Curso Online de MARKETING ONE TO ONE

Curso Online de MARKETING ONE TO ONE

O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contacto...

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O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas).

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  • MARKETING ONE TO ONE ( O2O)

    MARKETING ONE TO ONE ( O2O)

  • O que é ?

    O que é ?

    O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas).

  • O marketing O2O, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes.

  • As ações desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca.

  • vantagens na utilização do marketing O2O

    vantagens na utilização do marketing O2O

    1. Maior facilidade de identificação do segmento alvo, utilizando toda a informação fornecida ativamente pelos clientes quando do registo, bem como todo o histórico de contactos que o cliente teve no site da empresa (que páginas visitou? durante quanto tempo? quais os assuntos que consultou? Que compras fez?, entre outras).

  • Nas situações mais avançadas as empresas possuem programas de CRM (Customer Relationship Management ) que permitem armazenar todos os contactos que o cliente teve com a empresa mesmo através de outros canais, que não a web.

    Esta situação permitirá a uma livraria online, como por exemplo à Porto Editora enviar automaticamente aos seus clientes informações sobre novos lançamentos, sendo a lista de destinatários criada automaticamente com base no histórico de aquisições destes.

  • vantagens na utilização do marketing O2O - continuação

    vantagens na utilização do marketing O2O - continuação

    2. Maior profundidade no relacionamento entre a empresa e o cliente, dado o maior conhecimento que esta possui do cliente

    . Por exemplo as grandes contas podem ter acesso a uma área privada do site da empresa, por exemplo OCP, através da extranet, onde é possível consultarem os seus extratos de conta corrente, a situação das suas encomendas, entre outras informações específicas.
    .

  • 3.Menor custo dos contactos via e-mail ou através do site, do que no caso de os contactos serem pessoais, por correio ou telefone.

    Caso exista personalização, quando o cliente visita o site, se estiver registado, é logo identificado e tratado pessoalmente, tendo acesso a informações específicas como o histórico de aquisições efetuadas. Exemplo: ZARA

  • COMO IMPLEMENTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING O2O?

    COMO IMPLEMENTAR UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING O2O?

    O marketing O2O utiliza um conjunto de técnicas para conseguir a personalização nos contactos com os seus clientes.

    Godin (1999) veio introduzir o conceito de ‘permission marketing’, para descrever o modo como as estratégias de marketing O2O devem ser implementadas.

    Este conceito contrasta com aquilo a que o mesmo autor chama ‘interruption marketing’, defendendo que para uma boa relação entre a empresa e o cliente, deve ser evitado este último.

  • para ter sucesso na implementação de ações de marketing O2O, é necessário utilizar os seguintes procedimentos para construir uma relação personalizada:

    para ter sucesso na implementação de ações de marketing O2O, é necessário utilizar os seguintes procedimentos para construir uma relação personalizada:

    1. CAPTAÇÃO e caracterização dos clientes. Para o conseguir a empresa deve enriquecer a ficha deste com a maior diversidade possível de informação. Esta pode ser obtida quando o cliente utiliza o site da empresa, armazenando o ‘roadbook’ da visita, através de formulários eletrónicos preenchidos pelos clientes ou através de questões colocadas por e-mail ao serviço a clientes.

  • 2. DIFERENCIAÇÃO dos clientes, o que se consegue através da análise das informações recolhidas de forma contínua, agrupando os clientes de acordo com o seu perfil de comportamento.


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  • Regras para uma boa utilização do e-mail ( Continuação)
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