Curso Online de EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES
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Curso Online de EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

CURSO APOSTILADO E COM VÍDEOS SOBRE O CURSO:A chave para um negócio fluir bem e ter um bom número de clientes é, de fato, a qualidade do...

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CURSO APOSTILADO E COM VÍDEOS

SOBRE O CURSO:A chave para um negócio fluir bem e ter um bom número de clientes é, de fato, a qualidade do atendimento aos clientes. Não importa que tipo de negócio seja; comércio, prestação de serviços, atendimento terceirizado ou qualquer outro; o importante é que o cliente se sinta satisfeito e tenha vontade de retornar àquele local em uma ocisão futura.

Mas, o que exatamente faz um bom atendimento ao cliente? O Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente tem a resposta! Saiba sobre as técnicas e conceitos para melhorar o atendimento e deixar seus clientes cada vez mais satisfeitos com sua empresa!



Fernanda Mário Brentegani é formada em Psicologia pela PUC-MG, especialista em Psicopedagogia, Acupuntura, Terapias Naturais e Transtornos Alimentares.É Coordenadora, autora e tutora de Cursos EAD. Conheça minhas páginas: BLOG:http://praxiscursosead.blogspot.com.br/ Facebook: https://www.facebook.com/FernandaBrentegani


- Bruna Ferreira Pacheco

- Tainá Dantas Ferrer De Siqueira Barbosa

- Daiana Pedroso Claas Fernandes

- Vera Lúcia Azevedo De Oliveira

- Jeneffer Silva Dos Santos

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  • APOSTILADO E COM VÍDEOS

    APOSTILADO E COM VÍDEOS

  • Caro (a) aluno (a),
    Seja bem bindo(a) ao curso de Excelencia no atendimento a Clientes
    Estamos muito felizes pela sua preferencia, é uma honra poder contribuir com seu conhecimento!

  • O curso possui modalidade apostilada, para adquirir sua apostila gratuita é só enviar uma mensagem após concluir o curso soliciatando-a no e-mail da autora.

  • Contato:
    E-mail: clinicamultiterapia@gmail.com
    Skype: ferbrentegani@gmail.com
    Tel.: (19) 36516476
    SMS: (19) 93539537

  • Bom Estudo!
    Fernanda Mário brentegani

  • Excelencia no Atendimento a Clientes

    Excelencia no Atendimento a Clientes

  • ATENDIMENTO A CLIENTES

    ATENDIMENTO A CLIENTES

  • Introdução

    Introdução

    Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este curso tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

  • A importância do atendimento a clientes

    A importância do atendimento a clientes

    Inicialmente vamos entender por que atender bem os clientes é tão importante. Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher a empresa que oferecer as melhores condições para a realização do negócio. Para ilustrar esse processo, vamos acompanhar dona Francisca na compra de um livro.

  • Ela sai de casa de carro em direção ao centro da cidade, procurando uma livraria. Passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue estacionar seu veículo. Um pouco nervosa, desiste daquela região e vai até outra mais distante, pois sabe que lá não terá problemas de estacionamento. Após parar seu carro, entra na loja e percebe um agradável ambiente, composto por uma decoração leve iluminação, climatização e, principalmente, o sorriso de atenção de um atendente chamado Daniel, que, vindo em sua direção, se coloca à disposição para auxiliá-la.

  • Apaixonada por livros, dona Francisca faz várias perguntas sobre um determinado autor, e o atendente, demonstrando pleno conhecimento dos produtos, explica com detalhes os aspectos das obras disponíveis daquele autor. Durante a conversa, procura compreender algumas características da cliente. Itens simples como, por exemplo, outros autores pelos quais dona Francisca se interessa, por que ela gosta daquelas obras, quando normalmente lê os livros e outras questões relacionadas ao assunto.


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  • APOSTILADO E COM VÍDEOS
  • Excelencia no Atendimento a Clientes
  • ATENDIMENTO A CLIENTES
  • Introdução
  • A importância do atendimento a clientes
  • Analisando a excelência de um atendimento
  • Os aspectos essenciais
  • Cuidados no atendimento
  • Atraindo, convertendo e fidelizando clientes
  • Conceitos Básicos
  • Atendimento extraordinário é:
  • QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
  • Comunicar-se é fundamental !!
  • Processo de Comunicação
  • O processo de comunicação é formado por três momentos simultâneos:
  • O que aborrece o CIDADÃO ???
  • PLANEJANDO O BOM ATENDIMENTO
  • PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO
  • Aspectos Comportamentais
  • Atendimento Telefônico
  • Atendimento Pessoal
  • Roteiro
  • A base para os argumentos
  • Os diferentes enfoques da qualidade
  • Tipologias da Qualidade
  • Marketing e Qualidade
  • O que motiva o comportamento do cliente?
  • A pirâmide de Maslow
  • Direitos do Consumidor Código de Defesa do Consumidor / Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990
  • Qualidade como uma nova filosofia empresarial
  • Qualidade para Empresa, Funcionários e Clientes
  • Conscientização para a Qualidade
  • Os níveis de mudança
  • Você sabe a diferença entre Deus e o Cliente?
  • Atendimento
  • Por que se perde um cliente?
  • Razões para a Excelência no Atendimento ao Cliente
  • Técnicas para Garantir a Satisfação dos Clientes
  • Competências Fundamentais para a linha de frente
  • Que irritações podemos evitar?
  • O que querem os clientes irritados?
  • A qualidade é responsabilidade de todos, inclusive “sua”!
  • Vídeo-aulas
  • Conclusão
  • Referências Bibliográficas