Curso Online de COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

Autor(a): Mariana Baptista Dias Da Silva

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Fundamentos e regras de implantação.

Especialista em Direito Civil e Processual Civil

Descrição

Fundamentos e regras de implantação.
Autor(a): Mariana Baptista Dias Da Silva

Especialista em Direito Civil e Processual Civil
Capítulos
- Comunicação Não Violenta: do conflito à conexão
- Apresentação do curso
- Sumário: os sete módulos
- Combinados do curso
- Fundamentos da CNV
- O que é a Comunicação Não Violenta
- Marshall Rosenberg (19342015)
- Linha do tempo da CNV
- Raízes teóricas
- Ciência relacionada
- Comunicação que afasta
- Chacal e girafa: as duas linguagens
- Os quatro componentes da CNV
- Dois movimentos da CNV
- Do chacal à girafa: um exemplo
- Observar e sentir
- Observar sem avaliar
- Avaliação x observação
- Armadilhas da observação
- Exercício 1: observação ou avaliação?
- Exemplo: reunião de equipe
- Sentimentos: o que são
- Sentimento ou interpretação?
- Vocabulário de sentimentos
- A armadilha do "sinto que"
- Exemplo: sobrecarga de trabalho
- Necessidades e pedidos
- Necessidades universais
- Exemplos de necessidades
- Estratégia x necessidade
- A cadeia do sentimento
- Autoempatia
- Exemplo: cidadão no guichê
- Pedido x exigência
- Qualidades de um bom pedido
- Pedidos vagos x claros
- Dois tipos de pedido
- A fórmula completa
- Exemplo completo no trabalho
- Exemplo completo na família
- Empatia e escuta
- O que é empatia
- Quatro formas de receber uma mensagem difícil
- Bloqueios à empatia
- Resposta com bloqueio x empática
- Escuta empática passo a passo
- Exemplo: colega sobrecarregado
- Dizer "não" em CNV
- Gratidão em CNV
- Conflitos, raiva e mediação
- Expressando a raiva
- Uso protetor da força
- Mediação em cinco passos
- Linha do tempo de um conflito
- Exemplo: conflito entre setores
- Marco brasileiro de conflitos
- CNV nos contextos
- Onde aplicar a CNV
- CNV no atendimento ao público
- Exemplo: atendimento difícil
- CNV na liderança
- Exemplo: feedback ao colaborador
- Exemplo: mensagem escrita
- Exemplo: sala de aula
- Limites da CNV
- Plano de implantação
- Roteiro de implantação em 12 meses
- Governança do programa
- Sugestão de regras do programa
- Trilha de formação
- Indicadores do programa
- Clima de escuta e respeito (exemplo ilustrativo)
- Riscos e mitigação
- Comunicação e engajamento
- Checklist de implantação
- Avaliação: modelo de Kirkpatrick
- Atividade final: estudo de caso
- Mensagens-chave
- Referências básicas
- Obrigado!

Vantagens
Saiba Mais

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Frente

Verso

Comunicação Não Violenta: do conflito à conexão

CURSO COMPLETO COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTOS
Fundamentos, exemplos, regras e plano de implantação
Apresentação do curso

1
Objetivo
Desenvolver uma comunicação clara, empática e eficaz

2
Público-alvo
Profissionais, líderes, educadores e equipes de atendimento

3
Metodologia
Teoria, exemplos, exercícios e vivências

4
Carga horária sugerida
28 horas, em 7 módulos de 4 horas
*
Sumário: os sete módulos

1
Fundamentos
Origem e conceitos

2
Observar e sentir
Fatos e sentimentos

3
Necessidades e pedidos
Do sentir ao agir

4
Empatia
Escuta e gratidão

5
Conflitos
Raiva e mediação

6
Contextos
Trabalho e atendimento

7
Implantação
Roteiro, regras e indicadores
*
Combinados do curso

1
Confidencialidade
O que é dito aqui fica aqui

2
Escuta
Um fala por vez, sem interrupções

3
Sem julgamentos
Curiosidade no lugar de crítica

4
Participação livre
Cada pessoa decide até onde compartilhar
*
Fundamentos da CNV

MÓDULO 1
Origem, conceitos e a estrutura dos quatro componentes
O que é a Comunicação Não Violenta
Abordagem criada por Marshall Rosenberg
Foco em observar, sentir, identificar necessidades e pedir
Busca conexão e compreensão mútua
Aplicável a conversas difíceis, equipes e famílias

!
IDEIA-CHAVE
CNV é um modo de se conectar, não uma técnica para vencer discussões
*
Marshall Rosenberg (19342015)
Psicólogo clínico norte-americano
Atuou na mediação de conflitos raciais nos anos 1960
Fundou o Center for Nonviolent Communication (1984)
Livro-base: Nonviolent Communication: A Language of Life (1999)

!
IDEIA-CHAVE
A violência começa muitas vezes na forma como falamos
*
Linha do tempo da CNV

1934
Nascimento de Rosenberg

Anos 1960
Mediação de conflitos em comunidades e escolas

1984
Fundação do Center for Nonviolent Communication

1999
Publicação do livro-base em inglês

2006
Edição brasileira (Ágora)

2015
Falecimento de Rosenberg; legado global
*
Raízes teóricas

1
Carl Rogers
Escuta empática e aceitação incondicional

2
Gandhi
Não violência como princípio de ação

3
Psicologia humanista
Necessidades e crescimento da pessoa
*
Ciência relacionada

1
Carl Rogers
Empatia como condição de mudança nas relações

2
Amy Edmondson (1999)
Segurança psicológica favorece a aprendizagem em equipes

3
John Gottman
Crítica, desprezo, defensividade e bloqueio desgastam relações
*
Comunicação que afasta

1
Julgamento
Rotular: certo ou errado, bom ou mau

2
Comparação
Medir pessoas umas contra as outras

3
Negação de responsabilidade
"Tenho que", "fui obrigado"

4
Exigência
Cobrar sob ameaça de culpa ou punição
*