Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE
5 estrelas 1 aluno avaliou

Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nesse curso o aluno sera capacitado para promover um atendimento ao público com excelência.

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 5 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Nesse curso o aluno sera capacitado para promover um atendimento ao público com excelência.

Luis Carlos Pereira santos, Atuo como técnico de segurança do trabalho em empresas, consultorias e escolas profissionalizantes, estou cursando formação superior em enfermagem.ministro aulas em escolas técnicas. trabalho com treinamentos de segurança,meio ambiente e saúde ocupacional é elaboração de documentos, sou habilitado em bombeiro profissional civil sendo bombeiro lider e eletricista Básico.


- Gardenia Nunes Lima

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • QUALIDADE
    NO
    ATENDIMENTO

  • QUALIDADE NO ATENDIMENTO E RELAÇÕES HUMANAS

    -QUALIDADE NO ATENDIMENTO;
    -ENVOLVIMENTO E POSTURA;
    -ENCAMINHAMENTOS TELEFÔNICOS E PESSOAIS;
    -O CONHECIMENTO DA FUNÇÃO;
    -A SISTEMÁTICA DE TRABALHO NA INSTITUIÇÃO.

  • APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL.

    APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL.

  • SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ... 3. CONCEITOS IMPORTANTES 4. COMO DEFINIR ATENDIMENTO COM UMA ÚNICA PALAVRA? 5. ASPECTOS IMPORTANTES NA GESTÃO DOS SERVIÇOS QUE IMPACTAM O ATENDIMENTO 6. CANAIS PARA “OUVIR O CIDADÃO” 7. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 8. FATORES QUE INTERFEREM NO ATENDIMENTO 9. COMUNICAR-SE É IMPORTANTE 10. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 11. A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO 12.O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO É FORMADO POR TRÊS MOMENTOS SIMULTÂNEOS 13. ESQUEMA DE GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 14. O QUE ABORRECE O CIDADÃO 15. PLANEJANDO O BOM ATENDIMENTO 16. PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO 17. ASPECTOS COMPORTAMENTAIS 18. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 19. ATENDIMENTO PESSOAL

    SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ... 3. CONCEITOS IMPORTANTES 4. COMO DEFINIR ATENDIMENTO COM UMA ÚNICA PALAVRA? 5. ASPECTOS IMPORTANTES NA GESTÃO DOS SERVIÇOS QUE IMPACTAM O ATENDIMENTO 6. CANAIS PARA “OUVIR O CIDADÃO” 7. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 8. FATORES QUE INTERFEREM NO ATENDIMENTO 9. COMUNICAR-SE É IMPORTANTE 10. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 11. A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO 12.O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO É FORMADO POR TRÊS MOMENTOS SIMULTÂNEOS 13. ESQUEMA DE GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 14. O QUE ABORRECE O CIDADÃO 15. PLANEJANDO O BOM ATENDIMENTO 16. PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO 17. ASPECTOS COMPORTAMENTAIS 18. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 19. ATENDIMENTO PESSOAL

  • Na sua opinião, o que é ser bem atendido?

  • Conceitos Básicos

    Conceitos Básicos

    O que é ter Qualidade?
    Conceito com uma ampla dimensão, englobando a qualidade nas relações interpessoais, na administração, no trabalho e principalmente nas intenções.
    Se consegue com atitudes, ações e comprometimentos.
    Introdução de uma nova cultura organizacional, baseada em novas atitudes, valores, princípios e objetivos.

  • Conceitos Básicos

    Conceitos Básicos

    E Qualidade no Atendimento?
    Está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço (aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência).

    É um meio de se atingir a satisfação do usuário; é encantá-lo superando suas expectativas.

  • Atendimento extraordinário é:

    Atendimento extraordinário é:

    “... atender de forma
    diferenciada e humanizada
    as pessoas certas, no
    tempo justo, com o
    máximo valor percebido.
    É valorizar o diálogo. É um trabalho de
    equipe. É um compromisso diário com o
    bem-estar do nosso usuário...”

