Curso Online de QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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  • QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

    qualidade e produtividade

  • GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL

    gestão de qualidade total

    a gestão da qualidade total (em língua inglesa "total quality management" ou simplesmente "tqm") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

  • é referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

  • compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

  • a toyota, no japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "tqm"

  • a tqm tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços.

  • A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

    a conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

  • aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
    aumenta a produtividade;
    reduz os custos internos;
    melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
    possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

  • uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.

  • a melhor forma de uma empresa assegurar a sobrevivência é por meio da qualidade.
    vicente falconi, diz que a melhor forma de garantir a sobrevivência de uma empresa é por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.

  • Vicente Falconi (Qualidade)

    vicente falconi (qualidade)

    “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.


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  • QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
  • GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
  • A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:
  • Vicente Falconi (Qualidade)
  • Os princípios básicos da qualidade total são:
  • PDCA
  • Os passos são os seguintes:
  • Reflita e respona
  • ISO International Organization for Standardization Organização Internacional para Padronização
  • Função
  • Critérios para a normatização
  • Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas.
  • BENEFÍCIOS DA ISO
  • Motivos que levam as empresas a procurarem atender essas normas:
  • Diagrama de Pareto
  • Construção do Gráfico
  • Coleta de dados
  • Exemplo (Livraria virtual)
  • Uma vez que o planejamento da coleta foi realizado, podemos iniciar a coleta propriamente dita.  
  • Segundo Passo: Coleta de Dados
  • Terceiro Passo: Tabelamento e Cálculo de Percentual
  • Quarto Passo: Gráfico de Pareto
  • O gráfico então é montado da seguinte forma:
  • Exercício para treinar
  • Diagrama de Ishikawa
  • Razões para utilizar o diagrama
  • Benefícios
  • Exemplo
  • Exercício para treinar
  • O 5S é o bom-senso que pode ser ensinado, aperfeiçoado, praticado para o crescimento humano e profissional.
  • Convém se tornar hábito, costume, cultura.
  • SUA ORIGEM
  • Os principais benefícios da metodologia 5S são:
  • Definindo 5s ? O nome 5s, vem de 5 Sensos
  • Os 5 Ss são:
  • Exemplo de 5s 1
  • Exemplo de 5s 2
  • ADMINISTRAÇÃO