interessar por seus produtos e determinar uma periodicidade de encontros.


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  • Técnicas de Vendas
  • Introdução
  • Atendimento ao Cliente
  • Preparação para a Venda
  • Comportamentos Importantes
  • Sucesso em Vendas
  • Processo de Venda
  • A Demonstração do Produto
  • Venda Profissional
  • Preparação da Venda
  • Motivação dos Clientes
  • Conclusão