Curso Online de ATENDENTE DE TELEMARKETING

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O curso ensina as práticas de atendimento em telemarketing ativo e receptivo.

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O curso ensina as práticas de atendimento em telemarketing ativo e receptivo.

FORMAÇÃO EM LETRAS PORT/ING ESPECIAL LIGGUÍSTICA PESQUISADORA EM PSICOLOGIA PSICANÁLISE



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  • Curso de Telemarketing

    Curso de Telemarketing

    QUALIDADE EM ATENDIMENTO

  • Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone

    Telemarketing é uma excelente ferramenta de Marketing Direto, com aplicações cada vez mais diversificadas e necessárias nas relações comerciais

    Basicamente, o telemarketing se processa de 3 formas: comunicação ativa, passiva ou ativa/passiva Tanto na emissão como na recepção, a voz humana está presente, agindo sozinha ou acompanhada de um “computador”, o que, neste caso, chamamos de telemarketing interativo.

    O que é Telemarketing ?

  • O atendimento

    O atendimento

  • O ATENDIMENTO QUE TRANSMITE UMA BOA IMAGEM

  • A IMAGEM DA EMPRESA ESTÁ VINCULADA AO OPERADOR. POR ISSO, SEMPRE:

    AJA COM SIMPATIA
    SEJA EDUCADO
    MOSTRE-SE SEGURO
    DEMONSTRE OTIMISMO
    DEMONSTRE SATISFAÇÃO EM ATENDER
    MOSTRE ORGULHO POR SUA EMPRESA

  • Para transmitir uma boa imagem o atendente deve além de ser educado, conhecer seus instrumentos de trabalho , ter organização na sua área de operações, e principalmente, conhecer muito bem o produto com o qual está trabalhando, não há nada pior para o atendimento que o operador não saber do que está falando.Portanto além das técnicas de telemarketing, sempre esteja informado sobre o seu produto ,novas promoções,vantagens que o cliente tem em adquiri-lo,procure se informar também sobre as ofertas da concorrência, pois as vezes o cliente faz comparações que o atendente não tem como argumentar por não estar a par do mercado em geral .

  • Atendimento ao telefone

    Atendimento ao telefone

  • comportamento

    Atenda sempre com um sorriso, o cliente não pode vê-lo,mas percebe pela voz.
    Identifique sua empresa e departamento, diga seu nome, e cumprimente. sempre seja cortês, trate por Sr. ou Sra.
    Anote e certifique-se da grafia de nomes, números de telefone ou de documentos,e peça ao cliente para confirmá-los, a fim de que não haja nenhum erro.

  • Evite o gerúndio ( estaremos lhe enviando...,estaremos entrando em contato...etc...).use frases no presente ou futuro (será enviado,entraremos em contato...).

    Demonstre confiança, afirme, não diga que ‘talvez’, diga SIM ou NÃO, mas nunca deixe o cliente na dúvida.

    É obvio que não se deve sob forma alguma utilizar gírias.

    Use sempre frases de empatia ,como , “com certeza” ,”o Sr. tem razão” , “claro, compreendo..” , isso demonstra que você está a favor dele e quer ajudá-lo

  • Use sempre palavras positivas, deixe claro que o problema dele será resolvido o mais breve possível.

    Articule bem cada fonema para que sua dicção seja clara e você seja entendido, não faça ruídos de respiração , como bocejos ou suspiros, e nunca atenda mascando chicletes, ou comendo alguma coisa.

  • Depois de concluída a chamada

    Depois de concluída a chamada


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