Curso Online de SECRETARIADO CURSO INTENSIVO

Curso Online de SECRETARIADO CURSO INTENSIVO

Este curso aborda de forma muito completa os saberes e competências no âmbito do secretariado. É um curso intensivo.

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Carga horária: 27 horas

Por: R$ 29,90
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Este curso aborda de forma muito completa os saberes e competências no âmbito do secretariado.
É um curso intensivo.

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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • Evolução do Secretariado

    Evolução do Secretariado

  • Origem etimológica da palavra SECRETARIADO

    Origem etimológica da palavra SECRETARIADO

    “Secretarium” – lugar retirado; conselho privado

    “Secretum” – solidão; audiência secreta, particular; segredo

  • Evolução do Secretariado

    Evolução do Secretariado

    Secretária tradicional

    É secretária pessoal
    Actua com rigor sob instruções muito concretas e pontuais
    Recolhe informação e faz chegar ao chefe
    Descentraliza em nome do chefe

    Secretária moderna

    Trabalha em equipa
    É ambivalente
    É flexível
    É ágil
    É pro-activa
    É pragmática
    É participativa

  • Perfil do Profissional de Secretariado

    Perfil do Profissional de Secretariado

  • Perfil exigido a um Profissional de Secretariado

    Perfil exigido a um Profissional de Secretariado

    Formação escolar adequada
    Fluência de, pelo menos, duas línguas estrangeiras
    Domínio de programas informáticos relacionados com a profissão
    Capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação
    Capacidade de adaptação a novas situações
    Elevado espírito de iniciativa
    Qualidades de trabalho em equipa
    Boa apresentação

  • Requisitos para uma boa imagem

    Requisitos para uma boa imagem

    Não cometer indiscrições
    Manter o sigilo profissional
    Ser discreto
    Pontualidade
    Ser delicado, atencioso e educado

    Imagem pessoal = aparência física + linguagem não verbal + maneira de vestir

  • Código Deontológico

    Código Deontológico

  • Tarefas do profissional de Secretariado

    Tarefas do profissional de Secretariado

    Representar pessoalmente o seu chefe e a empresa

    Organização do trabalho do chefe

    Funções administrativas

    Tarefa de ligação

  • Código deontológico

    Código deontológico

    Princípios de carácter geral

    Dignidade

    Integridade

    Sigilo profissional

  • Obrigações profissionais específicas

    Obrigações profissionais específicas

    Sigilo profissional

    Relações com os colegas
    Discrição
    Entreajuda
    Colaboração

    Relações com a empresa
    Apoiar a empresa
    Cooperar com a empresa
    Conhecer os objectivos e a política interna

