Curso Online de Atendendo o seu cliente II

Curso Online de Atendendo o seu cliente II

Continuação do curso: Atendendo o seu cliente. Possibilita ao aluno aprender técnicas de atendimento, e de vendas!

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Continuação do curso: Atendendo o seu cliente. Possibilita ao aluno aprender técnicas de atendimento, e de vendas!

Psicóloga formada desde 2003, atende no consultório: crianças e adultos: TOC, Fobia escolar, fobia social, depressão, e muito mais. Também autorizada pelo CFP a orientar e aconselhar psicologicamente pelo site www. psiregina.com.br. Pós graduada em Psicopedagogia. Já atuou em empresas com treinamentos em atendimento ao cliente.



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  • Atendendo o seu cliente II

    atendendo o seu cliente ii

  • Quem é o vendedor?

    quem é o vendedor?

    o vendedor precisa inicialmente ter em mente que trabalhar com vendas não é a última opção, ou algo ruim. no mundo consumista, tudo é movido por vendas.
    para trabalhar com vendas, o profissional precisa vender a si mesmo, precisa acreditar em si, acreditar e conhecer o produto que está vendendo.
    é preciso ter motivação, autoestima, autoconfiança, boa aparência.
    precisa ir e fazer o melhor, sem esperar por nada!

  • tenha em mente que suas vendas tem que ser iniciadas pela manhã. assim, seu ânimo por vender mais será maior. não espere o final do expediente para fazer “aquela” venda. faça-a agora!
    procure conhecer seu cliente, suas preferências, a cidade onde mora, enfim, particularidades, faça um atendimento personalizado e único, isso fará com que crie confiança na relação de venda e compra, mostrando assim possível qualidade do produto.

  • Seu material de trabalho

    seu material de trabalho

    aparência;
    bom diálogo;
    educação;
    cordialidade;
    ser pontual;
    agenda para se programar, pasta com informações sobre o cliente;
    tenha o seu material: caneta, calculadora, blocos de anotações, telefone. não peça emprestado para o cliente.

  • EXERCÍCIO

    exercício

    imagine o vendedor chegando atrasado num horário que já havia sido agendado, comprometendo todo o restante do seu dia.
    esse mesmo vendedor está com a roupa suja, com má aparência, com barba por fazer, e com mau cheiro.
    também não possui a calculadora para fazer as contas, dar os descontos, e faz tudo no papel, que claro, foi você que cedeu, pois não tinha nem um bloquinho de propaganda da empresa.
    e, pra finalizar, esse mesmo vendedor não tem postura de quem está trabalhando e sim de estar num bar ou algo assim: falando alto, sentado sem postura, ou pior fumando.

  • quais as chances dessa venda ter sucesso?
    responda sinceramente!
    o produto pode ser o melhor. vamos imaginar algo muito comum que compramos:
    mc donalds: imagine se o vendedor está nessas condições citadas. você compraria o produto com alguém que a higiene da aparência ou do local é duvidosa? ou você iria até outro mc donalds?

  • Aparência

    aparência

    a aparência do vendedor é importante pois é a primeira impressão que o cliente tem do produto e da empresa.
    pode ser que a venda de certo, mas será apenas no segundo momento, caso o produto seja único e com um bom desconto. mas nem sempre muito desconto é bom, e a qualidade do produto muito barato?
    muitos clientes precisam ver que o produto a ser comprado realmente é um sucesso, e se o vendedor erra na aparência demonstra que o produto vende pouco e que a qualidade talvez seja duvidosa. pois se o produto fosse de boa qualidade estaria sendo muito vendido, conseqüentemente o vendedor se vestiria bem devido a condição financeira satisfatória.

  • invista em você, vendedor!
    tenha boas roupas! bons sapatos!
    corte o cabelo, faça a barba!
    ou ainda, as mulheres, se vistam com elegância, unhas cuidadas, leve maquiagem.
    tenha auto estima positiva! se sinta vendedor! se sinta vencedor!

  • A DICA PARA ALCANÇAR A META

    a dica para alcançar a meta

    anote o quanto você quer vender naquele dia! subtraia a cada venda, a cada valor alcançado!
    tenha meta, tenha objetivo!
    acredite!

  • é simples assim...
    a sua empresa tem uma meta mensal para ser alcançada e você tem a sua meta diária.
    se empenhe para alcançar essa meta traçada, busque antigos e também por novos clientes.
    desenhe na sua mente o que deseja, acredite!
    você quer vender r$1.000,00, ou r$ 5.000,00 ou ainda r$ 10.000,00? qual a sua meta para hoje?

  • O que vendo?

    o que vendo?

    saiba muito bem sobre o que está vendendo, estude, decore, domine o seu produto.
    cuide do seu material, como catálogos, mostruários. deixe-os sempre em bom estado, limpos, atualizados, sem rasuras.
    pesquise se o produto que a concorrência vende é o mesmo, pesquise se tamanhos, formas e preços são compatíveis com o seu. essa pesquisa pode ser o seu diferencial na hora de oferecer o seu produto.


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