Curso Online de Atendimento a Clientes Excelente!

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Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a com...

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Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças. No entanto, as questões listadas acima são essenciais em qualquer empresa e devem ser compreendidas e colocadas em prática da forma mais adequada ao seu negócio.


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  • Atendimento a Clientes

    Atendimento a Clientes

    Professor: Juliano Bittencourt Paulo

  • Comunicação

    Comunicação

    Comunicação é o ato de informar a outra pessoa.
    A pessoa que se comunica chamamos de interlocutor.
    Para que a comunicação ocorra devem haver um emissor e um receptor

  • Comunicação

    Cada indivíduo se comunica de acordo com o seu repertório regional e cultural, e transmitirá a mensagem segundo este repertório, consequentemente o receptor agirá da mesma forma.

    Comunicação

  • Comunicação

    A comunicação entre 2 ou mais pessoas é extremamente difícil pois envolve a mensagem que eu quero enviar e a interpretação de quem a recebe.
    Quando nos Comunicamos Compartilhamos alguma coisa, como consequência esta informação passa a ser comum.
    Por isso devemos ser claros ao transmitir uma informação.

    Comunicação

  • Comunicação

    Comunicação

    A comunicação é um processo inerente ao ser humano. É através dela que o indivíduo ou grupo interage com outros indivíduos ou grupos, recebendo suas impressões sobre o que foi comunicado.
    Um dos Grandes Problemas da Comunicação é a imaginação, você sabe porque?

  • Elementos da Comunicação

    Elementos da Comunicação

    Portanto, o processo de comunicação é composto de quatro elementos: emissor, receptor, mensagem e retorno, também conhecido como feed-back. Além disso, o processo de comunicação realiza-se por vários meios, principalmente através
    da fala, da escrita e da expressão corporal

  • Meios de Comunicação

    Meios de Comunicação

    É importante perceber que os meios de comunicação influenciam uns aos outros. Assim, não basta simplesmente a comunicação verbal ocorrer, pois outros meios podem fazer com que a mensagem seja compreendida de forma diferente daquela que se deseja transmitir.

  • Meios de Comunicação

    Meios de Comunicação

    Dividimos os Meios de Comunicação em:
    Sonoro: Telefone, Rádio
    Escrito: Jornais, Revistas
    Audiovisual: Televisão, Cinema
    Multimídia: MIX simultâneos
    Hipermídia: Internet, Clicar em Links

  • Componentes da Comunicação

    Componentes da Comunicação

    Os Componentes da Comunicação são:
    O Emissor
    O Receptor
    A Mensagem
    Canal de Propagação
    Meio de Comunicação
    Resposta – Feedback
    Ambiente

  • A Audição na Comunicação

    A Audição na Comunicação

    Saber Ouvir é muito importante no processo de comunicação.
    Evite pensar negativamente
    Compreenda o que o cliente diz, faça perguntas para facilitar o entendimento
    Dê Respostas aos questionamentos
    Coloque-se no ligar do cliente

  • Linguagem

    Linguagem

    Linguagem é a representação do pensamento por meio de sinais que permitam que duas pessoas se comuniquem.

    Verbal
    Não Verbal
    Mista


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  • Aula 7 – Produto
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  • Aula 7 – Consumidor
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  • Aula 7 – Serviço Público
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  • Aula 8 – Gentileza com os Clientes
  • Aula 9 – Necessidades dos Clientes
  • Aula 9 – Lidando com Clientes Difíceis
  • Aula 10 – Influências
  • Aula 10 – Tipos de Clientes
  • Aula 11 – Qualidade
  • Aula 11 – Sistema ISO
  • Aula 11 – Obrigatoriedade ISO
  • Aula 12 – Atendendo Reclamações
  • Aula 12 – Canais de Comunicação
  • Aula 13 – Pesquisa de Satisfação
  • Aula 14 – Fidelização de Clientes
  • Aula 14 – Apresentação e Aparência
  • Aula 14 – Apresentação e Aparência -Mulheres
  • Aula 14 – Apresentação e Aparência -Homens
  • Aula 15 – Lidando com o Cliente
  • Fim.