Curso Online de ENGENHARIA DA QUALIDADE
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Curso Online de ENGENHARIA DA QUALIDADE

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"Gostei muito"

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- Arildo Dos Santos

"Muito bom é a forma ideal para ter sucesso, sem estrees"

- Arildo Dos Santos

"Boa noite Estou cursando 3 ano de eng de produçao,este curso de eng de qualidade e muito bom para quem ja esta cursado algo superiar cursei tambem gerente de produçao otimo tudo agrega conhecimento para seguir carreira ja sou da area metalurgica. Seria otimo a buzzero colocar cursos tec em mecanica tipo tele curso 2000 a procura e grande estude essa oportunidade e hum passo certo. heitor 07 05 2012."

- Heitor Limeira De Freitas

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  • ENG. DA QUALIDADE

    eng. da qualidade

    “jamais considere seus estudos como uma obrigação, mas como uma oportunidade invejável para aprender a conhecer a influência libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade à qual seu futuro trabalho pertencer." albert einstein

    prof. fernando

  • Conceito de qualidade TQC - Controle de Qualidade Total

    conceito de qualidade tqc - controle de qualidade total

  • Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

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  • Conceito de Produtividade

    conceito de produtividade

  • Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos

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  • Conceito de competitividade

    conceito de competitividade

  • Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.

    em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.

  • SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)

    sobrevivência competitividade produtividade qualidade (preferência do cliente)

  • Projeto = Perfeito Fabricação= Perfeita Segurança= do cliente Assistência= Perfeita Entrega= Prazo certo Custo baixo

    projeto = perfeito fabricação= perfeita segurança= do cliente assistência= perfeita entrega= prazo certo custo baixo

  • Conceito de controle da qualidade total:

    conceito de controle da qualidade total:

  • Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através da qualidade], empregados [através do crescimento do ser humano], acionistas [através da produtividade, e vizinhos [através da contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

