Curso Online de Curso de Recepcionista completo e atualizado
4 estrelas 13 alunos avaliaram

Curso Online de Curso de Recepcionista completo e atualizado

O mercado precisa de profissionais cada vez mais preparados. O recepcionista é o profissional de linha de frente, ou seja, o primeiro con...

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 9 horas

De: R$ 70,00 Por: R$ 49,00
(Pagamento único)

Mais de 250 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O mercado precisa de profissionais cada vez mais preparados. O recepcionista é o profissional de linha de frente, ou seja, o primeiro contato do cliente com a empresa e, para tanto, ele tem que desenvolver sua função com excelência para causar uma boa impressão, pois sua imagem reflete a imagem da empresa.
Antigamente, o recepcionista era o profissinal que apenas realizava marcações, atendia telefonemas e servia um cafezinho. Atualmente , este profissional executa diversas atividades dentro da empresa, por isso deve estar altamente capacitado.
Este curso traz técnicas modernas e aborda todos os aspectos do trabalho do recepcionista.
O participante terá informações sobre conceito, funções e locais de trabalho do recepcionista;qualidade no atendimento; como atender ao telefone de forma eficaz; como realizar agendamentos eficazes;técnicas de arquivo e protocolo;noções de redação empresarial;tendências de perfil profissional.
O curso traz dicas e exercícios variados.
A autora,Fabiana Rolim, é instrutora em cursos de recepção nas redes SENAC, SEST, Microlins e Superdata.
Fabiana Rolim- fonoaudióloga/psicopedagoga/palestrante

Mini currículo: Fabiana Rolim é fonoaudióloga, psicopedagoga, palestrante. Desenvolve o seu trabalho nas áreas clínica e empresarial há 10 anos. Com cursos de qualificação desenvolve e ministra palestras motivacionais, workshops e treinamentos corporativos em diversas áreas: Comunicação e Oratória, Excelência no Atendimento, Excelência na Comunicação, Relações Interpessoais, Vida da Mulher, Ética Profissional, Marketing Pessoal, Empreendedorismo, Profissionalizantes, entre outros. É instrutora das redes SENAC,SEST, Microlins e Superdata.Atuante há 12 anos no mercado, possui larga experiência em consultoria empresarial e palestras a empresas varejistas e de prestação de serviços.Sócia -empreendedora da Meta Consultoria e idealizadora de cursos atuais e com metodologias diferenciadas, oferece também consultoria na área de coach pessoal e profissional. Contato :fabiana_rolim@hotmail.com Cursos disponibilizados no Buzzero (caso não esteja disponível, enontra-se em fase de revisão): Comunicação para o sucesso (gratuito), Voz: cuidando do seu instrumento de socialização e trabalho (gratuito),Atendimento Preferencial (gratuito),Qualidade para o cliente, Ética esigilo profissional, Marketing Pessoal, Comunicação Assertiva,Relacionamento Interpessoal para equipes vencedoras,Qualidade na prestação de serviços educacionais, Curso de Oratória, Técnicas de oratória como ferramentas para a qualidade do processo ensino-aprendizagem e profissionalizantes (recepção, secretariado, rotinas administrativas, operador de caixa e empreendedorismo).Cadastre-se através do e-mail fabiana_rolim@hotmail.com para receber novidades sobre cursos e eventos !


- Priscilla Cristina Barbosa Cardim

"O curso foi bem prático com informações relevantes para serem utilizadas no dia a dia não só de recepcionistas bem como atendem ou trabalham com pessoas."

- Melissa Gimaiel Ferreira

"Completo!!!"

- Rosana Rodrigues Da Silva

"Foi muito bem aceito na empresa em que eu trabalho!!"

- Alexandre José Da Silva

"gostei foi bastante proveitoso"

- Luzia Domingas De Souza

"Muito bom, linguagem bastante acessível eu recomendo..."

- Sibely Laureano Ferreira De Lima

- Glace Siqueira Cunha

"muito pratico,de fácil compreençao,muito bom"

- Nayara Moura Silva

"Bom, eu acho que este curso completo deveria ser um video ensinando e explicando , pois tem muitas coisas que fica dificil de pega .pois Ouvindo é melhor do que se lê . Mas, foi bom a experiencia pois teve pequenas coisas que era tão simples e serviu até para o meu die, a dia valeu me espera na proxima."

- Joyce Alessandra De Lima

"Achei que poderia ter mais informações sobre como preenchimento de ficha em computador como buscar os planos de sau este tipo de informação que tive que fazer isso na raça na hora da prova mas de qualquer forma ele serviu para me abrir novas possibilidades de trabalho"

- Rosane Cristina Moura Gomes

"bom"

- Maira Dick

"Conteúdo superficial, não vale o preço. Apenas a parte sobre as formas de correspondências me interessou."

- Liana Cristina Ribeiro Duarte Costa

- Daiana Aparecida Zandona

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Curso de Recepcionista completo e atualizado

    curso de recepcionista completo e atualizado

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Curso de Recepcionista Capítulos

    curso de recepcionista capítulos

    capítulos:
    conceito / funções / locais de trabalho
    atendimento
    agenda
    noções de arquivo e protocolo
    noções de redação empresarial
    perfil profissional

    autora : fabiana rolim

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • DICAS PARA APROVEITAR SEU CURSO !

    dicas para aproveitar seu curso !