    Adaptado de McKenna

  • O Atendimento é considerado o FATOR determinante para conquistar e satisfazer os usuários.

    O funcionário é a própria ORGANIZAÇÃO; a conscientização da importância de seu COMPORTAMENTO e de suas ATITUTES perante o usuário é uma ação básica para a qualidade no atendimento.

    Conceitos Importantes

  • Ao atendermos alguém, seja pessoalmente ou por telefone, apenas nos primeiros 30 segundos somos nós mesmos, a partir daí, somos – A ORGANIZAÇÃO PERSONALIZADA.

    Assim, não devemos esquecer a importância do FATOR HUMANO dentro das organizações, que é o fator primordial para a otimização dos demais recursos disponíveis (tecnológicos, materiais, visuais etc.)

    Conceitos Importantes

  • Como definir ATENDIMENTO
    com uma única palavra?

    _ _ _ _ _

    T R O C A


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • APRESENTAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PESSOAL O BOM ATENDIMENTO , SEJA INTERNO OU EXTERNO, É FUNDAMENTAL PARA CONQUISTA E MANTER O CLIENTE. O OBJETIVO DO CONTEÚDO DO CADERNO GERENCIAL Nº 2 É DESENVOLVER A COMPETÊNCIA PARA AGIR E ATENDER DE FORMA QUE GEREM RESULTADOS POSITIVOS PARA SATISFAÇÃO GERAL.
  • SUMÁRIO 1. CONCEITOS BÁSICOS 2. ATENDIMENTO EXTRAODINÁRIO É ... 3. CONCEITOS IMPORTANTES 4. COMO DEFINIR ATENDIMENTO COM UMA ÚNICA PALAVRA? 5. ASPECTOS IMPORTANTES NA GESTÃO DOS SERVIÇOS QUE IMPACTAM O ATENDIMENTO 6. CANAIS PARA ?OUVIR O CIDADÃO? 7. QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 8. FATORES QUE INTERFEREM NO ATENDIMENTO 9. COMUNICAR-SE É IMPORTANTE 10. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 11. A COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO 12.O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO É FORMADO POR TRÊS MOMENTOS SIMULTÂNEOS 13. ESQUEMA DE GRAU DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 14. O QUE ABORRECE O CIDADÃO 15. PLANEJANDO O BOM ATENDIMENTO 16. PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO 17. ASPECTOS COMPORTAMENTAIS 18. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 19. ATENDIMENTO PESSOAL
  • Conceitos Básicos
  • Atendimento extraordinário é:
  • QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
  • Comunicar-se é fundamental !!
  • Processo de Comunicação
  • O processo de comunicação é formado por três momentos simultâneos:
  • O que aborrece o CIDADÃO ???
  • PLANEJANDO O BOM ATENDIMENTO
  • PADRÕES DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO
  • Aspectos Comportamentais
  • Atendimento Telefônico
  • Atendimento Pessoal
  • Não estabeleça prazos audaciosos demais
  • Nem toda apresentação será um sucesso
  • Preste atenção aos sinais do mercado
  • Escolha atributos significativos para o seu cliente.
  • O que serve para um cliente pode não servir para o próximo
  • Busque soluções eficientes
  • Escolha a ferramenta mais adequada para cada situação
  • Soluções técnicas nem sempre podem ser implantadas
  • Ajuda on-line pode ser útil ...
  • Experiências em simulações podem ser úteis
  • Previsão e realização nem sempre saem como planejado
  • O uso de soluções tecnológicas é inevitável...
  • Mas as dificuldades das pessoas devem ser consideradas
  • Acostume-se a trabalhar sob pressão
  • OBSERVAÇÃO: PARA CONCLUIR O CURSO O ALUNO TERÁ QUE ESTA LOGADO AS 5 HORAS DO CURSO, SE NÃO FICAR, O CERTIFICADO CONSTARÁ APENAS O TEMPO EM QUE FICOU.
  • EXEMPLO: CURSO DE 2 HORAS, ACABOU EM 1 HORA, NO CERTIFICADO ESTARÁ CARGA HORÁRIA 1 HORA.