Curso Online de  curso de porteiro

Curso Online de curso de porteiro

Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade, pontualidade, descrição, honestidade

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Desenvolver as suas atribuições com responsabilidade, pontualidade, descrição, honestidade

José Roberto Sanches Martins Data de nascimento 09/04/1965 Rua Adelino Buzinaro nº 144 - Monte Alto ? SP - Cep 15910-000 Email- jrsm144@hotmail.com Email- j-sanches-martins@bol.com.br Skype ? jrsm144 br.linkedin.com/pub/josé-roberto-sanches-martins/57/644/756 Tel. 16- 32426714 celular 16- 988532081 FORMAÇAO 2º Grau completo - Técnico em Contabilidade - CRC -128.848 Escola Deodoro de Arruda Campos - (1983) INFORMÁTICA Windows - Centro de Desenvolvimento a informática ? CDI- Duraçao 72h Curso de Hardware Total - Eventus Cursos Profissionalizantes Controle Est. De Processos (C.E.P) -Duraçao 40h ( fase 1 e 2) - Borracha Cestari S/A Cronoánalise- Duração 10h Borracha Cestari S/A Metrologia e Analise do Sistema de Medição ? Borracha Cestari S/A Analise de Estabilidade, Capacidade do Potencial do Processo ? Borracha Cestari S/A 5 S ? Borracha Cestari S/A Prevenção de Acidentes ? SENAI - Duração 18h Iniciação a Torneiro Mecanico ? SENAI- Duração 204h - ( Fase 1 e 2 ) Eletricista e Eletrônica ? STIAJ ? Duração 60h Metrologia - SENAI ? Duração 60h Carta de Habilitação - N03569627520- CATEGORIA - AC Seminário- Como Atender, Conquistar e Vender com Motivação - JRC - 3h ? (01/04/2004) A Força da Motivação para o desenvolvimento pessoal e profissional ? Anthropos Consulting - Vencendo o Medo de Vencer - Anthropos Consulting ? ( palestra) Os Desafios do Século XXI - Anthropos Consulting ? ( palestra) ATIVIDADES PROFISSIONAIS Condominio Residencial Villa Verde Cargo - Porteiro Período de JAN 1999 a Atual -Período Noturno ( 18h as 06hs ) Escala 12/36 h Fab. Artefatos de Borracha Cestari S/A Cargo ? Serviços Gerais - Janeiro 1979 - Cargo ? Cronometrista - Julho 1986 - H.B.A ? Hutchison Brasil Cargo ? operador de injetora - Fevereiro 1997 a Agosto de 1998



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  • Curso de Porteiro

    Curso de Porteiro

  • REQUISITOS BASICOS PARA UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE

    REQUISITOS BASICOS PARA UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE

     Ouvir o cliente
    Saber ouvir é indispensável para um bom atendimento
    e criação de um relacionamento duradouro.
    Reconhecer e agir em cima das informações passadas
    garante a oportunidade de saber o que a empresa
    está fazendo de errado e corrigir, além de ter
    o cliente mais interessado e menos aborrecido.
     Foco e Análise
    Quem lida diretamente com o cliente precisa avaliar
    as prioridades e analisar as principais causas do problema,
    a fim de identificar a melhor forma de solucioná-las.

     Empatia
    A empresa que se utiliza da empatia, aumenta a qualidade
    das relações. A sensibilidade ajuda a compreender
    o comportamento em determinadas circunstâncias
    e agir de forma que colabore na tomada
    de decisões.

  •  Agilidade
    Atuar com rapidez também é fundamental para satisfação
    do cliente, a equipe de atendimento deve
    ser treinada para criar a capacidade de chegar rapidamente
    ao objetivo final.
     Flexibilidade
    Jogo de cintura se faz necessário em algumas situações, às vezes é preciso mudar uma determinada atitude ou forma de falar adaptando-se as necessidades de cada cliente.

  •  Proatividade
    Não significa somente tomar a iniciativa, mas possuir
    colaboradores que assumam a responsabilidade de
    fazer com que as coisas aconteçam.
     Feedback
    Obter o feedback dos clientes é fator importantíssimo
    no processo de melhoria contínua de produtos e servi-
    ços, bem como deve ser compartilhado e considerado
    por toda a organização na tomada de decisões.

  • PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA O BOM ATENDIMENTO PESSOAL

    PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA O BOM ATENDIMENTO PESSOAL

    1. Ser cortês – atender bem a qualquer clientela que se
    dirija a empresa. Para isso, o funcionário precisa suplantar
    seus próprios preconceitos ou eventual má
    impressão inicial que tenha do cliente.
    2. Dar boas vindas – Cumprimentar a todos com um sorriso
    natural e espontâneo, facilitando o contato com
    o cliente. Sempre que possível chamá-lo pelo nome,
    pronunciando corretamente. E nunca diga que o
    nome do seu cliente é horrível, estranho, engraçado
    e etc.

  • 3. Atender de imediato – O cliente deve ser priorizado em
    qualquer atendimento, principalmente se o funcionário
    estiver realizando apenas uma conversa ou um
    ato que não esteja relacionado com o seu trabalho.
    Lembre-se que para quem chega a sua empresa
    você é o responsável pela primeira impressão e um
    minuto de espera pode representar uma eternidade.
    4. Mostre boa vontade – Mesmo fora de sua área de trabalho,
    o funcionário pode cumprimentar a todos e
    tentar ajudar, na medida do possível, a gentileza
    não precisa ficar restrita ao setor de trabalho ou às
    pessoas que conhece. É sempre gratificante para o
    cliente ser atendido ou cumprimentado por um funcionário
    da empresa que o reconheça.

  • 5. Dispensar atenção ao cliente – Dar tempo para o cliente
    explicar o que deseja. Escutá-lo e não apenas
    ouvir. Lembre-se de manter uma atitude agradável
    buscando principalmente respeitar a opinião de seu
    cliente.
    6. Agir com rapidez – O tempo é muito importante tanto
    para você como para o seu cliente. Ele deseja que
    o seu problema seja solucionado o mais rápido possível
    e você, deve atendê-lo com agilidade para
    que possa dar andamento ao atendimento dos demais
    clientes. Mas lembre-se que rapidez não é sinô-
    nimo de descaso ou irritação. Nunca demonstre ao
    cliente que está sendo rápido para se livrar dele.

  • 7. Não dê ordens – Jamais ordene algo ao cliente. Uma
    expressão cordial é o necessário para que o cliente
    faça o que você quiser. “Por favor, o Senhor pode
    assinar nesta linha?”
    8. Em casos especiais chame o superior – Diante de um
    cliente imperioso (e muitas vezes sem razão), o funcionário
    deve buscar ajuda com habilidade é claro,

  • 9. Evitar atitudes negativas – expressões negativas tendem
    a criar um clima negativo. Evite: “não deve”,
    “não pode”, “não dá”.

    10. Falar a verdade – A verdade é extremamente importante
    nas informações dadas, mas lembre-se que
    nem sempre o nosso superior coopera para que digamos
    a verdade, e nesses casos a mentira não é
    sua, você está apenas cumprindo ordens.

  • 11. Agir como o melhor cartão de visitas – Lembre-se de
    que sua imagem equivale a imagem da empresa,
    seu local de trabalho deve estar sempre limpo, organizado,
    a sua linguagem deve ser a mais correta,
    sem exageros, o seu vestuário deve ser o mais sóbrio
    possível, sem exageros.

  • PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA O BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

    PRINCÍPIOS BÁSICOS PARA O BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

    O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível
    em todas as áreas. Indicamos as principais regras
    básicas para um atendimento excelente, na área de
    trabalho:
     Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma
    atenciosa e educada;
     Identifique-se e identifique o interlocutor;
     Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado;


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  • CURSO ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO E PORTARIA
  • INTRODUÇÃO
  • 1- Recepção e Portaria?
  • 2-O que faz um Profissional de Atendimento em Recepção e Portaria
  • 3-A Qualidade Total no Atendimento
  • 4 -O que devemos considerar ao iniciarmos um atendimento?
  • 5-Exemplos de Postura no Atendimento Pessoal
  • 6-Posturas de Atendimento Telefônico
  • TEMAS FREQUENTES EM RELAÇÕES HUMANAS
  • MANDAMENTOS INDISPENSÁVEIS EM RELAÇÕES HUMANAS DE A a Z