Curso Online de Curso de telemarketing

Curso Online de Curso de telemarketing

Curso voltado para o treinamento de operadores de telemarketing.

Continue lendo

Autor(a):

Carga horária: 4 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Certificado digital Com certificado digital incluído

Curso voltado para o treinamento de operadores de telemarketing.

Formado em investigação particular pela Investig. -instituto de inteligência e investigação do Rio Grande do Sul. Estudante de psicanalise, tendo conhecimento em analise comportamental, incluindo grafologia e fisiognomia.



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
  • CUR$O TREINAMENTO EM TELEMARKETING

    CUR$O TREINAMENTO EM TELEMARKETING

  • INTRODUÇÃO:

    INTRODUÇÃO:

    A excelência em telemarketing é alcançada quando existe o conjunto de 04 pontos: Utilização planejada; Lucro direto e indireto; Produto e serviço; Satisfação de mercado.
    Porém, reconhecemos que na maioria das vezes, as entidades e pessoal envolvidos, que fazem uso deste serviço não são completas nesse conjunto.Por isso, que este CURSO TREINAMENTO EM TELEMARKETING foi preparado, visando contribuir para que a prestação deste serviço se torne EXCÊLENTE em todos aspectos.

  • Conteúdo:

    Conteúdo:

    1- Atuação do telemarketing;
    2-Vantagens;
    3-Regras;
    4-Treinamento de operador de Telemarketing;

  • Atuação do Telemarketing

    Atuação do Telemarketing

    O telemarketing é usado em:
    -Vendas diretas e indiretas de produtos e serviços;
    -Suporte técnico;
    -Ouvidoria ao consumidor para reclamações;
    -Cobranças;

  • Vendas diretas e indiretas:

    Vendas diretas e indiretas:

    Existem dois tipos de venda utilizando o telefone:
    -Venda ativa: contato do vendedor com o cliente, economizando tempo e dinheiro, pois o vendedor não precisa se locomover até o cliente;
    -Venda passiva: ocorre quando o cliente procura o vendedor, muito bom pois indica um interesse por parte do cliente no produto/serviço;

  • Suporte técnico:

    Suporte técnico:

    Este tipo de serviço feito pelo telefone é essencial para manter o feedback (comunicação) com cliente sempre aberto, fidelizando-o. O operador de telemarketing que atua nesta posição deverá ser bem treinado sabendo responder as dúvidas do cliente, sabendo “ensinar” o cliente a resolver um determinado problema pelo telefone.

  • Ouvidoria:Reclamações

    Ouvidoria:Reclamações

    Este tipo de serviço é com certeza o mais desafiador para as empresas que fazem uso do telemarketing e principalmente para os operadores:
    -Lidar com clientes insatisfeitos exige tato do operador;
    -Saber acalmar a pessoa, apresentando soluções praticas ao cliente;

  • Cobranças:

    Cobranças:

    Afim de evitar desentendimento com o cliente ao telefone é muito pratico e aconselhável:
    -O operador ter total conhecimento do histórico da cobrança. Pode ser que o cliente, por exemplo, já tenha regularizado sua pendência, se porventura for questionado pelo operador ele poderá se ofender;

  • Importante!
    A qualidade do serviço de telemarketing prestada por uma empresa em todas essas áreas de atuação contribuirá para que o consumidor forme sua opinião sobre a empresa e seus produtos, opinião que será positiva ou não, dependendo da qualidade e eficiência demonstrada.Ainda mais levando em consideração a lei do consumidor relacionado com tal serviço.

  • Vantagens

    Vantagens

    Mais rápido e barato;
    Alta velocidade de resposta;
    Maior cobertura de campo - atinge mais clientes;
    - Capacidade de avaliação imediata;
    - A infraestrutura é a mesma para toda empresa;

  • Rapidez, dinâmica e mais contato em menos tempo;
    Você sonda o cliente antes da venda;
    - Maior custo beneficio tanto para cliente como vendedor;


Matricule-se agora mesmo Preenchendo os campos abaixo
R$ 23,00
Pagamento único
Processando... Processando...aguarde...
Autorizo o recebimento de novidades e promoções no meu email.

  • CUR$O TREINAMENTO EM TELEMARKETING
  • INTRODUÇÃO:
  • Conteúdo:
  • Atuação do Telemarketing
  • Vendas diretas e indiretas:
  • Suporte técnico:
  • Ouvidoria:Reclamações
  • Cobranças:
  • Vantagens
  • Regras: informações
  • Regras:Compromisso de entrega e condições de venda
  • Regras:Tempo de atendimento
  • Treinamento de Operador de Telemarketing