Curso Online de Curso de Recepcionista completo e atualizado
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Curso Online de Curso de Recepcionista completo e atualizado

O mercado precisa de profissionais cada vez mais preparados. O recepcionista é o profissional de linha de frente, ou seja, o primeiro con...

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Carga horária: 9 horas

De: R$ 70,00 Por: R$ 49,00
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O mercado precisa de profissionais cada vez mais preparados. O recepcionista é o profissional de linha de frente, ou seja, o primeiro contato do cliente com a empresa e, para tanto, ele tem que desenvolver sua função com excelência para causar uma boa impressão, pois sua imagem reflete a imagem da empresa.
Antigamente, o recepcionista era o profissinal que apenas realizava marcações, atendia telefonemas e servia um cafezinho. Atualmente , este profissional executa diversas atividades dentro da empresa, por isso deve estar altamente capacitado.
Este curso traz técnicas modernas e aborda todos os aspectos do trabalho do recepcionista.
O participante terá informações sobre conceito, funções e locais de trabalho do recepcionista;qualidade no atendimento; como atender ao telefone de forma eficaz; como realizar agendamentos eficazes;técnicas de arquivo e protocolo;noções de redação empresarial;tendências de perfil profissional.
O curso traz dicas e exercícios variados.
A autora,Fabiana Rolim, é instrutora em cursos de recepção nas redes SENAC, SEST, Microlins e Superdata.
Fabiana Rolim- fonoaudióloga/psicopedagoga/palestrante

Mini currículo: Fabiana Rolim é fonoaudióloga, psicopedagoga, palestrante. Desenvolve o seu trabalho nas áreas clínica e empresarial há 10 anos. Com cursos de qualificação desenvolve e ministra palestras motivacionais, workshops e treinamentos corporativos em diversas áreas: Comunicação e Oratória, Excelência no Atendimento, Excelência na Comunicação, Relações Interpessoais, Vida da Mulher, Ética Profissional, Marketing Pessoal, Empreendedorismo, Profissionalizantes, entre outros. É instrutora das redes SENAC,SEST, Microlins e Superdata.Atuante há 12 anos no mercado, possui larga experiência em consultoria empresarial e palestras a empresas varejistas e de prestação de serviços.Sócia -empreendedora da Meta Consultoria e idealizadora de cursos atuais e com metodologias diferenciadas, oferece também consultoria na área de coach pessoal e profissional. Contato :fabiana_rolim@hotmail.com Cursos disponibilizados no Buzzero (caso não esteja disponível, enontra-se em fase de revisão): Comunicação para o sucesso (gratuito), Voz: cuidando do seu instrumento de socialização e trabalho (gratuito),Atendimento Preferencial (gratuito),Qualidade para o cliente, Ética esigilo profissional, Marketing Pessoal, Comunicação Assertiva,Relacionamento Interpessoal para equipes vencedoras,Qualidade na prestação de serviços educacionais, Curso de Oratória, Técnicas de oratória como ferramentas para a qualidade do processo ensino-aprendizagem e profissionalizantes (recepção, secretariado, rotinas administrativas, operador de caixa e empreendedorismo).Cadastre-se através do e-mail fabiana_rolim@hotmail.com para receber novidades sobre cursos e eventos !



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  • Curso de Recepcionista completo e atualizado

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  • Curso de Recepcionista Capítulos

    curso de recepcionista capítulos

    capítulos:
    conceito / funções / locais de trabalho
    atendimento
    agenda
    noções de arquivo e protocolo
    noções de redação empresarial
    perfil profissional

    autora : fabiana rolim

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  • DICAS PARA APROVEITAR SEU CURSO !

    dicas para aproveitar seu curso !

    estudar on line é prático, porém necessita de disciplina e determinação !
    estabeleça um horário para o seu estudo e faça dele uma rotina.
    evite manter páginas de mídias sociais(msn, orkut, facebook, entre outros) abertas durante seu estudo, bem como estar perto de pessoas conversando. concentre-se !
    pesquise o assunto também em outras fontes para enriquecer seu conteúdo e técnica.
    revise constantemente o material que já estudou.

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  • CAPÍTULO 1

    capítulo 1

    recepcionista :
    conceitos
    funções
    locais de trabalho

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  • Conceito de recepcionista

    conceito de recepcionista

    conceito
    recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento ao cliente de uma empresa.
    como é o profissional que atende primeiro o cliente, ou seja, o primeiro contato ou a primeira pessoa que o cliente vê e com quem conversa e recebe informações, o recepcionista é chamado também de profissional de linha de frente.

