Curso Online de PEDICURE E MANICURE

PEDICURE E MANICURE

Este Curso aborda a importância do estudo das técnicas de Manicure e Pedicure e suas aplicações.
» Área de aplicação
Aplica-se especialmente à área de Iniciação Profissional.
» Objetivos do curso
Capacitar profissionais para atuarem como manicures e pedicures, por meio do uso de técnicas específicas para o embelezamento e cuidado das unhas das mãos e dos pés, aplicando as normas de biossegurança, bem como planejando e gerindo sua carreira e adotando atitudes empreendedoras, a fim de visualizar projetos inovadores, garantir a qualidade e proporcionar a satisfação e bem-estar do cliente.

Introdução

Não existe pré requisito para a realização do curso.

Destinado a todos os que trabalham ou desejam ter formação na área.

A indústria da beleza é o sonho de muitas mulheres e homens, movimenta bilhões de dólares anual. E um profissional com formação é primordial para o crescimento pessoal e profissional.

A FALA QUE TODO CLIENTE TEM RAZÃO.

VERDADEIRA – MESMO NÃO TENDO A RAZÃO COMO É NA BASE DO PAGAMENTO DO CLIENTE QUE A NOSSA CONTA BANCÁRIA VAI FICANDO MAIS RECHEADA.

ENTÃO – GRITAR, BRIGAR, RECLAMAR, XINGAR, FALAR PALAVRÃO PARA O CLIENTE JAMAIS.

O BOM ATENDIMENTO PASSA PELO RESPEITO.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

CONHECER O SEU CLIENTE É PRIMORDIAL.

SEMPRE UM SORRISO.

JAMAIS MENTIR PARA O SEU CLIENTE.

CLIENTE INSATISFEITO NÃO RETORNA MAIS.

MELHOR SER EDUCADO E PRESTATIVO.

FOFOCA – O QUE ACONTECE NO SALÃO MORRE NO SALÃO.
MUITAS PESSOAS VÃO PARA O SALÃO PARA CONVERSAR – ENTÃO FAÇA O SEU TRABALHO COM TODA A DEDICAÇÃO QUE IRÁ SER RECOMPENSADO.

“O cliente nem sempre tem razão. Demandas indevidas são grandes fontes de atrito. O cliente, muitas vezes por falta de conhecimento dos processos, regras e até mesmo dos produtos e serviços que comprou, exige o que não tem direito. Nunca desqualifique a demanda. Ensine-o pacientemente.”

FONTE EXAME.COM

LIDANDO COM CLIENTES

2 - Nunca simplifique a demanda do cliente
‘Nunca simplifique a demanda do cliente. Procure avaliar qual a importância que ele está dando ao problema e procure pensar com a cabeça dele, não a sua. A afirmativa de que, por exemplo, “seu serviço será restabelecido em três horas, senhor”, pode ser o estopim de uma crise desagradável.”

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3 - Prepare-se para entender as demandas mais comuns
“Prepare-se para entender as demandas mais comuns e defina processos para tratar cada uma delas. Defina o que chamamos de “catálogo de serviços”. Processos claros, definidos, documentados e em uso, não deixarão seu pessoal de frente na mão. O cliente percebe a dificuldade em proceder e se irrita com isto. A impressão de que não se sabe o que deve ser feito passa a ideia de que a demanda não será atendida”
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“Se você sabe e demonstra que sabe o que está fazendo, além de tranquilizar o cliente, passa a sensação de que a questão será resolvida. Neste catálogo, procure também colocar os prazos estimados, baseados na experiência do dia a dia, em que as demandas serão resolvidas. “

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4 – Jamais enrole o seu cliente
“Se com tudo isto você não conseguir evitar alguma irritação, e o cliente, por alguma razão, ficar bravo, jamais enrole. Mesmo que seja tentador fazer o contrário, se desculpe e fale sempre a verdade”
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“5 – Saiba passar a demanda para outra pessoa
Mais uma última dica. Tem situações em que você não será a melhor pessoa para resolver a questão naquele momento. Neste caso, passe-a para alguém que considere estar em melhores condições, mas não sem prepará-lo adequadamente para isto. Pode ser um chefe, um colega, ou até seu sócio. Lembre-se sempre que, se o cliente está bravo, você poderá ter tido uma participação nisto.”

FONTE EXAME.COM