Curso Online de Excelência no atendimento a clientes

Curso Online de Excelência no atendimento a clientes

Este curso tem como objetivo preparar o aluno para identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfaç...

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Carga horária: 12 horas

Por: R$ 29,90
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Este curso tem como objetivo preparar o aluno para identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

Possui graduação em Psicologia, além de licenciatura e especialização em Ensino Lúdico. Tem experiência na área de Psicologia com ênfase em educação, educação especial, inclusão e aprendizagem.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Curso de Excelência no Atendimento a Clientes – 12h

    Profº. Carlos Araújo
    1ª edição

  • Parabéns por ter dado início a mais uma mudança em sua vida. O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e a qualificação profissional é o primeiro passo para alcançar o sucesso. Acredito no seu potencial e irá ajudá-lo, nessa nova e importante etapa da vida. Através deste curso você aprenderá muitos conhecimentos que farão muita diferença na sua vida pessoal e, principalmente, profissional.

    Nunca se esqueça que você é o engenheiro e o arquiteto do seu futuro!

    Professor Carlos Araújo

  • Este curso foi organizado pelo professor Me. Carlos Araújo e destina-se a uso exclusivo dos alunos em situação ativa e no curso. Aqui foram compilados textos da internet, livros e artigos próprios.

  • Sumário

    Módulo 01: A importância da qualidade
    Módulo 02: A qualidade real e a esperada
    Módulo 03: Cliente externo e interno
    Módulo 04: Tipos de clientes e como lidar com eles
    Módulo 05: A Importância de conhecer as necessidades dos clientes
    Módulo 06: Como fidelizar os clientes
    Módulo 07: Atendimento diferenciado e empatia
    Módulo 08: A relação interpessoal no atendimento
    Módulo 09: A comunicação eficaz no atendimento
    Módulo 10: O retorno às reclamações (follow up)
    Módulo 11: O atendimento telefônico
    Módulo 12: O código de defesa do consumidor

  • Módulo 1: A importância da qualidade

    Módulo 1: A importância da qualidade

    Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.

  • O que é atendimento?

    Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.

  • O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.

  • Para que serve o atendimento?

    Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem

    Informar – Esclarecer as dúvidas.

    Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.

    Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.

    Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.

    Agilizar – Evitar perda de tempo positiva e prestar um bom serviço.

  • Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura.

    A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão é a que fica.

  • REQUISITOS BÁSICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

    Conhecer- suas funções, a empresa, as normas e procedimentos.

    Ouvir- para compreender o cliente.

    Falar- utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.

    Perceber- o cliente na sua totalidade.

  • Conhecer

    O vendedor ou atendente precisa ter conhecimento das suas funções dentro da empresa, como ela trabalha, quais são as normas a serem cumpridas e quais os procedimentos para que seu trabalho seja bem sucedido;


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  • Sumário
  • Módulo 01: A importância da qualidade
  • Módulo 02: A qualidade real e a esperada
  • Módulo 03: Cliente externo e interno
  • Módulo 04: Tipos de clientes e como lidar com eles
  • Módulo 05: A Importância de conhecer as necessidades dos clientes
  • Módulo 06: Como fidelizar os clientes
  • Módulo 07: Atendimento diferenciado e empatia
  • Módulo 08: A relação interpessoal no atendimento
  • Módulo 09: A comunicação eficaz no atendimento
  • Módulo 10: O retorno às reclamações (follow up)
  • Módulo 11: O atendimento telefônico
  • Módulo 12: O código de defesa do consumidor