Curso Online de Auxiliar administrativo

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  • AUXILIAR ADMINISTRATIVO

    SEJA BEM-VINDO!!!

  • INTRODUÇÃO

    Seja bem-vindo ao curso de auxiliar administrativo! Aqui você vai aprender o básico o que é um auxiliar administrativo e o que faz. Você irá receber um certificado gratuito ao final do curso para usar em uma busca de emprego além de vários outros benefícios!
    Desejo um bom curso para você e boa sorte!

  • Antecedentes históricos da Administração Geral

    A história da administração em si é recente. Ao longo dos anos, essa ciência e suas áreas se desenvolveram numa lentidão impressionante. Foi somente a partir do século XX, devido as mudanças que estavam acontecendo na sociedade e no mundo, que ocorreu um crescimento exponencial na administração, alcançando uma celeridade incrível. Diversos autores consideram seis fatores de influência na administração, como impulsionadores desse movimento. Dentre eles, nós temos:

  • A) Filósofos: desde os tempos antigos a administração recebe influência da filosofia. Autores como Sócrates, filósofo grego que expôs seu ponto de vista sobre a administração se tratar de uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico. Platão, discípulo de Sócrates, que em sua obra A República, trouxe a forma democrática de governo e de administração dos negócios públicos. Em período mais próximo, tivemos René Descartes, filósofo, físico e matemático francês. Ele foi responsável por elaborar o famoso método cartesiano, que teve uma grande influência na administração científica e na teoria clássica da administração.

  • B) Igreja Católica: durante diversos séculos, as normas administrativas e os princípios de organização pública foram sendo transferidos de instituições do Estado, para as instituições da Igreja Católica. Essa “migração” ocorreu devido a unidade de propósitos, onde em muitos momentos é mais facilmente encontrada em organizações eclesiásticas, do que na política e nos partidos. Estes últimos, em diversas situações eram movidos por objetivos contraditórios, que fugiam dos princípios da administração geral.

  • c) Organização Militar: a organização militar é tida como responsável pelo aparecimento das teorias da administração. Por exemplo, a organização linear tem suas origens na organização militar dos exércitos da época medieval. Já o princípio da unidade de comando é o principal núcleo das organizações militares. Com as guerras de maior alcance (continentais), o comando das operações exigiam novos princípios e um controle centralizado, ou seja, teve início a centralização do comando e a descentralização das operações.

  • D) Revolução Industrial: considerada a maior transformação da história da humanidade. A Revolução Industrial teve início na Inglaterra e se divide em duas partes: a revolução do carvão e do ferro e a revolução do aço e da eletricidade. Ela surgiu como uma bola de neve que teve seu ápice a partir do século XIX. A Revolução Industrial foi responsável por mecanizar a indústria, atuando como sua força matriz. Também ajudou a desenvolver o sistema fabril, o meio de transporte e os métodos de comunicação. Ela substituiu o ferro pelo aço, o vapor pela eletricidade, especializou o trabalhador e criou novas formas de organizações.

  • E) Economistas Liberais: foi a partir do século XVII que criou-se uma infinidade de teorias econômicas centradas na explicação dos fenômenos empresariais. A livre concorrência é o principal objeto do liberalismo econômico. Autores como Adam Smith, considerado fundador da economia clássica e cujo conceito principal é a competição, já visualizava o princípio da especialização dos operários. Grandes nomes, como Karl Marx e Engel, apresentaram o socialismo científico, onde analisaram os regimes econômicos e sociais do capitalismo.

  • f) Pioneiros e Empreendedores: o mundo estava mudando e as empresas também. Em 1820, nos Estados Unidos, o maior negócio da época eram as estradas de ferro. Foi a partir delas que as áreas de investimentos e seguros se tornaram populares. As ferrovias concederam o fenômeno que ficou conhecido como urbanização, que por sua vez criou necessidades de alimentação, habitação, eletricidade, entre outras. Essas necessidades trouxeram um rápido crescimento das empresas voltadas para o consumo direto. A Revolução Industrial abriu portas para a Era Industrial que dominou o mundo até o final do século XX. Atualmente vivemos o que é considerado a era da informação.

  • O papel do administrador moderno não é apenas gerenciar uma determinada área ou setor da empresa (seja ela pública ou privada.). Esse profissional precisa entender grande parte do funcionamento da organização, compreendendo a funcionalidade de cada setor, assim como das operações da companhia. Basicamente, ele deve possuir e desenvolver sua habilidade conceitual sobre o negócio. Para a administração geral, conceitualmente falando, a função do administrador compreende um processo de quatro etapas principais, que são:

  • 1. Planejamento: é etapa referente à formulação dos objetivos e os meios para alcançá-los. É o processo contínuo de percepção e análise em que se desenvolve as tomadas de decisões, ou seja, consiste em definir objetivos para traçar metas, identificando as oportunidades, interpretando as informações e analisando os recursos disponíveis na organização. Trata-se de uma atividade exercida pela administração geral da empresa;


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  • AUXILIAR ADMINISTRATIVO
  • INTRODUÇÃO
  • Antecedentes históricos da Administração Geral
  • O mercado de trabalho para administradores
  • PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
  • O que é processo administrativo?
  • Para que serve o processo administrativo?
  • Legislação sobre o processo administrativo
  • Processo administrativo x procedimento administrativo
  • Carta comercial
  • O que é uma carta comercial?
  • Características e estrutura da carta comercial
  • Atendimento ao cliente
  • O que é atendimento ao cliente?
  • Por que é importante ter um excelente atendimento ao cliente?
  • Vantagens de atender bem aos clientes
  • Como melhorar o atendimento ao cliente
  • Parabéns!!!