Curso Online de Gestão por Processos
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Curso Online de Gestão por Processos

O curso tem o objetivo de trazer ao aluno noções simples e práticas de gestão com abordagem por processos, princípio fundamental para a c...

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Autor(a):

Carga horária: 2 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

O curso tem o objetivo de trazer ao aluno noções simples e práticas de gestão com abordagem por processos, princípio fundamental para a certificação de sistemas de gestão pela qualidade com base na NBR ISO 9001:2008

Leader Auditor da ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 2001. Avaliador ONA (Organização Nacional de Acreditação), Professor da Fundação Unimed, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFACEF, especialista em Qualidade e Porodutividade pela UFSCAR, Graduado em Gestão pela Qualidade e Segurança no Trabalho, pela Universidade Barão de Mauá, formação livre em psicanálise pelo Isntituto Sedes SAPIENTIAE


- Diego Barros Houwes

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • liderança – gestão de pessoas

    sejam bem-vindos!!!

    gestão por processos

    sistema de gestão pela qualidade para pequenas empresas

    lcs – luciano cícero da silva

  • visão
    sistêmica

    as organizações são constituídas por uma complexa combinação
    de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações,
    equipamentos, sistemas informatizados, etc.) interdependentes e
    inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos, e
    cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a
    organização em seu conjunto.

  • abordagem
    por processos

    a excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem
    que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas
    e gerenciadas segundo uma visão de processos.

    é fundamental que sejam conhecidos os clientes desses
    processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.

  • definição

    enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.

  • o que é
    processo?

    entradas

    saídas

    tarefas
    que
    agregam
    valor

    fornecedores
    mercado
    clientes

    clientes
    mercado
    fornecedores

  • visão tradicional x
    visão por processos

  • organização
    tradicional

  • organização com
    enfoque em processos

    gestão da excelência

    rh

    infra-estrutura

    rec. financeiros

    processos

    cooperados
    diretoria
    gestores
    colaboradores

    física
    tecnológica
    ambiental

    vendas
    relacionamento
    com o cliente
    investimentos

    mapeamento
    implantação
    auditoria
    revisão

  • diagrama

    processos

    macro (chaves)

    áreas

    mapeamento

    revisão

    auditoria

    implantação

    específico

    manuais

    sistêmicos

    geral

    específico

    ações de melhoria

    ações preventivas

    ações corretivas

    alteração do processo

    ações preventivas

    ações corretivas

    insumos

    insumos

    treinamento

    conformidade

    ñ conformidade

    preventiva

    corretiva

    manuais

    sistêmicos

  • processos chaves
    do negócio

    representam sérios riscos para a vida humana, para o meio ambiente, e/ou colocam em risco uma grande quantidade de recursos;

    seus resultados produzem alto impacto para os clientes;

    falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;

    são críticos para a consecução da estratégia da organização.

  • provisões
    para o trabalho

    identificar os processos chaves do negócio;
    estabelecer objetivos e metas que devem ser cumpridas a partir dos esforços de gestão por processos;
    desenvolver um plano de trabalho, contendo os objetivos, as atividades, os recursos necessários, as fases do projeto, os produtos e resultados de cada fase, os prazos de entrega e equipe de trabalho;
    propor o projeto à liderança, com o objetivo de obter aprovação, suporte e apoio gerencial, assegurar os recursos necessários e o comprometimento de todas as pessoas da organização que farão parte da equipe;


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