
Curso Online de Excelência no atendimento a clientes
Este curso tem como objetivo preparar o aluno para identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfaç...
Continue lendoAutor(a): Carlos Araújo
Carga horária: 12 horas
De: R$ 50,00
Por: R$ 29,90
(Pagamento único)
Mais de 0 alunos matriculados no curso.

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Curso de Excelência no Atendimento a Clientes – 12h
Profº. Carlos Araújo
1ª edição -
Parabéns por ter dado início a mais uma mudança em sua vida. O mercado de trabalho está cada vez mais exigente e a qualificação profissional é o primeiro passo para alcançar o sucesso. Acredito no seu potencial e irá ajudá-lo, nessa nova e importante etapa da vida. Através deste curso você aprenderá muitos conhecimentos que farão muita diferença na sua vida pessoal e, principalmente, profissional.
Nunca se esqueça que você é o engenheiro e o arquiteto do seu futuro!
Professor Carlos Araújo
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Este curso foi organizado pelo professor Me. Carlos Araújo e destina-se a uso exclusivo dos alunos em situação ativa e no curso. Aqui foram compilados textos da internet, livros e artigos próprios.
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Sumário
Módulo 01: A importância da qualidade
Módulo 02: A qualidade real e a esperada
Módulo 03: Cliente externo e interno
Módulo 04: Tipos de clientes e como lidar com eles
Módulo 05: A Importância de conhecer as necessidades dos clientes
Módulo 06: Como fidelizar os clientes
Módulo 07: Atendimento diferenciado e empatia
Módulo 08: A relação interpessoal no atendimento
Módulo 09: A comunicação eficaz no atendimento
Módulo 10: O retorno às reclamações (follow up)
Módulo 11: O atendimento telefônico
Módulo 12: O código de defesa do consumidor
-
Módulo 1: A importância da qualidade
Módulo 1: A importância da qualidade
Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
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O que é atendimento?
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato.
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O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
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Para que serve o atendimento?
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem
Informar – Esclarecer as dúvidas.Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
Agilizar – Evitar perda de tempo positiva e prestar um bom serviço. -
Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura.
A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a primeira impressão é a que fica.
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REQUISITOS BÁSICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Conhecer- suas funções, a empresa, as normas e procedimentos.
Ouvir- para compreender o cliente.
Falar- utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.
Perceber- o cliente na sua totalidade.
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Conhecer
O vendedor ou atendente precisa ter conhecimento das suas funções dentro da empresa, como ela trabalha, quais são as normas a serem cumpridas e quais os procedimentos para que seu trabalho seja bem sucedido;
Pagamento único

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Capítulos
- Sumário
- Módulo 01: A importância da qualidade
- Módulo 02: A qualidade real e a esperada
- Módulo 03: Cliente externo e interno
- Módulo 04: Tipos de clientes e como lidar com eles
- Módulo 05: A Importância de conhecer as necessidades dos clientes
- Módulo 06: Como fidelizar os clientes
- Módulo 07: Atendimento diferenciado e empatia
- Módulo 08: A relação interpessoal no atendimento
- Módulo 09: A comunicação eficaz no atendimento
- Módulo 10: O retorno às reclamações (follow up)
- Módulo 11: O atendimento telefônico
- Módulo 12: O código de defesa do consumidor