Curso Online de ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
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Curso Online de ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os cl...

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Carga horária: 7 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 150 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.

Curso Técnico Florestal pela Escola Técnica Estadual Visconde de São Leopoldo (2011), Curso Técnico em Agronegócio pelo Instituto Federal Farroupilha (IFFar) no Centro de Referência de São Gabriel/RS (2017), Graduação em Administração pela Universidade Norte do Paraná (2017) e Especialização em Gestão Pública Municipal pela Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA - 2018). Professor do curso de Gestão Administrativa na Escola de Cursos Profissionalizantes Rede TC - São Gabriel/RS.


- Cecília Maria Estanislau De Castro

- Sarah Cibelle Do Lago Nascimento Ferreira

- Regiane Alves Pereira Souza

- JoÃo AntÔnio Bessa De Oliveira

- Clébia Carine Da Conceição De Jesus

- Maurício Evaristo Gomes

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • CURSO

    CURSO

    ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

  • APRESENTAÇÃO

    APRESENTAÇÃO

    Olá! Seja bem-vindo(a) ao Curso Atendimento Eficaz ao Cliente.

    Queremos lhe dar os parabéns pela escolha de continuar se aperfeiçoando e evoluindo. O curso destina-se a todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os clientes e tem como propósito criar condições necessárias e favoráveis para contribuir com a satisfação dos clientes.
    Aproveite bem os estudos, SUCESSO!!!!

  • SUMÁRIO

    SUMÁRIO

    1. Introdução
    2. Atendimento eficaz ao cliente
    3. Atendimento não eficaz ao cliente
    4. Competências fundamentais para o atendimento
    5. Satisfação do cliente
    6. Técnicas para garantir a satisfação dos clientes
    7. Dicas de como atender bem o clientes
    8. Como o cliente deseja ser atendido
    9. Pecados no atendimento
    10. Conclusão
    11. Referências bibliográficas

  • INTRODUÇÃO

    INTRODUÇÃO

    A satisfação dos clientes está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas. Cada vez mais é fundamental atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e garantir a sobrevivência do negócio. Não é só a qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação.
    Conhecer bem o cliente e entender o que ele valoriza é importante para prestar um atendimento de qualidade. Ter funcionários bem treinados é a chave para ter um atendimento diferenciado.

  • Seja Bem- Vindo a nossa primeira aula do curso ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    Aula 1

    Bons estudos

  • ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    O que o cliente quer?
    O que ele está falando?
    Qual é a dúvida?
    Qual a sua expectativa com o resultado?
    O que ele reclama?

    Entender o cliente significa enxergar as suas necessidades e a forma como ele se relaciona com o mundo.

    ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE

    ATENDER – é entender o cliente

    “Um cliente pode até não gostar do lugar, mas poderá amar o atendimento”.
    (Paulo Samuel)

  • Atendimento é a soma geral dos serviços e produtos de uma empresa para produzir a satisfação e atender as expectativas dos clientes.
    O atendente deve gostar de servir, de fazer o outro feliz, gostar de lidar com gente, ser humilde, paciente, extrovertido, cultivar um estado de espírito possitivo, cuidar da aparência, e principalmente, satisfazer as necessidades do cliente.

  • ATENDIMENTO NÃO EFICAZ

    ATENDIMENTO NÃO EFICAZ

    GERA CLIENTES PARA A CONCORRÊNCIA!

    Os clientes que são mal atendidos sentem-se desprestigiados, desprezados, com raiva e ódio da instituição.

  • PESQUISAS SOBRE ATENDIMETO A CLIENTES

    1 - Nos Estados Unidos, a pesquisa realizada pela US News and World Reports indicou que dos clientes perdidos no varejo, 1% são perdas por morte; 3% por mudança de casa; 5%, porque adotam novos hábitos de vida; 9%, acham altos os preços; 14%, se decepcionaram com uma eventual baixa na qualidade dos produtos; 68%, porque estão descontentes com o atendimento pessoal.

  • Fonte: US News and World Reports

    Motivos pelos quais as empresas perdem clientes

  • 2 - A pesquisa realizada por alunos do curso de Secretariado e Assessoria no comércio de Pará de Minas- MG, onde 200 pessoas foram entrevistadas, sendo que 87,5% argumentaram que já foram mal atendidas ao menos uma vez. Essas pessoas afirmaram, que o grande erro do mal atendimento está na falta de capacitação, (treinamento) e profissionalismo dos funcionários (atendentes).


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  • CURSO
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  • SUMÁRIO
  • INTRODUÇÃO
  • ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO NÃO EFICAZ
  • 15 COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS PARA O ATENDIMENTO
  • SATISFAÇÃO DO CLIENTE
  • TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
  • 15 DICAS DE COMO ATENDER BEM OS CLIENTES
  • COMO O CLIENTE DESEJA SER ATENDIDO
  • 7 PECADOS NO ATENDIMENTO
  • CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS