Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Esse curso ensina você identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do client...

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Autor(a):

Carga horária: 14 horas


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Descrição

Esse curso ensina você identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do cliente, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

Autor(a): Nielsen Freire Da Silva

Graduado em Economia,Pós Graduado, Especialista em Ensino Superior,Engenharia Econômica, Recursos Humanos e Coach, pessoal, profissional e vida. Experiência nas áreas administrativa e financeira, notadamente nos setores de recursos humanos , orçamento empresarial, controle de custos, contas a pagar e receber, em empresas de grande e médio portes. Professor dos cursos de Pós-graduação;Graduação, Técnico e cursos Livres a distancia. Autor de trabalhos publicados em revistas especializadas e Cursos Livres EAD.

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
    Nielsen Freire da Silva
    Agosto de 2020

  • Objetivo do Curso

    identificar e planejar as ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação e a fidelização do cliente, gerando um impacto positivo nos resultados da empresa.

  • Público Alvo

    .
    Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”.
    Empresários, gerentes e profissionais que desejam aumentar suas vendas e fidelizar clientes.

  • Conteúdo

  • Conteúdo

    Introdução
    Opinião pública sobre a organização
    Funcionário e a opinião pública
    A empresa e a opinião pública
    Fatores positivos do relacionamento
    Imagem da empresa
    Atendimento ao Cliente
    Atendimento e tratamento
    Tratamento Adequado
    Atendimento inadequado
    Atendimento diferenciado
    Percepção e autopercepção
    Estimulos motivadores negativos
    Recepção de estímulos
    Estímulos condicionais e incondicionais
    Estimulos motivadores do cliente
    Atendimento telefônico
    Princípios básicos do bom relacionamento com o cliente

    5

  • Abordagens iniciais

  • OPINIÃO PÚBLICA E A ORGANIZAÇÃO

    Por opinião pública entende-se a imagem que as pessoas clientes ou não têm da empresa.

    7

  • OPINIÃO PÚBLICA E A ORGANIZAÇÃO

    A opinião resulta de todas as impressões, experiências e posições apresentadas em relação a empresa, e se exprime e se modifica sem ser condicionada necessáriamente pela aproximação física dos indivíduos.
    8

  • OPINIÃO PÚBLICA E A ORGANIZAÇÃO

    A opinião pública independe do contato entre pessoas: assim, a imagem de determinada organização pode ser formada de maneira subjetiva.
    9

  • OPINIÃO PÚBLICA E A ORGANIZAÇÃO

    Exatamente por ser difícil controlar esse tipo de opinião, é péssimo para a organização que o público forme uma imagem negativa da empresa.

    10

  • FUNCIONÁRIO E A OPINIÃO PÚBLICA

    No atendimento ao cliente, o funcionário acaba por ser o representante da empresa

    11

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Capítulos

  • Objetivo do Curso
  • Público Alvo
  • Conteúdo
  • OPINIÃO PÚBLICA E A ORGANIZAÇÃO
  • FUNCIONÁRIO E A OPINIÃO PÚBLICA
  • EMPRESA E A OPINIÃO PÚBLICA
  • EMPRESA E A OPINIÃO PÚBLICA
  • IMAGEM DA EMPRESA
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO INADEQUADO
  • ATENDIMENTO DIFERENCIADO
  • ATENDIMENTO E TRATAMENTO
  • ATENDIMENTO
  • TRATAMENTO
  • TRATAMENTO ADEQUADO
  • PERCEPÇÃO E AUTOPERCPÇÃO
  • ESTÍMULOS MOTIVADORES DOS CLIENTES
  • Estímulos motivadores dos clientes
  • Estímulos motivadores positivos
  • Estímulos motivadores negativos
  • Recepção de estímulos
  • Recepção de estímulos
  • Estímulos incondicionais e condicionais
  • Estímulos incondicionais
  • Estímulos condicionais
  • Estímulos adequados ao cliente
  • Estímulos positivos ao cliente
  • Estímulos negativos ao cliente
  • Baterias de estímulos do cliente
  • Atendimento e dosagem de estímulos
  • ATENDIMENTO TELEFÔNICO
  • Atendimento telefônico
  • Falar corretamente
  • Utilizar o tom certo
  • Falar pausadamente
  • Demonstrar interesse na conversa
  • Boa dicção, voz clara e expressiva
  • Não empregar palavras e expressões que o cliente desconheça
  • Criar uma boa imagem
  • Expor argumentos e idéias de maneira lógica e fluente
  • Ouvir corretamente
  • Não interromper o emissor
  • Fazer com que o cliente saiba que você está presente
  • Não se distrair
  • Entender a mensagem
  • Não pensar na resposta enquanto o outro fala
  • Anotar os pontos básicos do que o cliente lhe diz
  • PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA O BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  • Bom relacionamento com o cliente
  • Ser conscientemente cortês
  • Dar boas vindas
  • Atender de imediato
  • Mostrar boa vontade
  • Dispensar atenção ao cliente
  • Agir com rapidez
  • Prestar orientação segura
  • Evitar termos técnicos
  • Não dar ordens
  • Chamar o chefe em casos especiais
  • Evitar atitudes negativas
  • Falar a verdade
  • Dar atenção às reclamações
  • Agir como um bom cartão de visitas
  • Cuidados pessoais no ambiente de trabalho
  • BIBLIOGRAFIA