Curso Online de SECRETARIADO CURSO INTENSIVO
Este curso aborda de forma muito completa os saberes e competências no âmbito do secretariado. É um curso intensivo.
Continue lendoAutor(a): Europalearning
Carga horária: 27 horas
Por: R$ 29,90
(Pagamento único)
Mais de 10 alunos matriculados no curso.
Com certificado digital incluído
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
-
Evolução do Secretariado
Evolução do Secretariado
-
Origem etimológica da palavra SECRETARIADO
Origem etimológica da palavra SECRETARIADO
“Secretarium” – lugar retirado; conselho privado
“Secretum” – solidão; audiência secreta, particular; segredo
-
Evolução do Secretariado
Evolução do Secretariado
Secretária tradicional
É secretária pessoal
Actua com rigor sob instruções muito concretas e pontuais
Recolhe informação e faz chegar ao chefe
Descentraliza em nome do chefeSecretária moderna
Trabalha em equipa
É ambivalente
É flexível
É ágil
É pro-activa
É pragmática
É participativa -
Perfil do Profissional de Secretariado
Perfil do Profissional de Secretariado
-
Perfil exigido a um Profissional de Secretariado
Perfil exigido a um Profissional de Secretariado
Formação escolar adequada
Fluência de, pelo menos, duas línguas estrangeiras
Domínio de programas informáticos relacionados com a profissão
Capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação
Capacidade de adaptação a novas situações
Elevado espírito de iniciativa
Qualidades de trabalho em equipa
Boa apresentação -
Requisitos para uma boa imagem
Requisitos para uma boa imagem
Não cometer indiscrições
Manter o sigilo profissional
Ser discreto
Pontualidade
Ser delicado, atencioso e educadoImagem pessoal = aparência física + linguagem não verbal + maneira de vestir
-
Código Deontológico
Código Deontológico
-
Tarefas do profissional de Secretariado
Tarefas do profissional de Secretariado
Representar pessoalmente o seu chefe e a empresa
Organização do trabalho do chefe
Funções administrativas
Tarefa de ligação
-
Código deontológico
Código deontológico
Princípios de carácter geral
Dignidade
Integridade
Sigilo profissional
-
Obrigações profissionais específicas
Obrigações profissionais específicas
Sigilo profissional
Relações com os colegas
Discrição
Entreajuda
ColaboraçãoRelações com a empresa
Apoiar a empresa
Cooperar com a empresa
Conhecer os objectivos e a política internaRespeito pela profissão
-
Protocolo e Etiqueta
Protocolo e Etiqueta
Pagamento único
Processando...aguarde...
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Capítulos
- Evolução do Secretariado
- Origem etimológica da palavra SECRETARIADO
- Evolução do Secretariado
- Perfil do Profissional de Secretariado
- Perfil exigido a um Profissional de Secretariado
- Requisitos para uma boa imagem
- Código Deontológico
- Tarefas do profissional de Secretariado
- Código deontológico
- Obrigações profissionais específicas
- Protocolo e Etiqueta
- Normas Protocolares
- Protocolo de Estado
- Cortesia
- Cerimonial
- Protocolo
- Etiqueta
- Cortesia
- Tratamento
- Protocolo Empresarial
- Protocolo Internacional
- Comunicação Oral e Escrita
- Elementos da Comunicação
- Formas de comunicar
- Funções da comunicação verbal
- Estilos comunicacionais
- Importância da comunicação não verbal
- Episódios de comunicação
- Tipos de Comunicação
- Atitudes comportamentais
- Barreiras à comunicação
- Regras da comunicação escrita
- Detalhes
- Técnicas de redacção
- Aplicação das técnicas linguísticas
