Curso Online de Recepcionista

RECEPCIONISTA

RECEPCIONISTA

Papel do Recepcionista
Etiqueta Social
Marketing Pessoal
Comunicação
Relacionamento Interpessoal
Recepção e Atendimento Presencial
Atendimento ao Cliente
Atendimento Telefônico

PAPEL DO RECEPCIONISTA

Recepcionista é o profissional responsável por atuar com atendimento ao público em recepção e telefone em hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos.

Um recepcionista realiza agendamentos, orienta a chegada de pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros. Ele é o primeiro contato em uma empresa sendo, portanto, a primeira pessoa com a qual o cliente irá se comunicar.
O recepcionista deve dominar muito bem todas as informações sobre a empresa sabendo informar sempre de maneira cordial e segura.

ETIQUETA SOCIAL

Etiqueta social nos remete a um conjunto de regras não escritas que determinam o comportamento humano em sociedade. Se não pode ser comparado a um Código Penal, que determina que se você infringir uma lei poderá pegar com X anos de prisão, a etiqueta social dita mais como falar, vestir-se, portar-se em um ambiente.
As normas de etiqueta se expressam em diversas áreas das relações sociais e do cotidiano dos indivíduos. Entre elas temos tipos de vestimenta específicas para certas situações, qual linguagem verbal utilizar, além da linguagem não-verbal, expressada pelo nosso corpo, entre outros. Até mesmo um “obrigado”, “por favor” e um “com licença” podem ser enquadrados como regras simples de etiqueta.

Alguns itens importantes para se observar e colocar em prática relacionado a etiqueta social:

Postura no ambiente de trabalho
Postura ereta ao ficar de pé: ombros para trás e cabeça erguida demonstram confiança. Manter contato visual e evitar cruzar os braços durante uma conversa. Ao sentar manter a postura ereta.

Pontualidade
É muito importante honrar os compromissos no horário combinado não havendo atrasos. Caso seja necessário sair antes do término de uma reunião, por exemplo, sempre avisar antes com uma combinação prévia e procurar sair de forma discreta. Estar atento a prazos de entregas de relatórios também é algo importante.

Caixa de e-mail em dia
Assim como nos compromissos presenciais, é importante manter caixa de e-mail em dia assim como responder as pessoas em outras redes sociais evitando deixar sem resposta, caso não seja possível responder imediatamente é de bom-tom avisar. Evite utilizar e-mail corporativo para assuntos pessoais.

Conversas de corredor
Evitar estar envolvido em fofocas na empresa é uma atitude positiva assim como evitar perguntas invasivas e também expor a própria vida pessoal no ambiente de trabalho.

Imagem profissional
Por último é importante evitar falar mal da empresa em que está trabalhando assim como experiências anteriores. Prestar atenção também nos comentários que são feitos no ambiente de trabalho e para quem está falando.

MARKETING PESSOAL

O marketing pessoal é o conjunto de estratégias que visa a promoção pessoal de uma pessoa. Essa promoção pode ser feita de diversas formas.
Para que essas estratégias sejam realizadas é importante em primeiro lugar o autoconhecimento. Conhecer a si mesmo e quais são seus pontos fortes ajudam na construção dessa imagem a qual será trabalhada e transmitida de forma positiva.