5 estrelas 7 alunos avaliaram

Curso Online de ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

Autor(a): Adriano Berwanger

Carga horária: 7 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 150 alunos matriculados no curso.

Com certificado digital incluído

Você pode acessar até 25% do curso antes de pagar

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O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.

Curso Técnico Florestal pela Escola Técnica Estadual Visconde de São Leopoldo (2011), Curso Técnico em Agronegócio pelo Instituto Federal Farroupilha (IFFar) no Centro de Referência de São Gabriel/RS (2017), Graduação em Administração pela Universidade Norte do Paraná (2017) e Especialização em Gestão Pública Municipal pela Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA - 2018). Foi Professor do curso de Gestão Administrativa na Escola de Cursos Profissionalizantes Rede TC - São Gabriel/RS, no período de novembro/2017 - fevereiro/2020

Avaliação dos alunos: 7 no total

- Gilberto Rabelo Santos

- Cecília Maria Estanislau De Castro

- Regiane Alves Pereira Souza

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

CURSO
CURSO

ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
APRESENTAÇÃO
APRESENTAÇÃO

Olá! Seja bem-vindo(a) ao Curso Atendimento Eficaz ao Cliente.

Queremos lhe dar os parabéns pela escolha de continuar se aperfeiçoando e evoluindo. O curso destina-se a todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.
Aproveite bem os estudos, SUCESSO!!!!
SUMÁRIO
SUMÁRIO

1. Introdução
2. Atendimento eficaz ao cliente
3. Atendimento não eficaz ao cliente
4. Competências fundamentais para o atendimento
5. Satisfação do cliente
6. Técnicas para garantir a satisfação dos clientes
7. Dicas de como atender bem o clientes
8. Como o cliente deseja ser atendido
9. Pecados no atendimento
10. Conclusão
11. Referências bibliográficas
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

A satisfação dos clientes está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas. Cada vez mais é fundamental atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e garantir a sobrevivência do negócio. Não é só a qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação.
Conhecer bem o cliente e entender o que ele valoriza é importante para prestar um atendimento de qualidade. Ter funcionários bem treinados é a chave para ter um atendimento diferenciado.
Seja Bem- Vindo a nossa primeira aula do curso ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

Aula 1

Bons estudos
ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
O que o cliente quer?
O que ele está falando?
Qual é a dúvida?
Qual a sua expectativa com o resultado?
O que ele reclama?

Entender o cliente significa enxergar as suas necessidades e a forma como ele se relaciona com o mundo.

ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

ATENDER – é entender o cliente

“Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento”.
(Paulo Samuel)
Atendimento é a soma geral dos serviços e produtos de uma empresa para produzir a satisfação e atender as expectativas dos clientes.
O atendente deve gostar de servir, de fazer o outro feliz, gostar de lidar com gente, ser humilde, paciente, extrovertido, cultivar um estado de espírito possitivo, cuidar da aparência, e principalmente, satisfazer as necessidades do cliente.
ATENDIMENTO NÃO EFICAZ
ATENDIMENTO NÃO EFICAZ

GERA CLIENTES PARA A CONCORRÊNCIA!

Os clientes que são mal atendidos sentem-se desprestigiados, desprezados, com raiva e ódio da instituição.
PESQUISAS SOBRE ATENDIMETO A CLIENTES

1 - Nos Estados Unidos, a pesquisa realizada pela US News and World Reports indicou que dos clientes perdidos no varejo, 1% são perdas por morte; 3% por mudança de casa; 5%, porque adotam novos hábitos de vida; 9%, acham altos os preços; 14%, se decepcionaram com uma eventual baixa na qualidade dos produtos; 68%, porque estão descontentes com o atendimento pessoal.
Fonte: US News and World Reports

Motivos pelos quais as empresas perdem clientes
2 - A pesquisa realizada por alunos do curso de Secretariado e Assessoria no comércio de Pará de Minas- MG, onde 200 pessoas foram entrevistadas, sendo que 87,5% argumentaram que já foram mal atendidas ao menos uma vez. Essas pessoas afirmaram, que o grande erro do mal atendimento está na falta de capacitação, (treinamento) e profissionalismo dos funcionários (atendentes).