Curso Online de Gestão de Crises

Gestão de Crises

Professor e Empresário Douglas Feitosa

Como você se comporta diante de uma situação crítica?

Como você se comporta diante de uma tragédia?

E diante da morte?

E gerenciando uma crise?

Qual sua qualidade de comportamento diante situações difíceis?

Importante: Crise é diferente de um problema.

Problema é resolvido internamente e a crise alcança o âmbito externo da empresa.
Crise por sua vez é definido como momento perigoso e decisivo.

Conceito de problema: Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto com o real. Ponto de vista da competitividade: Qualquer diferença entre você e seu concorrente/colega/chefe... etc.

Gerenciamento de Crises: É o método de identificação, para obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.

“Crise é qualquer evento que possa impedir ou dificultar o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela corporação” (Pezzo)

Origem

O termo “crise” origina-se do grego krinein, que quer dizer “decidir” ou, mais apropriadamente, “a capacidade de bem julgar”

Identificado o conflito, e não solucionado imediatamente, parte-se para a negociação. Se a negociação não obtiver sucesso, tem-se uma crise, um processo mais complicado.

As crises não são meros problemas ou desentendimentos ocorridos nas organizações diariamente.

Caracterizam-se por afetarem a imagem da empresa, os negócios e podem causar problemas financeiros.

É um acontecimento repentino envolvendo falhas que gera aflição e desgaste de relacionamentos.

Por quê pensar em Gerenciamento de Crises?

Minimizar os impactos negativos;

Mitigar prejuízos financeiros

Reduzir as responsabilidades individuais;

Importante relatar que a administração de crises, portanto, não consiste apenas em administrar os momentos em que a mesma surge, ou posterior, mas, sim, todo o processo, começando no plano que previu a crise antes mesmo de ela ocorrer.

Isoladamente, fatores como competição, cobranças, escassez de tempo e mudanças não surpreendem as empresas. O que assusta no dia-a-dia das organizações, hoje, é a soma de todos esses fatores em um cenário completamente novo, que dificulta a previsão dos eventos futuros.

Comunicação de Risco

Os membros de uma comunidade que podem ser afetados por um evento ou acidente têm o direito de acessar a informação sobre sua situação. Somente assim eles estarão conscientes das ameaças e riscos originados pelas empresas instaladas em sua área e poderão ser mobilizados para agir de maneira apropriada em caso de emergência.