Curso Online de CONTROLADOR DE ACESSO, RECEPÇÃO, PORTARIA E FISCAL DE PISO

Portaria, Recepção e Fiscal de Piso

INTRODUÇÃO
A preocupação com segurança há tempos vem ganhando espaço significativo em empresas dos mais diversos segmentos, tornando-se parte do negócio. Seja por determinação legal, seja pela preocupação de seu patrimônio, da vida e bem-estar de seus colaboradores e do cuidado com o meio ambiente. Empresários têm se preocupado em observar os aspectos relacionados à segurança, em seus diversos níveis de abrangência. Passando de mal necessário para prevenção de perdas desnecessárias.

INTRODUÇÃO
Nesse contexto, novas tecnologias, aliadas à profissionais cada vez mais preparados, exigindo formação, qualificação, habilitação e treinamento constante, objetivando com isto, o aperfeiçoamento contínuo do indivíduo.

Somente assim se consegue alcançar a garantia da continuidade e confiança nos trabalhos executados ou à executar.

INTRODUÇÃO
A função do controlador de acesso não é de apenas abrir e fechar portões e portas.

O profissional da portaria deve saber orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas.

O trabalho desse profissional é muito importante para a manutenção e segurança em prédios, condomínios e clubes.

Funções como o atendimento em portaria, atualização do painel de informações, controle de entrada e saída de pessoas e veículos, atendimento aos moradores e visitantes, controle de vagas de garagem, elevadores, correspondências, entre outros, são o dia-a-dia do controlador de acesso, seja no condomínio, clube ou empresa que irá trabalhar.

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Vídeo

https://www.youtube.com/watch?v=nOYJGIGYbsA

Responsabilidades de um Controlador de acesso ou Agente de Portaria
Quase todos os profissionais no início de sua profissão desperdiçam materiais e demoram para realizar a sua tarefa, diferente de um profissional já habituado que fará com facilidade as atividades do dia-a-dia de trabalho.

No decorrer deste curso, você aluno irá perceber que o trabalho de um controlador de acesso é, em muitas ocasiões, um trabalho de relacionamento interpessoal, ou seja, uma mistura de segurança com administrativo.

Portanto, para adquirir esta carga de responsabilidade é muito importante que o futuro profissional esteja preparado antes de assumir, pois em muitos condomínios o controlador de acesso trabalha sozinho, não existindo a possibilidade de solicitar apoio ou tirar alguma dúvida com outra pessoa. Ele será o único responsável naquele momento ou durante o turno inteiro.

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Não é de hoje que recepcionistas, controlador de acessos e vigilantes
dividem o mesmo espaço em portarias e recepções de grandes, médias e
pequenas empresas. Também não é de hoje que se tem investido na estrutura física, tecnológica e de qualificação do pessoal destes espaços. O que na maioria das vezes traduz com clareza a imagem da empresa onde atuam.

Nota-se, portanto, que a formação destes profissionais tem que acompanhar esta evolução, ou seja, não dá mais para negligenciar as características específicas de atuação e missão no qual estão inseridos.

Sabemos que um serviço inteligente é aquele que se adequou às necessidades de cada cliente de acordo com o projeto de sua análise de risco e suas características físicas e operacionais. No entanto, no mundo globalizado, treinamento inteligente não é aquele com maior carga horária ou diversas certificações, porém o mais coerente e inovador.

Qualidade no Atendimento: é a maneira ou forma de atender bem, cuidar, prestar atenção às pessoas e não nas pessoas.

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Finalidade do Atendimento: podemos exemplificar em algumas
modalidades, pois dependendo da situação poderá variar bastante, veja:
RECEPCIONAR: Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço;
INFORMAR: Esclarecer as dúvidas;
ORIENTAR: Indicar opções e ajudar a tomar decisões;
FILTRAR: Diagnosticar as necessidades dos públicos internos e externos;
AMENIZAR: Acalmar os ânimos e fazer esperar;
AGILIZAR: Evitar perda de Tempo
Procedimentos básicos ao iniciar um atendimento:
Devemos dedicar um tempo e prestar atenção para:
- Sempre Ouvir Primeiro: sempre ouvir primeiro o que as pessoas têm a dizer;
- Considerar: os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo, respeito etc.)
- Compreender: a importância das pessoas, para nós e para nossa empresa;
- Não Julgar: as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
O Atendente deve ter em mente que o sucesso de uma empresa depende de fatores importantes, como:
- Os seus produtos;
- Os seus Equipamentos;
- Desempenho de seu pessoal e
- Sua imagem perante o público.
Esta última, a imagem, é um fator decisivo para o sucesso, pois uma imagem positiva representa a porta aberta para o sucesso, uma imagem negativa o caminho para a falta de sucesso. Portanto, esteja sempre bem apresentável. Como diz o ditado popular: ´A primeira impressão é a que fica e abre (ou fecha) portas´.

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Vamos agora demonstrar algumas dicas básicas para você ter um bom êxito no atendimento:
- Seja Natural;
- Sorria, mas sem exageros ou demagogia;
- Esteja sempre disposto a servir e demonstre interesse real pelas pessoas e não nas pessoas;
- Seja cordial e saúde o cliente com um bom dia, boa tarde, boa noite, etc;
- Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.
- Use frases como: “Um momento, por favor, por gentileza, aguarde um instante”, quando errar não perca a oportunidade em desculpar-se no momento e com toda cautela possível, evitando a "síndrome do coitadinho".

Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
- Seja breve no que está fazendo e dedique sua atenção ao cliente/visitante;
- Fale de maneira cordial, clara e precisa com o visitante;
- Aja com serenidade e de maneira amável;
- Seja discreto e cuidado para não invadir a privacidade alheia;
- Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal;
- Saiba ouvir reclamações;
- Possua autonomia e iniciativa. Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa mas mesmo assim temos que observar a política da empresa;
- Olhe para o cliente/visitante;
- Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou empresa, conheça os funcionários chave para casos específicos e as instalações da empresa;
- Faça com que as pessoas se sintam especiais, sem, contudo proporcionar-lhes outras interpretações (como diz o senso comum: "sem puxar o saco");