Curso Online de ATENDENTE DE FARMÁCIAS E DROGARIAS
5 estrelas 1 aluno avaliou

Curso Online de ATENDENTE DE FARMÁCIAS E DROGARIAS

Um excelente curso que ensina que o cliente de drogaria é diferente, este não entra no estabelecimento por prazer, precisa de uma acolhid...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 9 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Um excelente curso que ensina que o cliente de drogaria é diferente, este não entra no estabelecimento por prazer, precisa de uma acolhida diferente, especial.

Trabalhamos neste curso a idéia do atendimento personalizado.

Licenciada em Física, Matemática e Pedagogia; Pós-Graduada em Física e Tecnólogo em Superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.


- Joelma Puntel Pereira

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • EAD ONLINE

    http://eadonlinecursos.blogspot.com.br/

    Curso
    Atendente de Drogaria & Farmácia

  • Principal razão

    Atendimento

  • O cliente bem tratado volta sempre.
    O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente .
    Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
    Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa.

    Razões para a excelência no atendimento ao cliente

  • FILOSOFIA QUE IREMOS IMPLANTAR!

    “Profissionais que pensam como donos do negócio”

  • NEGÓCIO

    Comercialização de produtos farmacêuticos, produtos de manipulação, produtos naturais, suplementos vitamínicos e alimentares, perfumaria e produtos de conveniência, de forma a antecipar e satisfazer as necessidades dos clientes, proporcionando-lhes um serviço de elevado padrão de qualidade.

  • Distinção entre drogaria e farmácia

    Distinção entre drogaria e farmácia

    Segundo a Lei nº. 5.991, de 17 de dezembro de 1973, que trata do controle sanitário do comércio de medicamentos, as DROGARIAS são estabelecimentos de dispensação e comércio de drogas, medicamentos.

    As FARMÁCIAS são caracterizadas como estabelecimentos que, além da comercialização, atuam na manipulação de fórmulas magistrais e oficinais.

  • MISSÃO

    Busca constante da satisfação das necessidades dos clientes, através de preço, qualidade, variedade e prestação de serviços, no ramo de DROGARIA ou FARMÁCIA, visando o lucro e o crescimento, em parceria com fornecedores e a melhoria da qualidade de vida das pessoas, projetando uma imagem de segurança e confiança.

  • VALORES

    O cliente é a razão do negócio, sendo assim oferecemos um atendimento de qualidade, segurança, honestidade, discrição com alto padrão de eficiência no atendimento e serviços.

    A busca da excelência no atendimento é um compromisso a ser cumprido;
    Satisfazer a necessidade dos clientes através da constante melhoria da qualidade de nossos serviços.

  • 1% morte
    3% mudam
    5% adotam novos hábitos
    9% acham o preço alto demais
    14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
    68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal ( má qualidade do serviço)

    Por que drogarias perdem clientes?

  • Atender: Dar ou prestar atenção. Atentar, observar. Escutar Atentamente.
    Dicionário Aurélio.
    Cliente: Pessoa protegida. Freguês.
    Mini Dicionário Português.
    Relacionamento: Ligação de amizade, afetiva, profissional, etc...
    Dicionário Aurélio.

    O custo de atrair novos clientes é cinco vezes o custo de mantê-lo satisfeito...

    Tradicionalmente, a ênfase tem sido em vender e não em desenvolver relacionamentos.
    Philip Kotler.

  • Encantar o cliente das drogarias é mais difícil do que qualquer outro estabelecimento de varejo, pois ninguém vai à drogaria porque esta feliz. Portanto, é muito mais difícil encantar alguém que esteja morrendo de dor, pois por varias vezes ele nem se quer prestará atenção na loja em que trabalha, mais perceberá quando houver alguma demora do balconista, dificuldade de achar o produto na gôndola ou em minutos que vai gastar no caixa. NÓS IREMOS FAZER A DIFERENÇA NO BALCÃO!

    Encantar o cliente das drogarias é mais difícil do que qualquer outro estabelecimento de varejo, pois ninguém vai à drogaria porque esta feliz. Portanto, é muito mais difícil encantar alguém que esteja morrendo de dor, pois por varias vezes ele nem se quer prestará atenção na loja em que trabalha, mais perceberá quando houver alguma demora do balconista, dificuldade de achar o produto na gôndola ou em minutos que vai gastar no caixa. NÓS IREMOS FAZER A DIFERENÇA NO BALCÃO!


