Curso Online de Telefonista
4 estrelas 2 alunos avaliaram

Curso Online de Telefonista

O Telefonista é a primeira imagem da empresa. Este curso pretende dotar os alunos com ensinamentos que lhes permitam desempenhar esta ati...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 15 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 70 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O Telefonista é a primeira imagem da empresa. Este curso pretende dotar os alunos com ensinamentos que lhes permitam desempenhar esta atividade profissional com competência e profissionalismo.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.


- Patricia Dos Santos Penna Marinho

- Aldete Carvalho Santos

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Telefonista

    Telefonista

  • Introdução

    Introdução

  • O Telefonista é a primeira imagem da empresa. Este curso pretende dotar os alunos com ensinamentos que lhes permitam desempenhar esta atividade profissional com competência e profissionalismo.

  • Com a invenção do aparelho de transmissão da voz, no ano de 1876, Alexander Graham Bell obteve um êxito sensacional.

  • Tanta gente queria ter o chamado telefone, que já não eram mais possíveis ligações individuais entre cada aparelho. Necessitava-se de centrais telefônicas para fazer a conexão correta.

  • Quando a primeira central telefônica entrou em funcionamento em Connecticut, eram trabalhadores do sexo masculino que faziam as conexões ao outro lado da linha. Mas, já no final do ano, todos eles foram substituídos por mulheres: surgia então a profissão de telefonista.

  • Também na Alemanha, no ano de 1890, foram contratadas mulheres para o trabalho nas centrais telefônicas, o que se justificou na época da seguinte maneira:

  • "O tom mais alto das cordas vocais femininas é mais compreensível. Além disso, os clientes comportam-se de forma mais amigável ao ouvirem uma voz de mulher ao telefone".

  • O diretor do Museu da Comunicação em Frankfurt, Helmut Gold, descreve assim o trabalho das primeiras telefonistas:

  • "No painel à frente da telefonista, havia uma tomada para cada aparelho telefônico instalado. Ela recebia o telefonema e perguntava a quem devia chamar. Ela podia conectar qualquer telefone, enfiando o pino na tomada correspondente. Feito isto, avisava a pessoa sobre a chamada e transferia a ligação".

  • Durante a Segunda Guerra (1939-1945), telefonistas do mundo inteiro trabalharam dia e noite para transmitir recados urgentes, que poderiam salvar vidas.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • Telefonista
  • Introdução
  • A profissão de Telefonista
  • As principais características  
  • Principais Atividades
  • Áreas de atuação e especialidades
  • O mercado de trabalho
  • Falar corretamente ao telefone
  • Segredos para ser uma excelente telefonista
  • A qualidade no Atendimento Telefônico
  • 1- Preparar o atendimento telefónico
  • 2- Atender as chamadas dos clientes
  • 3- Lidar com situações difíceis
  • Falando ao Telefone - Vídeo Treinamento de auto-estima
  • Telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • O Telemarketing como uma das Ferramentas do marketing Direto
  • O Call Center.
  • Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing
  • Siglas que Operador de Telemarketing deve conhecer
  • Vídeo: “O telefone a seu favor”
  • Vídeo: “Como vender e negociar pelo telefone”