- Carta
- Correspondência Oficial
- Estrutura de cartas, mails, faxes
- Escuta Activa
- Atitudes de Escuta
- Princípios de Escuta Activa
- Telefone e o telemóvel no Secretariado
- Regras básicas
- Arquivo
- Técnicas de arquivo
- Arquivo
- Principais funções
- Tipos de arquivo
- Local do arquivo
- O que é necessário para organizar um arquivo
- Etapas a cumprir
- Classificação dos arquivos
- Classificação dos arquivos tendo em conta o ciclo de vida dos documentos
- Sistemas de arquivo
- Plano de arquivo
- Organização de ficheiros
- Microfilmagem
- Fases da microfilmagem
- Gestão do Tempo
- Tempo Produtivo vs Tempo Improdutivo
- Eficácia vs Eficiência
- Desperdiçadores de tempo
- Eventos Planeamento e Calendarização
- Classificação de eventos
- Tipos de eventos
- Estes eventos são usados para:
- Gestão da Crise
- Escolha do evento
- Sistema dos 3 pontos
- Expectativas dos clientes
- Os indivíduos
- Autoridades
- Organizações
- O SER E O PARECER
- ACOLHIMENTO E ATENDIMENTO
- REQUISITOS PARA UMA BOA IMAGEM
- NORMAS PROTOCOLARES
- PROTOCOLO SOCIAL E PROTOCOLO DE ESTADO
- PROTOCOLO E CORTESIA
- PROTOCOLO EMPRESARIAL
- APRESENTAÇÕES E CUMPRIMENTOS
- FORMAS CORRECTAS DE CUMPRIMENTAR
- TRATAMENTOS HONORÍFICOS
- PRECEDÊNCIAS
- OBJECÇÕES E RECLAMAÇÕES
- FALAR E ESCUTAR: A COMUNICAÇÃO ORAL
- ALGUMAS REGRAS BÁSICAS AO TELEFONE
- PROTOCOLO DO TELEFONE
- O TELEMÓVEL
- ESCREVER E RESPONDER: A COMUNICAÇÃO ESCRITA
- CORRESPONDÊNCIA OFICIAL
- Programa do curso
- 2- O PAPEL DA COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE NEGÓCIOS
- 3- ESCUTAR ACTIVAMENTE
- 4- A ESCRITA DE NEGÓCIOS
- 5- ESCREVER UM PRIMEIRO DRAFT
- 6- EXERCICIOS PRÁTICOS
- INTRODUÇÃO Á COMUNICAÇÃO O processo de comunicação Análise dos principais problemas de comunicação A Escuta Ativa Como adaptar-se aos diferentes estilos de comunicação Escrever com clareza e ter em atenção as necessidades e interesses dos leitores A estrutura de uma boa escrita
- INTRODUÇÃO Á COMUNICAÇÃO
- Tipos de Comunicação
- Comunicação Verbal
- Comunicação Não Verbal
- Gestos
- Postura
- Expressões Faciais
- Contacto Visual
- Silêncios
- Toque
- Acenar com a cabeça
- Sorrir
- Roupa e Adornos
- Tempo
- As barreiras à comunicação
- A eficácia da comunicação
- Barreiras à comunicação
- Classificação das barreiras à comunicação
- As barreiras técnicas
- As barreiras psicológicas
- As barreiras de linguagem
- Exemplos de barreiras de linguagem
- As barreiras físicas
- Síntese:
- A escutar ativamente
- As atitudes comunicacionais
- Atitudes de escuta
- 2. Atitude de orientação/conselho
- 3. Atitude de apoio
- 4. Atitude de interpretação
- 5. Atitude Exploratória
- 6. Atitude de compreensão/empática/reformulação
- Princípios de escuta ativa
- Síntese:
- A ESCRITA DE NEGÓCIOS
- Comunicação Escrita Principais Documentos
- Comunicação Escrita
- ESCREVER UM PRIMEIRO DRAFT
- Indice
- 1. Introdução
- 2. Escolher a linguagem correcta de uma carta
- Além disso, é indispensável
- E é correcto escrever:
- O que não deve fazer
- Para que uma carta ganhe eficácia deverá ter o cuidado de não cair nos seguintes erros
- 2. Estruturar a carta
- 3. Escrever a carta
- 3. Escrever a carta(cont)
- 3. Escrever a carta(conclusão)
- Ideias-chave para uma carta eficaz:
- 4. Escolher o papel adequado
- 4. Escolher o papel adequado(conclusão)
- 5. Preencher o envelope
- 6. Dobrar e inserir a carta no envelope
- 7. Avaliar a eficácia económica de uma carta
