Curso Online de COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

comportamento do consumidor

prof.: josé dos santos dos reis

comportamento do consumidor

estou neste ramo há 33 anos e parece que, a cada década, somos lembrados do que constitui de fato este negócio: proporcionar um valor melhor para os consumidores.
john pepper, ex-presidente da procter & gamble

consumidores

conceito:
consumidores são pessoas que compram bens, serviços, idéias, para si ou para outras pessoas.
o estudo do comportamento do consumidor foca como os indivíduos decidem comprar e usar mercadorias e serviços.

comportamento exemplificado

produto tenis
o que o cliente compra?
conforto dos pés
qualidade do produto
a marca
design
moda
utilidade: jogar basket, volei, tenis andar, correr, com flores, luminoso, etc.

de onde vem o lucro

da avaliação e estratégias baseadas no comportamento de várias pessoas que possuem comportamentos similares.
nichos de mercado - segmentação
vários consumidores agrupados com necessidades e desejos semelhantes.
foco dirigido ao consumidor

segmentação

segmentação de mercado é um processo de desenvolver um produto ou serviço que gera uma forte atração para uma sub-parte do mercado total.
mercado de massa é vender um único ou idêntico produto para muitos consumidores. coca-cola, telefonia, energia.

segmentação

segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamento de compra.
gilbert churchill e j. paul peter, adaptado de peter bennet.

segmentação

segmentação demográfica: divisão do mercado baseada nas características da população.
variáveis: sexo, raça ou etnia, nível de renda, nível de instrução, idade, ocupação, composição familiar;
segmentação geográfica: divisão do mercado com base n.a localização, densidade populacional e clima

segmentação

segmentação psicográfica: estilo de vida (atividades, interesses e opiniões), valores, atitudes;
segmentação baseada no comportamento de compra: freqüência de uso, lealdade a marca;
segmentação por tipo de cliente: mercados organizacionais;

segmentação de mercado

segmentar é objetivar a satisfação do consumidor e gerar mais lucro para a empresa;
é dividir o mercado de acordo com as necessidades do consumidor;
é atender os desejos;
é focar em um grupo de consumidores específicos;
tem como objetivo posicionar-se na mente do consumidor.

benefícios da segmentação

estudo do comportamento promove o sucesso das ações de mkt:
identificação dos consumidores alvo;
dirige as ações para o público alvo;
melhoria no atendimento pois foca nas necessidades, desejos e motivos dos consumidores;