Curso Online de SECRETÁRIA
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Curso Online de SECRETÁRIA

Procedimentos e requisitos para capacitação de uma profissional administrativa.

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Procedimentos e requisitos para capacitação de uma profissional administrativa.

Empresa educacional que tem por meta oferecer capacitação profissional voltada ao mercado de trabalho e melhoria de renda.


- Cláudia Patrícia Da Conceição Barros

- Maria Eni Saldanha

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • SECRETÁRIA

    SECRETÁRIA

    ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

  • 1. PERFIL DO PROFISSIONAL

    1. PERFIL DO PROFISSIONAL

  • Conceito

    Conceito

    Esta é uma função de assessoria. Domina habilidades requeridas num escritório, demonstra capacidade para assumir responsabilidade e tem iniciativa.
    No dia a dia, este profissional deve ser mais do que a pessoa que digita, mantém seu arquivo e atende telefonemas. Deve assumir decisões de nível gerencial e transmitir segurança na realização das tarefas.
    É importante adquirir também conhecimentos da área em que atua.
    A competência deste profissional pode ser avaliada pela sua capacidade em lidar com as pessoas.

  • Responsabilidades

    Responsabilidades

    Participação ativa em encontros.
    Preparação de eventos.
    Redação de correspondências.
    Preparação de relatórios administrativos.
    Digitação e edição de textos.
    Supervisão e treinamento de auxiliares.
    Seleção e recomendação de equipamentos para escritório.
    Aquisição de material de uso diário.

  • Natureza da função e importância

    Natureza da função e importância

    Esta profissão exige descrição.
    Desenvolva também habilidades relativas a finanças, economia, marketing, administração, comércio exterior, contabilidade, tributação e relações humanas no trabalho.
    Para alcançar bom êxito é importante ser perseverante, aprender sempre e quebrar paradigmas.
    Continue sempre aprendendo. Tenha a mente aberta para acompanhar o desenvolvimento do conhecimento e procure implementar suas habilidades.
    Tenha rigoroso controle de qualidade de todo o seu trabalho e revise todo o que faz.

  • Obstáculos

    Obstáculos

    Falta de informações.
    Inibição.
    Medo exagerado de situações ou equipamentos novos.
    Incapacidade para boa comunicação.
    Não saber ouvir.
    Ser exageradamente extrovertido.
    Ser exageradamente tímido.
    Indiscrição.

    Desinteresse profissional.
    Uso abusivo do telefone para conversas particulares.
    Desleixo com a expressão corporal e roupas.
    Excesso de curiosidade.
    Ausência prolongada da sala onde trabalha.
    Fofocas.
    Impertinência.
    Egoísmo.

  • Conhecimentos desejáveis

    Conhecimentos desejáveis

    Procedimentos de trabalho.
    Regulamento e filosofia da empresa.
    Objetivos da empresa.
    Organograma.
    Política de negócios.
    Sólidos conhecimentos sobre administração.
    Saibam falar inglês.
    Dominem variados processadores de texto e planilhas eletrônicas.
    Conhecimento sobre organização do trabalho.
    Entendam de matemática financeira.
    Saibam operar calculadoras.
    Interessam-se por marketing.

  • Antes de ingressar na empresa

    Antes de ingressar na empresa

    O emprego pode ser obtido por meio de indicação, classificados, lista telefônica e endereços eletrônicos.
    Há anúncios que dão ênfase a boa aparência, pedem fotos e dão preferência as solteiras.
    Avalie você também o comportamento da empresa em que pretende trabalhar.

  • Currículo

    Currículo

    A finalidade é alcançar a entrevista.
    Diga sempre a verdade.
    A estética deve ser bem cuidada.
    Disponha de informações claras e objetivas.
    Não revele salário pretendido.

  • Estrutura do currículo

    Estrutura do currículo

    Dados pessoais
    Objetivo
    Posicionamento profissional
    Principais habilidades
    Experiência profissional
    Relação dos empregos
    Formação escolar
    Idiomas
    Cursos extracurriculares
    Local e data
    Assinatura
    Carta de apresentação

  • Carta para acompanhar o currículo

    Carta para acompanhar o currículo

    Deve expressar o desejo de ingressar na empresa.
    Deve apresentar alguns motivos pelos quais tomou essa decisão.
    A linguagem deve ser clara, objetiva e precisa.
    Submeta sua carta para correções a um amigo de bons conhecimentos lingüísticos.
    Fale sobre sua experiência.
    Solicite uma entrevista.


