Curso Online de COMPETÊNCIAS  PARA TRABALHAR EM AGÊNCIAS DE VIAGENS

Curso Online de COMPETÊNCIAS PARA TRABALHAR EM AGÊNCIAS DE VIAGENS

Este curso aborda as competências para trabalhar numa agência de viagens.

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Este curso aborda as competências para trabalhar numa agência de viagens.

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  • Agências de viagens

    Agências de viagens

  • AULA 1 DEFINIÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO

    AULA 1 DEFINIÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO

  • DEFINIÇÃO DE AGÊNCIAS DE TURISMO

    DEFINIÇÃO DE AGÊNCIAS DE TURISMO

    Acerenza (1990):
     
    ...[é] uma empresa de serviços dedicada à realização de “arranjos” para viagens e `a venda de serviços isolados ou organizados, atuando como intermediária, e/ou organizadora, e/ou assessora, e estabelecendo elos de ligação entre o prestadores de serviços turísticos e o usuário final, para fins turísticos, comerciais ou de outra índole.

  • Rejowski (2001) :
     
    São canais de distribuição dos produtos e serviços turísticos e estabelecem a ligação entre os prestadores ou fornecedores turísticos (hotéis, empresas de transporte, restaurantes, etc. e o usuário final (turista ou viajante). Podem ser:
     
    Organizadoras de viagens (operadoras)
    Vendedoras de produtos e serviços (agências vendedoras)

    DEFINIÇÃO DE AGÊNCIAS DE TURISMO

  •  
    Beni (1998):
     
    São empresas comerciais com a finalidade de realizar viagens. Por conseguinte, são prestadoras de serviços, que informam, organizam e tomam as medidas necessárias, em nome de uma ou mais pessoas que desejam viajar. Oferecem todas as prestações de serviços relativas a transportes individuais ou coletivas a um preço determinado, seja através de programas estabelecidos por ela mesmas, seja pela livre escolha dos clientes.

    DEFINIÇÃO DE AGÊNCIAS DE TURISMO

  • Funções das Agências de Turismo

    Funções das Agências de Turismo

    Intermediação de serviços de transporte, alojamento, alimentação e conexos, de forma isolada ou combinada. Antes não se cobrava a mais do cliente e as comissões estavam embutidas nos preços. Hoje, tal regra vem sendo substituída por tabela de preços para prestação de cada serviço em particular (Pessoas Físicas), ou um valor requerido pelos clientes pessoas jurídicas em determinado período.
    Desenvolvimento e execução de programas de viagem, combinando diferentes serviços (hospedagem , transporte, etc) e equipamentos, na forma de um único produto turístico, pacotes ou forfaits.  
    Assessoramento ao viajante na eleição de destinos turísticos, combinações de rotas, formas de alojamento, facilitação de documentação, expedição de bagagem, etc. Devido à competitividade do mercado, o agente precisa conhecer profundamente os serviços que vende e o perfil do seu cliente (renda, idade, estado de saúde, gostos e necessidades)

  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO NA ESPANHA (BRAGA, 2008)

    CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO NA ESPANHA (BRAGA, 2008)

    Maiorista (produtoras): planejam e organizam todo o tipo de serviço turístico a fim de vender para as agências minoristas a um preço fixo, não vendendo diretamente ao consumidor final
    Minoristas ou detalhistas: comercializam o produto das maioristas, vendendo-o diretamente ao consumidor final
    Maioristas-minoristas: atuam simultaneamente nas mesmas atividades.

  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO (BRAGA, 2008)

    CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO (BRAGA, 2008)

    Operadoras turísticas ou Agências Produtoras: Sua função principal é elaborar pacotes , combinando os diferentes serviços turísticos, de forma a organizar uma viagem para um grupo de pessoas, visando a diminuição dos custos e, consequentemente, oferecendo o preço final menor do que a soma dos valores dos serviços individualizados.
    Agências de Viagem ou Distribuidoras – atuam como intermediárias na venda de serviços e produtos turísticos (transporte, hotéis, serviços receptivos, restaurantes, entretenimento, seguros documentação de viagem e pacotes) e os consumidores. Elaboram o forfait (roteiro individual e personalizado, seguindo as necessidades duração, destinos e serviços de um passageiro)

  • LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 84.934 / 1980 - Classificação

    LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 84.934 / 1980 - Classificação

    Agências de viagens – só podem organizar viagens internacionais rodoviárias, sendo que a maior parte do itinerário deve ser no território nacional e apenas trechos em países limítrofes (permanência máxima de 12 horas fora do território nacional)
    Agências de viagens e turismo – podem organizar viagens e excursões, individuais ou coletivas, do Brasil para o exterior.

  • LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 84.934 / 1980 – Atividades:

    LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 84.934 / 1980 – Atividades:

    É a sociedade que tem por objetivo as seguintes atividades:
    Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões;
    Intermediação remunerada na reservas de alojamento
    Recepção, traslado, transferência e assistência especializada ao turista;
    Operação de viagens e excursões individuais ou coletivas , compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários;
    Credenciamento de empresas transportadoras, empresas de hospedagem para emissão de bilhetes, vouchers, etc.;
    Divulgação pelos meios adequados de todos esses serviços.
     
    Pode também prestar os seguintes serviços:
    Obtenção e legalização de documentos para viajantes;
    Reserva e venda, mediante comissionamento, de ingressos para espetáculos;
    Transporte turístico de superfície;
    Desembarque de bagagem nas viagens e excursões para seus clientes;
    Agenciamento de carga;
    Prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos;
    Câmbio

  • LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 5.406 / 2005 – Classificação e Atividades:

    LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 5.406 / 2005 – Classificação e Atividades:

    Agências de Viagens, compreende a oferta, a reserva e a venda a consumidores de um ou mais dos seguintes serviços turísticos fornecidos por terceiros:
    passagens;
    acomodações e outros serviços em meios de hospedagem
     programas educacionais e de aprimoramento profissional;
      serviços de recepção, transferência e assistência;
    excursões, viagens e passeios turísticos, marítimos, fluviais e lacustres.
     
    Operadoras turísticas, compreende a elaboração de programas, serviços e roteiros de viagens turísticas, nacionais ou internacionais, emissivas ou receptivas, que incluam mais de um dos serviços anteriores


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  • LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 84.934 / 1980 - Classificação
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  • LEGISLAÇÃO BRASILEIRA D.F. 5.406 / 2005 - Atividades:
  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS NO MERCADO BRASILEIRO ( TOMELIN, 2001)
  • AGÊNCIAS RECEPTIVAS
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  • AGÊNCIAS MAIORISTAS
  • AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS
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  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO (braga, 2008)
  • CLASSIFICAÇÃO DAS OPERADORAS TURÍSTICAS espaço geográfico
  • CLASSIFICAÇÃO DAS OPERADORAS TURÍSTICAS segmentação de mercado
  • CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS
  • Classificação de Agências no Brasil
  • Objetivos:
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  • A noção de experiência
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