Curso Online de ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Curso Online de ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Seja bem vindo ao curso Analista de Suporte ao Cliente. Carga horária 70 horas Modalidade online

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Carga horária: 70 horas


Por: R$ 24,90
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Mais de 5 alunos matriculados no curso.

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Seja bem vindo ao curso Analista de Suporte ao Cliente.

Carga horária 70 horas

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ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
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  • ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

    70 HORAS

  • Seja bem vindo

    Ao curso

    ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

  • Compreender o relacionamento entre as organizações e pessoas e buscar estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.

  • Curso sem pré requisito.

    Não existe necessidade de conhecimento prévio para participação no curso.

  • ATENDIMENTO

    O cliente bem tratado volta sempre.

    O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente 

  • Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão

    Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo

  • Quando lidamos com produção, comercialização e prestação de serviços a qualidade é essencial.

    O tópico seguinte abordará a qualidade.

  • Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

  • Conceito de Atendimento ao cliente. O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. ... Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto.

  • Atendimento  O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.

  • Como fazer um bom atendimento ao cliente
    1 Entenda o público-alvo. ...
    2 Demonstre boa vontade. ...
    3 Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
    4 Adapte sua comunicação ao seu público. ...
    5 Acompanhe seu cliente. ...
    6 Treine seus colaboradores. ...
    7 Facilite o contato com sua empresa.


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  • ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO
  • ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
  • Central de atendimento
  • Recepção (atendimento)
  • SAC
  • Posição de atendimento
  • QUALIDADE
  • PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
  • PRINCÍPIOS DEMING
  • FERRAMENTAS DE QUALIDADE
  • William Edward Deming
  • Armand Feigenbaum
  • Joseph Juran
  • Kaoru Ishikawa
  • Philip Crosby
  • PDCA
  • Utz Certified
  • Diagrama de Pareto
  • INTRODUÇÃO
  • ENTENDO ISO 9001
  • ISO 9000
  • ANTECEDENTES
  • ISO 9000
  • ISO 9001
  • ISO 9001: 2000
  • ISO 9000:2005
  • ISO 9001:2008
  • CRITÉRIOS DE NORMATIZAÇÃO
  • ELEMENTOS
  • TERMINOLOGIA
  • CERTIFICAÇÃO
  • ENTENDO O ISSO 9001
  • NO BRASIL
  • EM PORTUGAL
  • PBQP-H
  • QUALIDADE
  • BENEFÍCIOS NORMATIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS
  • O QUE É UMA NORMATIZAÇÃO
  • OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
  • BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO
  • CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
  • PROGRAMAS EVOLUTIVOS
  • ABNT E CONSULTORIA
  • PRINCÍPIOS DA NORMATIZAÇÃO
  • IMPORTANTE
  • NORMATIZAÇÃO E MPE
  • VÍDEO IMPORTANTE
  • AUDITORIA DA QUALIDADE
  • OBJETIVOS DE UMA AUDITORIA
  • MELHORAS DA AUDITORIA
  • CLASSIFICAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE
  • Controle de Qualidade Total (TQC)
  • QUALIDADE SEMPRE
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