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  • SECRETÁRIA
  • 1. PERFIL DO PROFISSIONAL
  • Conceito
  • Responsabilidades
  • Natureza da função e importância
  • Obstáculos
  • Conhecimentos desejáveis
  • Antes de ingressar na empresa
  • Currículo
  • Estrutura do currículo
  • Carta para acompanhar o currículo
  • MODELO DE CARTA DE APRESENTAÇÃO
  • Entrevista
  • Perguntas que ocorrem numa entrevista
  • Base para a prática da profissão
  • Atributos
  • Qualidades Indispensáveis
  • Apresentação pessoal
  • Como alcançar objetivos
  • EXERCÍCIO I
  • EXERCÍCIO II
  • 2. FORMAÇÃO EDUCACIONAL
  • Categorias
  • 3. ÉTICA PROFISSIONAL
  • Princípios éticos
  • Faltas contra a dignidade no trabalho
  • Recomendações a um iniciante
  • EXERCÍCIO III
  • 4. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
  • Três princípios básicos
  • Rotina de trabalho
  • Eficácia Profissional
  • Normas Práticas
  • Administração do tempo
  • Ambiente de trabalho
  • Procedimentos adequados quanto à correspondência
  • Material utilizado no escritório
  • Agenda
  • Como recepcionar o visitante
  • Convocação de Reuniões
  • Tipos de edital
  • São partes de um edital
  • Do texto do edital de convocação constam:
  • Reuniões
  • Ata de Reunião
  • Preparação de viagens
  • Livro Caixa
  • EXERCÍCIO IV
  • 5. RELAÇÕES HUMANAS
  • Introdução
  • Importância
  • Comportamentos que provocam atritos
  • Atitudes consideráveis
  • Aspectos do comportamento humano
  • Problemas que envolvem as relações de trabalho
  • Relacionamento com chefe, clientes e colegas
  • Timidez
  • Relações de liderança
  • Habilidades necessárias para liderar
  • Dirigindo uma equipe
  • Relacionamento com visitas
  • EXERCÍCIO V
  • 6. DOCUMENTAÇÃO
  • Conceito
  • Natureza
  • Finalidade
  • Funções específicas
  • Fases do processo de documentação
  • Classificação
  • 7. ARQUIVO
  • Introdução
  • Conceito
  • Organização
  • Tipos de arquivo
  • Vantagens da centralização
  • Desvantagens da centralização
  • Regras práticas
  • Métodos de arquivamento
  • EXERCÍCIO VI
  • 8. ATENDIMENTO TELEFÔNICO
  • Introdução
  • Cuidados
  • Algumas formas
  • Dicas
  • Algumas regras
  • EXERCÍCIO VII
  • 9. COMUNICAÇÕES ADMINISTRATIVAS
  • Introdução
  • Regras para uma boa comunicação
  • Elementos básicos no processo de comunicação
  • Bloqueio e distorções
  • Comunicação persuasiva
  • Eficácia da comunicação
  • EXERCÍCIO VII
  • 10. COMO ESCREVER RELATÓRIOS
  • Comunicação interna e externa
  • Memorando
  • Relatórios administrativos
  • Técnicas de elaboração de relatórios
  • Competência estratégica e tática
  • 11. COMO ESCREVER CARTAS COMERCIAIS
  • Conceito e importância
  • Espécies
  • Formato
  • Introduções Comuns
  • Fechos de Cortesia
  • Pronomes de Tratamento
  • Princípios do sistema de comunicação
  • Como escrever
  • Expressões vazias
  • Êxito
  • EXERCÍCIO VIII
  • 12. ESTILO E TÉCNICAS DE ELABORAÇÃO DE CARTAS COMERCIAIS
  • Antes de redigir
  • Qualidades da Redação
  • Técnicas de Simplificação
  • EXERCÍCIO IX
  • 13. MENSAGENS ELETRÔNICAS