Curso Online de Telefonista e recepcionista
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Curso Online de Telefonista e recepcionista

Este curso apresenta métodos de postura e comportamento no atendimento telefônico ao lidar com os diversos tipos de situações e clientes,...

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Carga horária: 4 horas

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Este curso apresenta métodos de postura e comportamento no atendimento telefônico ao lidar com os diversos tipos de situações e clientes, bem como uma análise das qualidades e requisitos para ser um bom atendente.

Empresa educacional que tem por meta oferecer capacitação profissional voltada ao mercado de trabalho e melhoria de renda.


- Ana Paula Tavares Vaz

- Sheila Meirelles Alves Duarte

"Muito bom e prático."

- Vagna Jesus Da Silva

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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  • CURSO DE TELEFONISTA

    CURSO DE TELEFONISTA

  • INTRODUÇÃO

    INTRODUÇÃO

    Olá, bem vindo ao QUALIFICADO cursos online, aqui você terá um conteúdo especialmente preparado para sua capacitação e qualificação profissional.
    Se você já trabalha nesta área, achara bastante útil e enriquecedor para seu serviço.
    Caso esteja interessado em começar neste ramo, este curso servirá de incremento ao seu currículo.
    De qualquer forma, tenha um bom estudo conosco.

  • SUMÁRIO

    SUMÁRIO

    INTRODUÇÃO: QUALIDADE EM SERVIÇOS.

    TEMAS:
    1º) O QUE É O CLIENTE?
    2º) QUALIDADE SIGNIFICA COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
    3º) O QUE É UM BOM ATENDIMENTO
    4º) COMO ESTAR PREPARADO PARA ATENDER O PÚBLICO
    5º) COMO ATENDER BEM O PÚBLICO
    6º) PASSOS ESSENCIAIS PARA UM BOM ATENDIMENTO
    7º) COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
    8º) COMO LIDAR COM CLIENTES IRRITADOS
    9º) ATENDIMENTO TELEFÔNICO
    10º) CONCLUSÃO

  • QUALIDADE EM SERVIÇOS

    QUALIDADE EM SERVIÇOS

    As pessoas em primeiro lugar.
    A crescente competitividade , nos mais diversos setores da economia, tem feito com que o novo consumidor se torne cada vez mais consciente e exigente em relação à qualidade dos produtos e serviços que lhe são entregues. Diante disso, muitas empresas tem buscado um aperfeiçoamento cada vez maior de suas atividades por meio da implantação de programas e sistemas de qualidade.
    Algumas pesquisas recentes tem mostrado que, embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a satisfação e lealdade dos clientes, a má qualidade no atendimento tem um papel preponderante na perda dos mesmos. Hoje, dizer que uma empresa está realmente comprometida com a qualidade é a mesma coisa que dizer que seus funcionários estão orientados para clientes.

  • O grande desafio para a melhoria da qualidade é fazer com que todas as pessoas da organização tenham presentes em suas mentes a figura do cliente.
    O cliente a cada contato que mantém com a empresa, está avaliando a qualidade de seu atendimento. Essa avaliação não é feita apenas quando ele vai pessoalmente à empresa, mas também quando estabelece contatos telefônicos, quando solicita uma informação, ou seja, quando mantém qualquer tipo de contato.
    É bom ver o despertar da consciência, para a necessidade de prestar melhores serviços, atender com mais atenção, resolver situações e problemas com bom humor e dar ao cliente um atendimento de qualidade.

  • 1º) O QUE É UM CLIENTE?

    1º) O QUE É UM CLIENTE?

    “Um cliente é um ser humano, de todos os tamanhos e cores. Um cliente é uma criança que precisa de ajuda para alcançar um brinquedo numa prateleira alta. Um cliente é um homem idoso que perdeu a direção no labirinto dos corredores de um hospital. Um cliente é uma mulher que não fala bem o seu idioma e está explicando o que precisa da única forma que pode.
    Um cliente é um público pagante, contribuinte, paciente, pagador de impostos, membro, hospede, sócio -- todos os sinônimos do maior patrimônio que uma empresa pode ter -- o cliente que vem até você e paga pelo serviço ou produto. O que é um cliente? O cliente é a razão da existência de nossa empresa.”

