Curso Online de QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

qualidade e produtividade

gestão de qualidade total

a gestão da qualidade total (em língua inglesa "total quality management" ou simplesmente "tqm") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

é referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

a toyota, no japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "tqm"

a tqm tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, em materiais, produtos, processos ou serviços.

a conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:

aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
aumenta a produtividade;
reduz os custos internos;
melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.

a melhor forma de uma empresa assegurar a sobrevivência é por meio da qualidade.
vicente falconi, diz que a melhor forma de garantir a sobrevivência de uma empresa é por meio da qualidade, entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.

vicente falconi (qualidade)

“um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.