    Respeito pela profissão

  • Protocolo e Etiqueta

    Protocolo e Etiqueta


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  • Protocolo e Etiqueta
  • Normas Protocolares
  • Protocolo de Estado
  • Cortesia
  • Cerimonial
  • Protocolo
  • Etiqueta
  • Cortesia
  • Tratamento
  • Protocolo Empresarial
  • Protocolo Internacional
  • Comunicação Oral e Escrita
  • Elementos da Comunicação
  • Formas de comunicar
  • Funções da comunicação verbal
  • Estilos comunicacionais
  • Importância da comunicação não verbal
  • Episódios de comunicação
  • Tipos de Comunicação
  • Atitudes comportamentais
  • Barreiras à comunicação
  • Regras da comunicação escrita
  • Detalhes
  • Técnicas de redacção
  • Aplicação das técnicas linguísticas
  • Carta
  • Correspondência Oficial
  • Estrutura de cartas, mails, faxes
  • Escuta Activa
  • Atitudes de Escuta
  • Princípios de Escuta Activa
  • Telefone e o telemóvel no Secretariado
  • Regras básicas
  • Arquivo
  • Técnicas de arquivo
  • Arquivo
  • Principais funções
  • Tipos de arquivo
  • Local do arquivo
  • O que é necessário para organizar um arquivo
  • Etapas a cumprir
  • Classificação dos arquivos
  • Classificação dos arquivos tendo em conta o ciclo de vida dos documentos
  • Sistemas de arquivo
  • Plano de arquivo
  • Organização de ficheiros
  • Microfilmagem
  • Fases da microfilmagem
  • Gestão do Tempo
  • Tempo Produtivo vs Tempo Improdutivo
  • Eficácia vs Eficiência
  • Desperdiçadores de tempo
  • Eventos Planeamento e Calendarização
  • Classificação de eventos
  • Tipos de eventos
  • Estes eventos são usados para:
  • Gestão da Crise
  • Escolha do evento
  • Sistema dos 3 pontos
  • Expectativas dos clientes
  • Os indivíduos
  • Autoridades
  • Organizações
  • O SER E O PARECER
  • ACOLHIMENTO E ATENDIMENTO
  • REQUISITOS PARA UMA BOA IMAGEM
  • NORMAS PROTOCOLARES
  • PROTOCOLO SOCIAL E PROTOCOLO DE ESTADO
  • PROTOCOLO E CORTESIA
  • PROTOCOLO EMPRESARIAL
  • APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS
  • FORMAS CORRECTAS DE CUMPRIMENTAR
  • TRATAMENTOS HONORÍFICOS
  • PRECEDÊNCIAS
  • OBJECÇÕES E RECLAMAÇÕES
  • FALAR E ESCUTAR: A COMUNICAÇÃO ORAL
  • ALGUMAS REGRAS BÁSICAS AO TELEFONE
  • PROTOCOLO DO TELEFONE
  • O TELEMÓVEL
  • ESCREVER E RESPONDER: A COMUNICAÇÃO ESCRITA
  • CORRESPONDÊNCIA OFICIAL
  • Programa do curso
  • 2- O PAPEL DA COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE NEGÓCIOS
  • 3- ESCUTAR ACTIVAMENTE
  • 4- A ESCRITA DE NEGÓCIOS
  • 5- ESCREVER UM PRIMEIRO DRAFT
  • 6- EXERCICIOS PRÁTICOS
  • INTRODUÇÃO Á COMUNICAÇÃO O processo de comunicação Análise dos principais problemas de comunicação A Escuta Ativa Como adaptar-se aos diferentes estilos de comunicação Escrever com clareza e ter em atenção as necessidades e interesses dos leitores A estrutura de uma boa escrita
  • INTRODUÇÃO Á COMUNICAÇÃO
  • Tipos de Comunicação
  • Comunicação Verbal
  • Comunicação Não Verbal
  • Gestos
  • Postura
  • Expressões Faciais
  • Contacto Visual
  • Silêncios
  • Toque
  • Acenar com a cabeça
  • Sorrir
  • Roupa e Adornos
  • Tempo
  • As barreiras à comunicação
  • A eficácia da comunicação
  • Barreiras à comunicação
  • Classificação das barreiras à comunicação
  • As barreiras técnicas
  • As barreiras psicológicas
  • As barreiras de linguagem
  • Exemplos de barreiras de linguagem
  • As barreiras físicas
  • Síntese:
  • A escutar ativamente
  • As atitudes comunicacionais
  • Atitudes de escuta
  • 2. Atitude de orientação/conselho
  • 3. Atitude de apoio
  • 4. Atitude de interpretação
  • 5. Atitude Exploratória
  • 6. Atitude de compreensão/empática/reformulação
  • Princípios de escuta ativa
  • Síntese:
  • A ESCRITA DE NEGÓCIOS
  • Comunicação Escrita Principais Documentos
  • Comunicação Escrita
  • ESCREVER UM PRIMEIRO DRAFT
  • Indice
  • 1. Introdução
  • 2. Escolher a linguagem correcta de uma carta
  • Além disso, é indispensável
  • E é correcto escrever:
  • O que não deve fazer
  • Para que uma carta ganhe eficácia deverá ter o cuidado de não cair nos seguintes erros
  • 2. Estruturar a carta
  • 3. Escrever a carta
  • 3. Escrever a carta(cont)
  • 3. Escrever a carta(conclusão)
  • Ideias-chave para uma carta eficaz:
  • 4. Escolher o papel adequado
  • 4. Escolher o papel adequado(conclusão)
  • 5. Preencher o envelope
  • 6. Dobrar e inserir a carta no envelope
  • 7. Avaliar a eficácia económica de uma carta