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  • ENG. DA QUALIDADE
  • Conceito de qualidade TQC - Controle de Qualidade Total
  • Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
  • Conceito de Produtividade
  • Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos
  • Conceito de competitividade
  • Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
  • SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
  • Projeto = Perfeito Fabricação= Perfeita Segurança= do cliente Assistência= Perfeita Entrega= Prazo certo Custo baixo
  • Conceito de controle da qualidade total:
  • Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através da qualidade], empregados [através do crescimento do ser humano], acionistas [através da produtividade, e vizinhos [através da contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
  • Conceito do TQC é formado pelos seguintes tópicos:
  • - Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. - Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade. - Ações orientadas por prioridades: Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade. - Ação orientada por fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos. - Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
  • Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão. Próximo processo é seu cliente: O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. - Não deixe passar produto/serviço defeituoso. Controle de monte: A satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. - As contribuições são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prevê falhas.
  • Ação de bloqueio: Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa. - Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes. Padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc. - Comprometimento da alta direção: Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. Publicar definição da missão da empresa, visão e estratégia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazos, metais anuais, etc.
  • Conceito de processo
  • Processo é um conjunto de causas (máquinas, materiais primas, etc.) que provoca um ou mais efeitos (produtos). O processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Um "problema" é o resultado indesejável de um processo. Portanto, problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, numa primeira instancia, aprender a localizar os problemas e então aprendemos a resolver estes problemas.
  • A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência a competição internacional. A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa, cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores do mundo [Benchmark]. Enquanto houver diferença, haverá problemas!
  • Conceito de controle
  • Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra. As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação pôr um bom trabalho realizado. Quando um problema ocorre, não existe um culpado! Existem causas que devem ser buscadas pôr todas as pessoas da empresa de forma voluntária.
  • Conceito de controle de processo
  • Estabelecimento de "diretriz do controle" (planejamento): a. meta b. método
  • Manutenção do nível de controle: a. atuar no resultado (queimo o motor - troca o motor) b. atuar na causa (queimou o motor - pôr que queimou o motor)
  • Alteração da diretriz de controle (melhoria) a. alterar a meta b. alterar o método
  • O ciclo PDCA de controle de processo
  • PLAN (planejar) 1. estabelecer metas sobre itens de controle 2. estabelecer método para atingir as metas
  • DO (executar) 1. educar e treinar 2. executar a tarefa (coletar dados)
  • CHECK (verificar) verificar os resultados da tarefa executada
  • ACTION (atuar correlativamente)
  • PLAN 1. identificação do problema 2. observação 3. analise do processo 4. plano de ação
  • DO ação CHECK verificação ACTION padronização conclusão
  • Prática do controle da qualidade
  • O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas. A participação das pessoas não é conseguida pôr exortação, mas pôr educação e treinamento na prática do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos:
  • - Planejar a qualidade - Desejada pelo clientes - Manter a qualidade - Melhorar a qualidade
  • Estabelecimento de metas pode provir de varias fontes
  • Das necessidades de seus clientes. - Do planejamento estratégico geral da empresa. - Da visão estratégica do próprio gerente.
  • Itens de controle
  • WHAT - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida? WHEN - Qual a freqüência com que devem ser medidos? Quando atuar? WHERE - Onde são conduzidas as ações de controle?
  • HOW - Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ação de cada item. WHY - Em que circunstancias o "controle" será exercido WHO - Quem participara das ações necessárias ao controle.
  • Sistema de padronização As seguintes são básicos no TQC:
  • O resultado do trabalho de cada ser humano deve significar muito para sua vida. Todas as pessoas da empresa devem mudar a sua maneira de pensar (eu era um operador de máquina , hoje gerencio a máquina) Aprimorar o recrutamento e seleção para ter um quadro mínimo mas ótimo.
  • Educar e treinar as pessoas de tal forma a transformá-las nos " melhores do mundo". Reter pessoas na empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de cada um. Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa.
  • SISTEMAS DE AVALIAÇÃO:
  • As pessoas são diferentes, tem potências mentais e talentos diferentes; portanto, avaliar o desempenho deve considerar este fato. No ocidente avaliado o desempenho de pessoas pelo seus resultados independente de cada um. Os japoneses avaliam ao longo da vida do empregado o processo que conduz aos resultados.
  • Premiação:
  • A premiação baseado na crença que o homem só trabalha pelo dinheiro é errado. Prêmio de produção muitas vezes prejudica a qualidade. O bom prêmio em dinheiro é aquele dado a todos os empregados na forma de "bônus". Motivação decorre de outros fatores do tipo "reconhecimento", por exemplo jantares, viagens, presentes, medalhas, diplomas, etc.
  • Aplicação da ferramenta ( ex: 5 S ) na Produção: PROGRAMA 5S visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direção de um melhor comportamento para toda a vida. É para todas as pessoas da empresa.
  • - Arrumação: Identificação dos equipamentos, ferramentas e materiais necessários e desnecessários nas oficinas e postos de trabalho. – Ordenação: Determinação do local especifico ou lay-out para os equipamentos serem localizados e utilizados a qualquer momento.
  • Limpeza: Eliminação de pó, sujeira e objetos desnecessários e manutenção da limpeza nos postos de trabalho. - Asseio: Ações consistentes e repetitivas visando arrumação, ordenação e limpeza e ainda manutenção de boas condições sanitárias e sem qualquer poluição. - Auto-disciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos especificados pelo cliente.
  • O importante é ver:
  • O complexo momento de globalização não apenas como produto de uma lógica cultural mas, também, abordado a partir da participação e experiências de grupos de indivíduos.
  • O TRIPÉ PARA O SUCESSO DA EMPRESA MODERNA
  • - RENTABILIDADE FINANCEIRA - RESPONSABILIDADE SOCIAL - RESPEITO AO MEIO AMBIENTE
  • Etapas para a Busca da Excelência
  • O NOVO MERCADO
  • O Mercado sofreu mudanças nos últimos anos que estão exigindo alterações na forma de atuação das empresas. Globalização do comércio; O avanço na Tecnologia da Informação; Equivalência entre Produtos; Competição acirrada de Preços; A mudança de perfil dos Clientes; Customização dos produtos Encurtamento do Ciclo de Vida dos Produtos.
  • A Empresa Moderna e a Organização do Trabalho
  • Tendências: Trabalho em Equipe Enriquecimento de funções/multifuncionalidade Decisões de consenso
  • Decisões tomadas no nível mais baixo possível Redução dos níveis hierárquicos O supevisor como facilitador Novos modos de pagamento e incentivo Terceirização
  • DESAFIOS PARA SE MANTER COMPETITIVO
  • Aumentar a Produtividade investindo em:          Materiais e equipamentos- Hardware          Especificações e Procedimentos- Software          Empregados- “Humanware” Competir para ganhar: Ser competitivo é atender e superar os anseios do cliente, pelo preço que ele está disposto a pagar.
  • Produtividade
  • É a medida do resultado da produção estabelecida em relação a um recurso produtivo definido.
  • Produtividade da Empresa
  • Meios para Aumentar a Produtividade
  • JUST IN TIME - JIT - Origem
  • JUST IN TIME - JIT - Conceito
  • JIT X Manufatura Tradicional
  • Manufatura Tradicional
  • JIT
  • O JIT como uma filosofia de produção
  • Eliminar Desperdícios
  • 1) Redes de fábrica localizadas
  • 2) Tecnologia de Grupo
  • Tecnologia de Grupo X Especialização Departamental
  • 3) Jidoka – Qualidade na Fonte
  • 4) Produção Just-In-Time
  • 5) Carregamento uniforme da Planta
  • 6) Sistemas de controle de produção kanban
  • 7) Tempos de Setup minimizados
  • JIT – Eliminar Desperdícios
  • JIT – Envolvimento de Todos
  • JIT – Aprimoramento Contínuo Kaizen
  • JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
  • Layout – Processo em Linha
  • Linhas em U
  • Células de Produção - “U”
  • Linha em Serpentina
  • JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
  • Lead Time
  • JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
  • JIT - Como um método de Planejamento e Controle
  • Programação Puxada
  • JIT - Como um método de Planejamento e Controle
  • kanban de transporte, retirada ou movimentação, funciona como uma requisição de materiais, autorizando o fluxo de itens entre o centro de trabalho produtor e o centro consumidor dos itens.
  • JIT - Como um método de Planejamento e Controle
  • kanban em processo, é empregado para autorizar a fabricação ou montagem de determinado lote de itens, tendo sua área de atuação restrita ao centro de trabalho que executa a atividade produtiva nos itens.
  • JIT - Como um método de Planejamento e Controle
  • Autoriza o fornecedor externo da empresa a fazer uma entrega de um lote de itens, especificado no cartão, diretamente ao seu usuário interno, desde que o mesmo tenha consumido o lote de itens correspondente ao cartão.
  • JIT - Como um método de Planejamento e Controle
  • Programação Nivelada
  • JIT & MRP
  • Bibliografia: Dynamic Administration (M.P. Follett) Creative Experience (M.P. Follett) Creative Management (Norman R.F. Maier)