Curso Online de Qualidade no Atendimento Presencial

Curso Online de Qualidade no Atendimento Presencial

O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes. Aspectos como a cortesia, a rapidez e...

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Carga horária: 10 horas

De: R$ 40,00 Por: R$ 23,00
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Mais de 5 alunos matriculados no curso.

Certificado digital Com certificado digital incluído

O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes. Aspectos como a cortesia, a rapidez e a qualidade da informação são aspectos preferenciais valorizados pelos clientes.
O aluno com este curso vai desenvolver e reforçar competências ao nível do atendimento presencial dotando-os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
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  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Qualidade no Atendimento Presencial

    Qualidade no Atendimento Presencial

  • Introdução

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    Introdução

    A consciência de que vivemos num mundo onde as mudanças acontecem a ritmos muito elevados, tem determinado um aumento crescente de competitividade.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    Assim, as empresas têm vindo a orientar os seus esforços no sentido de criar, desenvolver e aperfeiçoar métodos, instrumentos e práticas que lhes permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    O atendimento presencial é todo o acto de comunicação em que ambos os interlocutores estão em presença física.

    No primeiro contacto os primeiros 20 segundos são mais importantes que o tempo que se segue, pois é a primeira impressão que funciona como “cartão de visita”.

  • Etapas do Atendimento Presencial

    6

    Etapas do Atendimento Presencial

    As técnicas de venda constituem uma “caixa de ferramentas” de que o vendedor se serve escolhendo a “ferramenta” adequada para cada situação e para cada cliente.

  • Etapas do Atendimento Presencial

    7

    Etapas do Atendimento Presencial

    A imagem de qualquer empresa depende em grande medida dos seus colaboradores.

    Dificilmente surge uma segunda oportunidade de se causar uma boa impressão.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    O Vendedor

    O principal desafio do vendedor é perceber e compreender o que é que o cliente precisa para realizar algo e assim concretizar os seus desejos.

    Não é a experiência (o “calo”) por si só, que faz o bom vendedor, mas sim o que o vendedor aprende com ela.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    O vendedor não deve fazer deduções nem partir de pressupostos.

    Deve escutar e certificar-se das necessidades do cliente.

    O vendedor não pode obrigar um cliente a comprar. Uma encomenda obtém-se persuadindo e convencendo.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    As competências de um vendedor são múltiplas e implicam diferentes tipos de conhecimentos e de comportamentos.

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    Os 3 saberes fundamentais da sua profissão são:

    Saber
    Saber fazer
    Saber ser

  • Etapas do Atendimento Presencial

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    Etapas do Atendimento Presencial

    Saber

    O Vendedor tem que saber o mais possível sobre:

    Produto – sem um conhecimento profundo do seu produto não terá credibilidade junto do cliente nem estará apto a adaptá-lo às suas necessidades.


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  • Introdução
  • O Vendedor
  • O saber
  • O Saber-fazer
  • O Saber- Ser
  • O papel da Venda
  • Serviço de excelência
  • Dica
  • Imagem Pessoal
  • Comunicação
  • Sinais verbais
  • Sinais não verbais
  • Local de atendimento
  • O inicio do atendimento
  • A escuta ativa
  • Fazer Esperar
  • Seis erros a evitar
  • A despedida