Curso Online de ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
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Curso Online de ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os cl...

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Carga horária: 7 horas

Por: R$ 23,00
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O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.

Formação técnica na área Florestal (Técnico Florestal) pela Escola Técnica Estadual Visconde de São Leopoldo (São Leopoldo - RS). Acadêmico do Curso de Administração pela Universidade Norte do Paraná (UNOPAR). Área de atuação: Atuação na área de viveiros florestais, pesquisa e produção de mudas clonadas de eucalipto. Encarregado de campo - responsável pelo trabalho das equipes em campo nas atividades de (combate a formiga, repasse a formiga, plantio, replantio e todos os tratos culturais da cultura do eucalipto). Encarregado de turma - responsável pelo trabalho em campo nas atividades de corte manual de florestas de eucalipto e pinus, acompanhamento do processo de carregamento da madeira da floresta e controle de notas fiscais.


- Cecília Maria Estanislau De Castro

- Sarah Cibelle Do Lago Nascimento Ferreira

- Regiane Alves Pereira Souza

- JoÃo AntÔnio Bessa De Oliveira

- Clébia Carine Da Conceição De Jesus

- Maurício Evaristo Gomes

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • CURSO

    CURSO

    ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

  • APRESENTAÇÃO

    APRESENTAÇÃO

    Olá! Seja bem-vindo(a) ao Curso Atendimento Eficaz ao Cliente.

    Queremos lhe dar os parabéns pela escolha de continuar se aperfeiçoando e evoluindo. O curso destina-se a todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.
    Aproveite bem os estudos, SUCESSO!!!!

  • SUMÁRIO

    SUMÁRIO

    1. Introdução
    2. Atendimento eficaz ao cliente
    3. Atendimento não eficaz ao cliente
    4. Competências fundamentais para o atendimento
    5. Satisfação do cliente
    6. Técnicas para garantir a satisfação dos clientes
    7. Dicas de como atender bem o clientes
    8. Como o cliente deseja ser atendido
    9. Pecados no atendimento
    10. Conclusão
    11. Referências bibliográficas

  • INTRODUÇÃO

    INTRODUÇÃO

    A satisfação dos clientes está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas. Cada vez mais é fundamental atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e garantir a sobrevivência do negócio. Não é só a qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação.
    Conhecer bem o cliente e entender o que ele valoriza é importante para prestar um atendimento de qualidade. Ter funcionários bem treinados é a chave para ter um atendimento diferenciado.

  • Seja Bem- Vindo a nossa primeira aula do curso ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    Aula 1

    Bons estudos

  • ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    O que o cliente quer?
    O que ele está falando?
    Qual é a dúvida?
    Qual a sua expectativa com o resultado?
    O que ele reclama?

    Entender o cliente significa enxergar as suas necessidades e a forma como ele se relaciona com o mundo.

    ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    ATENDER – é entender o cliente

    “Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento”.
    (Paulo Samuel)

  • Atendimento é a soma geral dos serviços e produtos de uma empresa para produzir a satisfação e atender as expectativas dos clientes.
    O atendente deve gostar de servir, de fazer o outro feliz, gostar de lidar com gente, ser humilde, paciente, extrovertido, cultivar um estado de espírito possitivo, cuidar da aparência, e principalmente, satisfazer as necessidades do cliente.

  • ATENDIMENTO NÃO EFICAZ

    ATENDIMENTO NÃO EFICAZ

    GERA CLIENTES PARA A CONCORRÊNCIA!

    Os clientes que são mal atendidos sentem-se desprestigiados, desprezados, com raiva e ódio da instituição.

  • PESQUISAS SOBRE ATENDIMETO A CLIENTES

    1 - Nos Estados Unidos, a pesquisa realizada pela US News and World Reports indicou que dos clientes perdidos no varejo, 1% são perdas por morte; 3% por mudança de casa; 5%, porque adotam novos hábitos de vida; 9%, acham altos os preços; 14%, se decepcionaram com uma eventual baixa na qualidade dos produtos; 68%, porque estão descontentes com o atendimento pessoal.

  • Fonte: US News and World Reports

    Motivos pelos quais as empresas perdem clientes

  • 2 - A pesquisa realizada por alunos do curso de Secretariado e Assessoria no comércio de Pará de Minas- MG, onde 200 pessoas foram entrevistadas, sendo que 87,5% argumentaram que já foram mal atendidas ao menos uma vez. Essas pessoas afirmaram, que o grande erro do mal atendimento está na falta de capacitação, (treinamento) e profissionalismo dos funcionários (atendentes).


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  • SUMÁRIO
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO NÃO EFICAZ
  • 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS PARA O ATENDIMENTO
  • SATISFAÇÃO DO CLIENTE
  • TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • 15 DICAS DE COMO ATENDER BEM OS CLIENTES
  • COMO O CLIENTE DESEJA SER ATENDIDO
  • 7 PECADOS NO ATENDIMENTO
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS