Curso Online de Atendendo o seu cliente!!
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Curso Online de Atendendo o seu cliente!!

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Dicas sobre excelência em atendimento ao cliente. Como se comportar. Treinamentos.

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Psicóloga formada desde 2003, atende no consultório: crianças e adultos: TOC, Fobia escolar, fobia social, depressão, e muito mais. Também autorizada pelo CFP a orientar e aconselhar psicologicamente pelo site www. psiregina.com.br. Pós graduada em Psicopedagogia. Já atuou em empresas com treinamentos em atendimento ao cliente.


- Nora Ney Alvares Muniz

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  • Atendimento ao Cliente

    atender clientes , ser vendedor é algo que precisa mais que bom atendimento!
    essas aulas contem dicas para ser um excelente vendedor...

    atendimento ao cliente

  • Pra que atender bem?

    pra que atender bem?

    o atendimento ao cliente é o setor mais importante de qualquer empresa. é através dele que a empresa existe e mantém seus segmentos. portanto, torna-se imprescindível um treinamento nesse sentido para os atendentes, vendedores.

  • O Trabalho Emocional

    o trabalho emocional

    de acordo com schein(1982) a psicologia organizacional e os teóricos da administração destacam um aspecto particularmente moderno no trabalho, especialmente nas organizações de prestação de serviço: o trabalho emocional.
    o trabalho emocional é todo aquele tipo de atividade no qual os sentimentos dos empregados representam as ferramentas utilizadas, ou seja, suas reações psicológicas, emocionais e pessoais são envolvidas como consequência de algum aspecto do próprio trabalho.

  • O sucesso da empresa

    o sucesso da empresa

    o sucesso da empresa dependerá apenas do cliente, se ele foi bem atendido profissionalmente e com cortesias, essa empresa terá muito mais chance de ser uma empresa modelo.
    em atendimento, não importa o nível hierárquico do funcionário dentro da organização. todos que tiverem contato direto ou indireto com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento.

  • portanto, atendimento ao cliente é responsabilidade de todos da empresa, incluindo o gerente e principalmente o atendente. devendo todos, receber um treinamento qualificado nessa área. o comportamento de qualquer funcionário para com as pessoas que entrem em contato com a empresa deve ser o de tratá-las como cliente.
    é importante que os funcionários estejam atentos, evitando discriminar as pessoas que aguardam por um bom atendimento, pois no mercado de hoje nenhuma empresa pode sobreviver com clientes insatisfeitos.

  • Bom e Mal Atendimento

    bom e mal atendimento

    a empresa que fornece um bom atendimento ao seu cliente, conquista este e outros, mas a empresa que infelizmente atender mal o seu cliente, perde este e muitos outros. o que se espera de todo o profissional é que ele conheça os serviços da empresa onde trabalha e informe, encaminhe e acompanhe corretamente o cliente, solucionando o problema.

  • segundo tschohl e franzmeier (1996), o pessoal treinado com habilidade específica no serviço aos clientes e com mentalidade voltada para o serviço de atendimento são mais produtivos em termos de resultado e, também em termos de negociação.
    a psicologia aplicada as organizações é a área voltada aos aspectos que envolvem as relações de trabalho entre o homem e a organização, abrangendo a produção e a contribuição de bens.

  • Métodos da Psicologia Organizacional para atingir objetivos

    métodos da psicologia organizacional para atingir objetivos

    produção de serviços com o intuito de satisfazer os clientes;
    fornecer treinamentos para poder melhorar a capacidade dos funcionários;
    fornecer elementos que motive os funcionários, como por exemplo: segurança, realização profissional, comissão, prêmios, saúde, salário, etc.
    dessa forma, o atendente é auxiliado e compreendido em suas necessidades, o que irá gerar para a empresa um bom atendimento.

  • Determinando necessidades do cliente

    determinando necessidades do cliente

    o objetivo de determinar as necessidades do cliente é estabelecer uma lista abrangente de todas as dimensões da qualidade que descrevem o serviço ou o produto. é importante entender as dimensões da qualidade de forma que se possa saber como o cliente define a qualidade de seu serviço. somente entendendo as dimensões da qualidade, a empresa será capaz de elaborar os métodos de medições para avaliá-las.

  • para mahfood (1994), as informações recebidas dos clientes tanto satisfeitos quanto insatisfeitos servem para transformar a organização. um levantamento das reclamações dos clientes exercerá um impacto adicional, onde poderá fazer com que a empresa possa obter êxito em algumas mudanças necessárias. deve-se estabelecer um estudo sobre as necessidades e expectativas do cliente, avaliando o que pode e deve ser mudado. entretanto, devem ser tomadas providências para o problema do cliente.

  • as necessidades dos clientes além de serem ouvidas e conhecidas devem ser aceitas. nenhuma empresa pode sobreviver se as necessidades de seus clientes forem ignoradas.
    segundo mahfood (1994), o cliente insatisfeito que reclama fornece a empresa a chance de tomar providências, de ter êxitos em suas promessas para satisfazer a todos os compradores. o cliente insatisfeito e que não comunica a empresa o motivo da insatisfação é o tipo de cliente prejudicial, pois sai da loja e não retorna mais. além desse cliente ainda fazer propaganda negativa da empresa. prejudicando-a ainda mais.


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  • Qualidade total
  • Qualidade Total
  • Relacionamento Humano
  • Compreender as pessoas e colegas de trabalho
  • Etiqueta no atendimento ao Público
  • Dicas para manutenção de clientes em longo prazo
  • Dez mandamentos de excelência no atendimento e na manutenção de clientes
  • continuação
  • Dicas sobre comunicação e atendimento ao cliente
  • ENXERGANDO OPORTUNIDADE
  •   CARACTERÍSTICAS DE UM SUPER VENDEDOR
  • Frase