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  • Clientes externos e clientes internos

    clientes externos e clientes internos

    muitas vezes acreditamos que clientes são apenas aquelas pessoas que vêm à nossa empresa em busca dos produtos ou serviços dos quais ela dispõe. estas pessoas são clientes sim, mas são os chamados clientes externos, pois vêm de fora da empresa.
    a empresa também possui os clientes internos: pessoas dentro da empresa- funcionários como nós- que precisam do nosso atendimento também: são os clientes internos. caso ocorra alguma falha no nosso trabalho, podemos prejudicar a equipe, ou seja, nossos clientes internos.

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  • Funções do recepcionista

    funções do recepcionista

    funções:
    atendimento ao público (pessoalmente ou por telefone).
    organização do espaço da empresa para receber o cliente (manter a sala e outros espaços limpos e arrumados/organizados ).
    redação / digitação / protocolo e arquivamento de documentos diversos.
    agendamento de visitas, atividades, etc.
    assessoria aos profissionais da empresa.

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  • Locais de trabalho do recepcionista

    locais de trabalho do recepcionista

    locais de trabalho:
    escritórios
    escolas
    hospitais
    clínicas
    hotéis

    as funções que o recepcionista exerce dependem do local de trabalho. o profissional tem que se adequar às solicitações da empresa.

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  • Atividades

    atividades

    responda às perguntas:
    o que é o recepcionista ?
    por que o recepcionista é considerado um profissional da linha de frente?
    o que são clientes internos e externos?
    quais são as funções do recepcionista?
    em que tipos de empresa o recepcionista pode trabalhar ?

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  • DICAS

    dicas

    visite em sua cidade diversas empresas para perceber como é o trabalho da recepção. marque as visitas antecipadamente para que você avise ao recepcionista e ao seu supervisor que você irá para que os mesmos possam preparar-se para receber você e dar dicas interessantes. nos próximos slides você verá dicas de perguntas que você pode direcionar ao recepcionista e ao seu supervisor para compreender melhor a atividade do recepcionista e engrandecer o seu conhecimento técnico.

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  • DICAS

    dicas

    perguntas ao recepcionista

    1.o que faz o recepcionista nesta empresa?
    2.você é feliz com o que faz?
    3. o que é necessário para realizar um atendimento com qualidade?

    perguntas ao supervisor

    para você, qual a importância do recepcionista nesta empresa?
    qual o perfil profissional ideal para o profissional desta área?
    o que é necessário para a recepcionista oferecer um bom atendimento?
    que orientações o senhor dá para quem está querendo ingressar no mercado de trabalho?

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  • DICAS PARA APROVEITAR SEU CURSO !
  • CAPÍTULO 1
  • Conceito de recepcionista
  • Clientes externos e clientes internos
  • Funções do recepcionista
  • Locais de trabalho do recepcionista
  • Atividades
  • DICAS
  • CAPÍTULO 2
  • Atendimento: o que é ?
  • Qualidade no atendimento
  • Porque temos que oferecer qualidade no atendimento ?
  • Como conquistar o cliente?
  • Atendimento telefônico
  • Como oferecer qualidade no atendimento telefônico
  • Atividades
  • DICAS
  • Capítulo 3
  • Agenda
  • A importância da agenda
  • Como organizar a agenda
  • O que anotar na agenda
  • Atividades
  • DICAS
  • Capítulo 4
  • O que é arquivo ?
  • A importância arquivamento bem feito
  • Conceitos em Arquivologia
  • Técnica de Arquivamento
  • Fases do documento
  • As fases do documento: recebimento
  • As fases do documento: tramitação
  • As fases do documento: arquivamento
  • Operações essenciais para guarda e conservação de documentos
  • Instalações Físicas recomendadas para o local do Arquivo
  • Atividades
  • Dicas
  • CAPÍTULO 5
  • O que é redação empresarial?
  • Tipos de redação comercial
  • Alguns fatores comuns às redações comerciais
  • Redação Comercial - carta comercial
  • Exemplo
  • Redação Comercial - circular
  • Exemplo
  • Redação Comercial - Memorando
  • Exemplo
  • Redação Comercial – Ordem de Serviço
  • Exemplo
  • Redação Comercial – Relatório
  • Redação Comercial – ATA
  • Redação Comercial - Contrato
  • Redação Comercial - Recibo
  • Atividades
  • Dicas
  • CAPÍTULO 6
  • O que é perfil profissional ?
  • 1. Técnica/ aprendizado contínuo
  • Aprender sempre !
  • 2. Comunicação
  • Dicas de comunicação
  • 3.Ser exemplo de qualidade
  • Como oferecer qualidade
  • 4. Ética
  • Ética O que fazer...
  • Ética o que não fazer ...
  • 5. Trabalho em equipe
  • Trabalho em equipe Dicas para conviver
  • 6. Imagem pessoal
  • Imagem pessoal
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