Curso Online de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Curso Online de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atender... É prestar atenção, tomar em consideração, levar em conta, considerar, acolher, receber com atenção.. RESUMINDO: Atendimento ...

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Atender...
É prestar atenção, tomar em consideração, levar em conta, considerar, acolher, receber com atenção..
RESUMINDO: Atendimento é o instrumento necessário e absoluto para se estabelecer a comunicação entre as pessoas. E a comunicação só se estabelece quando eu falo e o outro entende e vice-versa.

A equipe da INTELLIGENCE CRIAÇÕES E CURSOS é composta por profissionais com vasta experiência na área comportamental, administração, recursos humanos, qualidade de vida, coaching, vendas dentre outras competências relacionadas à administração geral de empresas e recursos humanos. Contamos com experts que possuem experiências em grandes multinacionais dentro e fora do Brasil. A Intelligence Cursos ajuda você a construir o conhecimento e a informação, pois estamos na era do conhecimento e quem detem o conhecimento, detem a informação. Matricule-se agora mesmo em um de nossos cursos on-line a tenha em seu curriculo um diferencial permanente no mercado de trabalho.


- Alexsandra Bezerra Da Silva

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  • Atendimento

    atendimento

    o que é atender?

  • Atendimento

    atendimento

    atender...
    é prestar atenção, tomar em consideração, levar em conta, considerar, acolher, receber com atenção..
    resumindo: atendimento é o instrumento necessário e absoluto para se estabelecer a comunicação entre as pessoas. e a comunicação só se estabelece quando eu falo e o outro entende e vice-versa.

  • Atendimento

    atendimento

    a grande parcela dos concorrentes possui produtos semelhantes e os preços não possuem diferenciações, o atendimento passa a ser uma vantagem competitiva-chave.

  • Atendimento de qualidade

    atendimento de qualidade

    um atendimento só pode ser considerado de qualidade quando puder diferenciar as necessidade de cada cliente.
    a equipe precisa compartilhar do mesmo propósito que é atender bem.

  • Cliente

    cliente

    um cliente não depende de nós... nós dependemos dele.
    um cliente não é alguém com quem se discute ou se vê quem tem razão. ninguém jamais ganhou uma discussão com um cliente.
    um cliente é uma pessoa que nos traz suas necessidades. nosso trabalho é satisfazê-las de forma lucrativa para ele e para nós.

  • Cliente

    cliente

    “não me vendam roupas.
    vendam-me uma aparência distinta, estilo e um ar atraente.
    não me vendam seguros. vendam-me paz de espírito e um grande futuro, para minha família e para mim.
    não me vendam uma casa. vendam-me conforto, satisfação, e, bom investimento e o orgulho por ter algo meu.
    não me vendam livros. vendam-me horas agradáveis e os lucros do conhecimento”

  • O que realmente os clientes compram?

    o que realmente os clientes compram?

  • Enfim, os clientes compram:

    enfim, os clientes compram:

    enfim, se os clientes compram satisfação pessoal e soluções para os problemas.
    os clientes gostam de comprar, no entanto, detestam que alguém lhe imponha uma venda.

  • Inibidor de compras

    inibidor de compras

    o principal inibidor de compras em qualquer loja é o mau humor do pessoal que atende o cliente em qualquer fase do processo. o ‘clima’ propício à conquista de clientes fiéis é construído mais por prestatividade e sorrisos do que por qualquer recurso de decoração, iluminação, tecnologia ou preços baixos.

  • Ao receber o cliente:

    ao receber o cliente:

    cumprimente-o com sorriso e cordialidade
    ouça com atenção para identificar suas necessidade (solicitar, informar-se, reivindicar, reclamar, pagar, dar sugestão, receber e outros...)
    faça perguntas para descobrir problemas e desejos do cliente
    faça algo além (extra) do que ele espera de você...(encante-o)-texto pequenas coisas
    organize sua área de trabalho
    mantenha uma boa aparência (uniformes limpos e alinhados, roupa discreta)

  • Ao receber o cliente:

    ao receber o cliente:

    reconheça o cliente imediatamente
    não mastigue chiclete na sua frente
    dê ao cliente total atenção
    não crie empecilhos...ao invés de dizer não, diga ao cliente o que você pode fazer
    atenda quem chegou primeiro
    seja seguro ao fornecer alguma informação
    seja humilde e honesto, se errou assuma o erro
    se prometer cumpra!


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  • Atendimento
  • Atendimento de qualidade
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  • O que realmente os clientes compram?
  • Enfim, os clientes compram:
  • Inibidor de compras
  • Ao receber o cliente:
  • Caso o cliente se irrite....
  • Quando o cliente tiver que aguardar atendimento
  • Teoria de Noé
  • ATENDIMENTO POR TELEFONE
  • Lembre-se:
  • Atendimento na loja ou por telefone
  • SATISFAÇÃO DE CLIENTES
  • Clientes satisfeitos compram mais!!!
  • Pense...