    estudar on line é prático, porém necessita de disciplina e determinação !
    estabeleça um horário para o seu estudo e faça dele uma rotina.
    evite manter páginas de mídias sociais(msn, orkut, facebook, entre outros) abertas durante seu estudo, bem como estar perto de pessoas conversando. concentre-se !
    pesquise o assunto também em outras fontes para enriquecer seu conteúdo e técnica.
    revise constantemente o material que já estudou.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • CAPÍTULO 1

    capítulo 1

    recepcionista :
    conceitos
    funções
    locais de trabalho

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Conceito de recepcionista

    conceito de recepcionista

    conceito
    recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento ao cliente de uma empresa.
    como é o profissional que atende primeiro o cliente, ou seja, o primeiro contato ou a primeira pessoa que o cliente vê e com quem conversa e recebe informações, o recepcionista é chamado também de profissional de linha de frente.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Clientes externos e clientes internos

    clientes externos e clientes internos

    muitas vezes acreditamos que clientes são apenas aquelas pessoas que vêm à nossa empresa em busca dos produtos ou serviços dos quais ela dispõe. estas pessoas são clientes sim, mas são os chamados clientes externos, pois vêm de fora da empresa.
    a empresa também possui os clientes internos: pessoas dentro da empresa- funcionários como nós- que precisam do nosso atendimento também: são os clientes internos. caso ocorra alguma falha no nosso trabalho, podemos prejudicar a equipe, ou seja, nossos clientes internos.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Funções do recepcionista

    funções do recepcionista

    funções:
    atendimento ao público (pessoalmente ou por telefone).
    organização do espaço da empresa para receber o cliente (manter a sala e outros espaços limpos e arrumados/organizados ).
    redação / digitação / protocolo e arquivamento de documentos diversos.
    agendamento de visitas, atividades, etc.
    assessoria aos profissionais da empresa.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Locais de trabalho do recepcionista

    locais de trabalho do recepcionista

    locais de trabalho:
    escritórios
    escolas
    hospitais
    clínicas
    hotéis

    as funções que o recepcionista exerce dependem do local de trabalho. o profissional tem que se adequar às solicitações da empresa.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • Atividades

    atividades

    responda às perguntas:
    o que é o recepcionista ?
    por que o recepcionista é considerado um profissional da linha de frente?
    o que são clientes internos e externos?
    quais são as funções do recepcionista?
    em que tipos de empresa o recepcionista pode trabalhar ?

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • DICAS

    dicas

    visite em sua cidade diversas empresas para perceber como é o trabalho da recepção. marque as visitas antecipadamente para que você avise ao recepcionista e ao seu supervisor que você irá para que os mesmos possam preparar-se para receber você e dar dicas interessantes. nos próximos slides você verá dicas de perguntas que você pode direcionar ao recepcionista e ao seu supervisor para compreender melhor a atividade do recepcionista e engrandecer o seu conhecimento técnico.

    fabiana rolim cursos e treinamentos

  • DICAS

    dicas

    perguntas ao recepcionista

    1.o que faz o recepcionista nesta empresa?
    2.você é feliz com o que faz?
    3. o que é necessário para realizar um atendimento com qualidade?

    perguntas ao supervisor

    para você, qual a importância do recepcionista nesta empresa?
    qual o perfil profissional ideal para o profissional desta área?
    o que é necessário para a recepcionista oferecer um bom atendimento?
    que orientações o senhor dá para quem está querendo ingressar no mercado de trabalho?

    fabiana rolim cursos e treinamentos


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 49,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • Curso de Recepcionista completo e atualizado
  • Curso de Recepcionista Capítulos
  • DICAS PARA APROVEITAR SEU CURSO !
  • CAPÍTULO 1
  • Conceito de recepcionista
  • Clientes externos e clientes internos
  • Funções do recepcionista
  • Locais de trabalho do recepcionista
  • Atividades
  • DICAS
  • CAPÍTULO 2
  • Atendimento: o que é ?
  • Qualidade no atendimento
  • Porque temos que oferecer qualidade no atendimento ?
  • Como conquistar o cliente?
  • Atendimento telefônico
  • Como oferecer qualidade no atendimento telefônico
  • Atividades
  • DICAS
  • Capítulo 3
  • Agenda
  • A importância da agenda
  • Como organizar a agenda
  • O que anotar na agenda
  • Atividades
  • DICAS
  • Capítulo 4
  • O que é arquivo ?
  • A importância arquivamento bem feito
  • Conceitos em Arquivologia
  • Técnica de Arquivamento
  • Fases do documento
  • As fases do documento: recebimento
  • As fases do documento: tramitação
  • As fases do documento: arquivamento
  • Operações essenciais para guarda e conservação de documentos
  • Instalações Físicas recomendadas para o local do Arquivo
  • Atividades
  • Dicas
  • CAPÍTULO 5
  • O que é redação empresarial?
  • Tipos de redação comercial
  • Alguns fatores comuns às redações comerciais
  • Redação Comercial - carta comercial
  • Exemplo
  • Redação Comercial - circular
  • Exemplo
  • Redação Comercial - Memorando
  • Exemplo
  • Redação Comercial – Ordem de Serviço
  • Exemplo
  • Redação Comercial – Relatório
  • Redação Comercial – ATA
  • Redação Comercial - Contrato
  • Redação Comercial - Recibo
  • Atividades
  • Dicas
  • CAPÍTULO 6
  • O que é perfil profissional ?
  • 1. Técnica/ aprendizado contínuo
  • Aprender sempre !
  • 2. Comunicação
  • Dicas de comunicação
  • 3.Ser exemplo de qualidade
  • Como oferecer qualidade
  • 4. Ética
  • Ética O que fazer...
  • Ética o que não fazer ...
  • 5. Trabalho em equipe
  • Trabalho em equipe Dicas para conviver
  • 6. Imagem pessoal
  • Imagem pessoal
  • Sucesso para você !
  • E agora...
  • Dicas de cursos para turbinar a sua carreira ! Faça também:
  • Fabiana Rolim Cursos/ Workshops / Treinamentos Leve para a sua cidade ou empresa !
  • fabiana_rolim@hotmail.com