Curso Online de QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO

Curso Online de QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO

CARA ALUNO, CURSO DESTINADO A PESSOAS QUE BUSCAM CONHECIMENTO NA TEMÁTICA.

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 12 horas


Por: R$ 25,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

CARA ALUNO,

CURSO DESTINADO A PESSOAS QUE BUSCAM CONHECIMENTO NA TEMÁTICA.

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO

    12 HORAS

  • INTRODUÇÃO

    Qualidade e Serviço Público duas expressões que são no senso comum traduzidas como antagônicas.

    Após a participação do curso de qualidade no serviço público você perceberá que realmente é existe.

  • A qualidade na administração pública é doutrina de gestão que estabelece a adequada satisfação do cidadão como objetivo maior para uma organização na prestação dos serviços públicos. Com esse foco, a metodologia adotada analisa os processos de trabalho com vistas a identificar oportunidades de melhoria a partir das melhores práticas existentes e das possibilidades de inovação, observados os valores éticos de respeito ao cidadão e ao servidor público. A doutrina é relevante para o êxito das políticas públicas, dado que está voltada aos efeitos finais da atuação das organizações no seu relacionamento com a sociedade.

  • conceituação

    O conceito de qualidade passou a ser enfatizado como elemento essencial na gestão das organizações a partir dos anos 1930, por certos engenheiros nos Estados Unidos da América (LONGO, 1996). Ao final da Segunda Guerra Mundial, consultores norte-americanos levaram o conceito e suas práticas para a gestão de indústrias japonesas, com grande sucesso. Desde então, a chamada gestão pela qualidade vem-se disseminando pelo mundo, nas empresas privadas e organizações públicas, com grande impacto também no Brasil desde os anos 1980.

  • Na sua concepção original, a gestão de empresas focada na qualidade, também conhecida como Gestão pela Qualidade Total, apresenta quatro pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe; decisões baseadas em fatos e dados; e busca constante da solução de problemas e eliminação de erros. A implantação dessa metodologia atualmente ocorre ao longo de oito eixos (VIDAL, 2003): a) formular uma visão de qualidade; b) engajar a alta gerência no processo; c) enfatizar as necessidades do consumidor; d) desenvolver objetivos por meio de plano de ação; e) capacitar os envolvidos no processo; f) ampliar o poder funcional dos empregados; g) reconhecer e premiar empregados pelos resultados; h) estabelecer a melhoria contínua como desafio permanente.

  • Os resultados positivos alcançados pela gestão pela qualidade nas empresas privadas motivaram também o setor público, em muitos países, a incorporar aquelas práticas de gestão. Tal é a experiência nos EUA, Ásia, Europa e também no Brasil (SARMENTO; SILVA, 2006; SHAROV, 2006).

  • Certas particularidades da administração pública com relação à gestão privada, no entanto, devem ser observadas para a adequada aplicação ao setor público de conceitos da Gestão pela Qualidade Total, dado que, enquanto o setor privado busca essencialmente o lucro, o setor público busca prestar serviços à sociedade voltados ao bem-estar comum. De outra parte, o setor privado é remunerado pelo preço dos serviços e produtos oferecidos, ao passo que o setor público, na maior parte dos casos, custeia a produção de seus serviços mediante recursos fiscais presentes no orçamento público. Finalmente, a qualidade no setor privado é buscada como requisito para a competitividade empresarial, enquanto no setor público a qualidade é requisito para o adequado atendimento dos cidadãos, ao menor custo possível.

  • adaptação

    O ponto central de adaptação da gestão da qualidade aplicada no setor privado para o setor público, portanto, diz respeito à substituição do conceito restrito de cliente-consumidor pelo conceito amplo de cidadão, com todas as implicações políticas e sociais decorrentes (LÖFFLER, 2009).

  • Em 1990, o governo federal do Brasil instituiu o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), voltado prioritariamente para o setor privado, mas envolvendo também o setor público. A partir de 1996, com a criação do Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública (PQPAP), o governo federal brasileiro enfatizou o setor público nesse processo (BRASIL. MARE, 1997).

  • A instituição, em 1998, do Prêmio Qualidade no Governo Federal (PQGF) estimulou o programa, reforçando a relação entre qualidade e cidadania. Analogamente, Estados e municípios instituíram prêmios de gestão, incentivando a inovação e a ênfase no atendimento dos cidadãos, como o Prêmio Governador Mario Covas, instituído em 2004 no Estado de São Paulo.

  • princípios

    A gestão pela qualidade na administração pública no Brasil, segundo a ótica do governo federal, compartilhada por Estados e municípios, segue atualmente certos princípios próprios a essa realidade, a saber: 1) foco na satisfação do cidadão; 2) amplo envolvimento dos servidores; 3) gestão participativa; 4) gestão por processos; 5) valorização do servidor; 6) constância de propósitos dos dirigentes; 7) melhoria contínua, redução de custos e busca da inovação; e 8) esforço permanente pela eliminação de erros.


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 25,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...

Desejo receber novidades e promoções no meu e-mail:


  • QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
  • INTRODUÇÃO
  • conceituação
  • adaptação
  • princípios
  • Gestão por processo
  • Gestão pela qualidade
  • Origem da administração pública gerencial
  • Modelo de excelência na administração pública
  • Fundamento
  • Satisfação do usuário
  • Envolvimento de todos
  • Gestão participativa
  • Melhoria continua
  • Gestão pro ativa
  • Qualidade definições
  • Mensuração de qualidade
  • Indicadores estratégicos
  • GESTÃO DE QUALIDADE NO SERVIÇO PUBLICO
  • ANÁLISE ORGANIZACIONAL
  • CICLO PDCA
  • O QUE É SERVIÇO PÚBLICO?
  • SERVIÇOS ESSENCIAIS
  • SERVIÇOS ESSENCIAIS NO BRASIL
  • ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
  • GESTOR PÚBLICO
  • MODELOS
  • ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: BRASIL
  • OBJETIVOS E SUBJETIVOS
  • ADMINISTRAÇÃO DIRETA E INDIRETA
  • AGRADECIMENTO