Curso Online de Curso de telemarketing

CUR$O TREINAMENTO EM TELEMARKETING

INTRODUÇÃO:

A excelência em telemarketing é alcançada quando existe o conjunto de 04 pontos: Utilização planejada; Lucro direto e indireto; Produto e serviço; Satisfação de mercado.
Porém, reconhecemos que na maioria das vezes, as entidades e pessoal envolvidos, que fazem uso deste serviço não são completas nesse conjunto.Por isso, que este CURSO TREINAMENTO EM TELEMARKETING foi preparado, visando contribuir para que a prestação deste serviço se torne EXCÊLENTE em todos aspectos.

Conteúdo:

1- Atuação do telemarketing;
2-Vantagens;
3-Regras;
4-Treinamento de operador de Telemarketing;

Atuação do Telemarketing

O telemarketing é usado em:
-Vendas diretas e indiretas de produtos e serviços;
-Suporte técnico;
-Ouvidoria ao consumidor para reclamações;
-Cobranças;

Vendas diretas e indiretas:

Existem dois tipos de venda utilizando o telefone:
-Venda ativa: contato do vendedor com o cliente, economizando tempo e dinheiro, pois o vendedor não precisa se locomover até o cliente;
-Venda passiva: ocorre quando o cliente procura o vendedor, muito bom pois indica um interesse por parte do cliente no produto/serviço;

Suporte técnico:

Este tipo de serviço feito pelo telefone é essencial para manter o feedback (comunicação) com cliente sempre aberto, fidelizando-o. O operador de telemarketing que atua nesta posição deverá ser bem treinado sabendo responder as dúvidas do cliente, sabendo “ensinar” o cliente a resolver um determinado problema pelo telefone.

Ouvidoria:Reclamações

Este tipo de serviço é com certeza o mais desafiador para as empresas que fazem uso do telemarketing e principalmente para os operadores:
-Lidar com clientes insatisfeitos exige tato do operador;
-Saber acalmar a pessoa, apresentando soluções praticas ao cliente;

Cobranças:

Afim de evitar desentendimento com o cliente ao telefone é muito pratico e aconselhável:
-O operador ter total conhecimento do histórico da cobrança. Pode ser que o cliente, por exemplo, já tenha regularizado sua pendência, se porventura for questionado pelo operador ele poderá se ofender;

Importante!
A qualidade do serviço de telemarketing prestada por uma empresa em todas essas áreas de atuação contribuirá para que o consumidor forme sua opinião sobre a empresa e seus produtos, opinião que será positiva ou não, dependendo da qualidade e eficiência demonstrada.Ainda mais levando em consideração a lei do consumidor relacionado com tal serviço.

Vantagens

Mais rápido e barato;
Alta velocidade de resposta;
Maior cobertura de campo - atinge mais clientes;
- Capacidade de avaliação imediata;
- A infraestrutura é a mesma para toda empresa;

Rapidez, dinâmica e mais contato em menos tempo;
Você sonda o cliente antes da venda;
- Maior custo beneficio tanto para cliente como vendedor;