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • Distinção entre drogaria e farmácia
  • Encantar o cliente das drogarias é mais difícil do que qualquer outro estabelecimento de varejo, pois ninguém vai à drogaria porque esta feliz. Portanto, é muito mais difícil encantar alguém que esteja morrendo de dor, pois por varias vezes ele nem se quer prestará atenção na loja em que trabalha, mais perceberá quando houver alguma demora do balconista, dificuldade de achar o produto na gôndola ou em minutos que vai gastar no caixa. NÓS IREMOS FAZER A DIFERENÇA NO BALCÃO!
  • Busca por maior e melhor expectativa de vida; Cada vez mais informados e inteligentes; Clientes protegidos pela legislação; Maior participação da mulher no mercado, tendo menos tempo de compra; Busca por praticidade devido a correria do dia a dia; Maior preocupação com a saúde, bem estar e beleza; Solicita Atendimento com Qualidade.
  • 98% das pessoas; 85% das Drogarias; Preços praticamente iguais; Mesmos produtos! Balconistas fazem o mesmo trabalho, não inovam Aceitar isto? Se aceitar é o fim da sua carreira!
  • RELACIONAMENTO QUANTIFICAR; QUALIFICAR
  • Na drogaria ou farmácia receba o assim:
  • Atender bem os clientes
  • Abrindo portas
  • Para um Fantástico Atendimento
  • Escutar o cliente
  • Comunicação: Para um Fantástico Atendimento
  • Para um Fantástico Atendimento Escutar X Ouvir
  • NÃO IMITE O LULA, Leia muito, Aprenda o máximo que puder sobre clientes. Cuide da sua educação, seja Disciplinado e Metódico.
  • Atendimento via msn
  • ORGANIZAÇÃO BÁSICA DA DROGARIA
  • Grupos ou seções – divididos em:
  • FIDELIZANDO O CLIENTE
  • LEIS E ATIVIDADES QUE SÃO PERMITIDAS À FARMÁCIA E À DROGARIA
  • PRESCRIÇAO
  • X
  • Atitudes Ativas Para um Fantástico Atendimento
  • Medo de ligar para um novo cliente, você não tem nada a perder Medo de clientes de altíssimo nível, eles fazem cocô tanto quanto você. Medo de atrapalhar o trabalho do cliente, os melhores estão sempre procurando novas maneiras de aumentar os negócios. Medo de ser mal tratado, quanto melhor o nível do cliente menos a chance de encontrar um mal educado. Medo do cliente perguntar algo que você não sabe, prepare-se o máximo que puder, vá atrás do que você não souber. Medo que alguma coisa embaraçosa aconteça, se algo de ruim aconteça, sorria da sua desgraça. Medo de perder um cliente, acontece. Os negócios e carreira não vão entrar em colapso por causa disso. Além disso, quem você perder hoje, pode ser recuperado amanhã.
  • CHEGA DE ATITUDES PESSIMISMO E DESCULPAS! Escreva AGORA seus sonhos. Coloque datas. Liste os obstáculos. Faça a lista das pessoas que você precisa conhecer. Faça a lista das coisas que você precisa aprender. Escreva um plano de ação para cada dia. SEJA PRÓ ATIVO. Acorde mais cedo! Estude Marketing Pessoal! Pratique o que você fala. Não significa “Ainda não”. NÃO ASSISTA TELEVISÃO! Leia 20 minutos por dia. Escreva 20 minutos por dia. Compre um notebook para você!!! Relacione-se com quem acrescenta! Faça exercícios físicos. PENSE GRANDE!!! Identifique, Planeje, Leia, Aja, Sorria. Cerque-se de pessoas e coisas positivas. TECNOLOGIA! TECNOLOGIA! TECNOLOGIA! Torne-se o MELHOR DO MUNDO onde você está. LEIA!!! LEIA!!! LEIA!!! MUDE SUA VIDA, SE QUER SER FELIZ!
  • Sucesso é uma caminhada