Curso Online de O comportamento do consumidor

Curso Online de O comportamento do consumidor

O consumidor e sua relação com os bens e serviços. A noção de processo de compra faz referência a um conjunto de etapas que se sucedem at...

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O consumidor e sua relação com os bens e serviços.
A noção de processo de compra faz referência a um conjunto de etapas que se sucedem até à compra final.existem numerosas conceptualizações deste processo, mas a maioria dos estudos e de observações de compra complexas conduzem a um esquema em quatro grandes etapas

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Verso do certificado Verso
  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    III. O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

    1. Reconhecimento do problema

    2. Procura de informação: tipos e fontes de informação

    4. Selecção de estabelecimento de compra

    3. Avaliação e Selecção das Alternativas

    5. Processos de pós-venda

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    A noção de processo de compra faz referência a um conjunto de etapas que se sucedem até à compra final.existem numerosas conceptualizações deste processo, mas a maioria dos estudos e de observações de compra complexas conduzem a um esquema em quatro grandes etapas:
    a fase do despertar, identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra;
    A fase de recolha e tratamento da informação;
    A formulação e a posta em marcha das eleições: compra;
    A avaliação das consequências: pós-compra

    III. O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    Reconhecimento do problema

    Busca de informação

    Avaliação das alternativas

    Compra

    Consumo e avaliação

    Detecção de uma carência

    Etapa de pré-compra

    Etapa de compra

    Etapa de pós-compra

    III. O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    É raro que passe um dia sem que enfrentemos problemas de consumo. Os problemas rotineiros de esgotamento de gasolina ou de um produto alimentício de uso frequente, são reconhecidos, definidos e resolvidos facilmente. A avaria inesperada de um electrodoméstico importante como o frigorífico também se reconhece facilmente o problema, apesar de ter uma resolução mais difícil. O reconhecimento de outros problemas, como a necessidade de um computador pessoal, toma mais tempo e pode evoluir com o tempo.
    Os sentimentos de ansiedade, ou melancolia que acompanham o despertar de uma necessidade ou de um problema de consumo podem também ter diversos graus.

    1. Reconhecimento do problema

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    O reconhecimento do problema é a primeira etapa do processo de decisão do consumidor e deve ocorrer antes de qualquer tomada de decisão.
    O reconhecimento de problema é o resultado de uma discrepância entre o estado desejado e um estado real, a qual é suficiente para despertar e activar o processo de decisão.
    O tipo de acção empreendida pelo consumidor como resposta aos problemas reconhecidos relaciona-se de forma directa com a situação, com a sua importância para o consumidor e com a insatisfação criada pelo problema.

    1. Reconhecimento do problema

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    1. Reconhecimento do problema

    Estilo de vida desejado pelo consumidor
    A forma como o consumidor gostaria de viver e sentir

    Situação actual

    Factores temporais que afectam o consumidor

    Estilo desejado a condição na qual o consumidor gostaria de estar neste momento

    Estado real
    As condições nas quais o consumidor se percepciona neste momento

    Natureza da discrepância
    Diferença percebida entre as condições desejadas e percebidas do consumidor

    Não há diferença

    O estado desejado excede o estado real

    O estado real excede o estado desejado

    Satisfação
    Não há acção

    Problema reconhecido
    Inicia-se a decisão de busca

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    1. Reconhecimento do problema

    O reconhecimento do problema responde a uma diferença percebida entre o estado ideal e o estado actual que impulsiona uma determinada actividade ou processo de decisão.
    O estado desejado ou ideal, numa situação determinada, pode ser resultado de uma interacção de diferentes variáveis: várias necessidades ou motivações, distintas alternativas para satisfazê-los, características pessoais, distintos valores, os critérios avaliativos, ou influências externas. Finalmente, as propostas e actividades comerciais colaboram na percepção do estado ideal. O estado actual percebido é resultado da interacção daquelas mesmas variáveis e geralmente das circuntâncias e experiência anterior.

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    1. Reconhecimento do problema

    Estado desejado

    Cultura/classe social
    Grupo de referência
    Características do lar
    Status financeiro/ expectativas
    Decisões prévias
    Desenvolvimento individual
    Emoções
    Motivações
    Situação

    Estado real

    Decisões passadas
    Esgotamento normal
    Desempenho do produto ou marca
    Desenvolvimento individual
    Emoções
    Grupos de consumidores/Governo
    Disponibilidade dos produtos
    Situação

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    O nível de desejo pessoal para resolver um problema particular depende de dois factores:
    A magnitude da discrepância entre os estados desejado e real;
    A importância relativa do problema.

    1. Reconhecimento do problema

    O despertar de uma necessidade pode ser facilitada por uma modificação da situação do comprador. O nascimento de um filho, a escolarização, a passagem para a vida adulta ou o matrimónio são ocasiões geradoras de novas necessidades em matéria de alimentação, vestuário, equipamento e inclusivamente habitação.

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    Reconhecimento do problema
    Estratégia de marketing

    A medida do reconhecimento do problema;
    O conhecimento temporal e a formulação de estratégias;
    Identificação de segmentos de mercado;
    O estímulo do reconhecimento do problema.

  • COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

    A busca de informação pode definir-se como a “activação motivada do conhecimento armazenado na memória ou a aquisição de informação do ambiente”. A definição sugere, portanto, que numa primeira instância, o processo de busca pode dividir-se em dois componentes: a informação conseguida na memória do sujeito, denominada busca interna.
    A compreensão dos processos e conceitos associados, tanto à busca externa como à busca interna, pressupõe a abordagem inevitável de uma primeira questão. Como parte integrante do desenvolvimento da tomada de decisões, os comportamentos de busca são influenciados, influenciam e têm uma função determinante naquele desenvolvimento. Portanto, qualquer intenção de modelização torna necessário partir de algumas premissas básicas sobre a natureza da busca de informação dentro do processo de decisão.

    2. Procura de informação


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