Curso Online de Organizações e Técnicas Comerciais

organizações e técnicas comerciais

prof. marcelo beneti

introdução

sabemos que a administração está presente em todas as áreas, e em todos os aspectos, mesmo na nossa vida pessoal estamos sempre administrando, nossas finanças, nossos horários, nossos compromissos, por isso nesta apostila abordaremos o conteúdo de técnicas comerciais e para isso temos que saber como planeja, organizar, dirigir e controlar, estudaremos as técnicas comerciais, a identificação do público alvo, o objetivo é que você aluno ao final da apostila tenha conseguido absorver o que foi transmitido e colocar estes conhecimentos adquiridos em prática.

histórico

apesar de encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. o estudo do mercado, surgiu da
necessidade dos industriais de administrar a nova realidade, oriunda da revolução industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de logística e produtividade, para a maximização dos lucros. os consumidores não tinham qualquer poder de barganha (trocar) e a concorrência era praticamente inexistente.

continuação do histórico

tal realidade manteve-se inalterada até fins da segunda guerra mundial quando então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. p.t. barnum, autor de `the science of getting rich` e `the art of money getting` foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase num espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. outros autores da época são w.d. scott, autor de the psychology of advertising, e h.l hollingworth que escreveu advertising and selling. as técnicas existentes baseavam-se mais na intuição do que na prática. eram técnicas ingênuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes. lenda e fato se misturavam, mas o mercado não dava muito ouvido à academia.

continuação do histórico

a virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via internet. a world wide web já estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing (marketing na internet) e comércio eletrônico. mas mais do que isso, agora o cliente não tinha apenas poder de barganha, tinha também poder de informação. era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os consumidores interagiam com as empresas e entre si. a mídia espontânea, conseguida por esforços de assessoria de imprensa, relações públicas e marketing social começam a tomar o espaço da propaganda tradicional. o nascimento do marketing de permissão, de seth godin, a conceituação do marketing boca-a-boca por george silverman e a explosão do buzz marketing (é um termo que quer dizer uma forma de realizar um marketing) e do marketing viral por autores como russell goldsmith e mark hughes também são conseqüências deste fato.

conceitos

organização e técnicas comerciais é o estudo de todos os processos utilizados no desenvolvimento do comércio.
 
comércio – um dos pontos de grande desenvolvimento econômico (geração de emprego, aumento de volume de vendas tanto nacional como internacional

estrutura do comércio

ocorre dentro do mercado local onde se efetua a troca de bens ou serviços pelo correspondente em moeda.
interno: compras e vendas dentro do país
externo: ultrapassa as fronteiras nacionais(exportações, importações)
atacado: grandes quantidades produção em série
varejo: pequena quantidade

custos do comércio

frete – valor pago a transportadora pelo serviço.
tarifa – preço pago por unidade de tráfego
taxa – preço fixado para execução de determinado serviço

transporte

meios: rodoviário, marítimo, ferroviário.
utiliza-se para levar e trazer mercadoria

comunicação

extremamente importante entre compradores e vendedores
internet: grande canal entre empresas ou entre países

condições de crédito

permite alocação de recursos pelo mercado de maneira a se obter o melhor resultado.
análise detalhadamente o perfil do cliente.