  • 2º) Qualidade significa, colocar o cliente em primeiro lugar:

    2º) Qualidade significa, colocar o cliente em primeiro lugar:

    Para isso heis algumas linhas básicas de comportamento, que podem ajudar na compreensão dos trabalhos:
    Ninguém é mais importante para nossa empresa, do que o cliente.
    Ele é a razão do nosso trabalho.
    O cliente é quem paga as nossas contas. Sem o cliente a empresa não existe.
    O cliente merece de todos nós a melhor atenção, um sorriso sincero, um atendimento rápido e eficiente, a maior colaboração possível.
    O cliente tem um nome, não é um número de referência.
    O cliente observa, julga o trabalho e depois dá a nota.
    O cliente não tem nada a ver com nossos problemas pessoais que não devem interferir no desempenho do nosso trabalho.

  • CORTESIA

    CORTESIA

    Bom dia, boa tarde, boa noite, às ordens, disponha, é um prazer lhe servir, Obrigada, por favor, com licença, são palavras que devem fazer parte do nosso vocabulário em nosso ambiente de trabalho, para que ele, não seja dominado pela indiferença.
    Nosso prêmio será: trabalhar bem para que o cliente torne-se fiel.
    Nosso castigo: se ele for mal atendido não voltará;
    Quem saíra perdendo?

  • 3º) O que é um bom atendimento?

    3º) O que é um bom atendimento?

    Bom atendimento é aquele que traz como resultados:
    público satisfeito
    atendente gratificado
    Empresa com imagem valorizada.

  • Para realizar um bom atendimento são necessárias algumas habilidades.
    Habilidade é uma certa facilidade que as pessoas tem para executarem determinadas tarefas.
    As habilidades podem ser adquiridas e desenvolvidas ou treinadas.
    As vezes é difícil desenvolver determinada habilidade porque alguns hábitos cultivados por longo tempo impedem a mudança necessária. São aqueles hábitos antigos que já se tornaram mecânicos, dos quais você deve libertar-se.
    Na maioria das vezes, o que deve ser feito é desaprender algumas formas de trabalho, que estão firmes como uma rocha dentro de nós.

  • DICAS

    DICAS

    Deve se preocupar com a influência que o seu comportamento tem sobre as pessoas com quem você se relaciona;
    Deve se preocupar com o tipo de ajuda que pode prestar a essas pessoas;
    Pode auxiliá-las na resolução de suas dificuldades, de seus problemas, nas suas dúvidas, amparando-as quando necessário.
    Afinal, as pessoas que procuram o seu atendimento trazem necessidades que poderão ser atendidas através de sua ajuda!
    A base de nossa vida é poder contar com o próximo.


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  • CURSO DE TELEFONISTA
  • INTRODUÇÃO
  • SUMÁRIO
  • QUALIDADE EM SERVIÇOS
  • 1º) O QUE É UM CLIENTE?
  • 2º) Qualidade significa, colocar o cliente em primeiro lugar:
  • CORTESIA
  • 3º) O que é um bom atendimento?
  • DICAS
  • 4º) Como estar preparado para atender o público:
  • I- Preparação psicológica:
  • II- Conhecimento do serviço
  • III- Preparação do Material e do local:
  • IV- Apresentação pessoal
  • 5º) Como atender bem ao público:
  • I- Interesse pelos problemas da parte:
  • II- Qualidade da informação:
  • III- Linguagem e voz
  • III- Tato e habilidade
  • 6º) Passos essenciais para um bom atendimento:
  • a: Primeiro passo : Atenção
  • b) Segundo passo: Envolvimento
  • c) Terceiro passo: Interpretação
  • Reflexão:
  • d) Quarto passo: Encaminhamento .
  • Cuidado ao usar o “não”.
  • Criatividade:
  • 7º) Comunicação não verbal:
  • 8º) Como lidar com clientes irritados:
  • Como resolver reclamações específicas:
  • Devemos sempre ter em mente:
  • 9º) Atendimento telefônico
  • 10º) Conclusão:
  • PARABÉNS
  • FIM