Curso Online de Assistente de Qualidade

Curso Online de Assistente de Qualidade

Este curso tem como objetivo apresentar as competências básicas de um assistente de qualidade , com uma abordagem sistêmica , porem com u...

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De: R$ 150,00 Por: R$ 99,90
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Este curso tem como objetivo apresentar as competências básicas de um assistente de qualidade , com uma abordagem sistêmica , porem com uma linguagem simples de fácil entendimento. Aqui você encontrará todas as descrições das Ferramentas da qualidade, processo de tomada de decisões , histórico da qualidade e sistema 5S.
Bom estudo!!!



  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Por que Estudar a Qualidade?

    Mas o que é Gestão de Qualidade?
    Por que eu devo entender de
    Qualidade?
    Onde e como eu vou
    Utilizar isso?

  • QUALIDADE

    O QUE É?

    Satisfação do cliente
    Melhorar atendimento
    Maior eficiência
    Maior produtividade
    Controle produtivo
    Controle preventivo
    Maior integração do
    pessoal
    Redução de custos
    Redução de perdas

    Maior volume de vendas
    Visão a longo prazo
    Feedback rápido
    Preocupação no projeto
    Foco nos resultados
    Inovação e criatividade
    Responsabilidade social
    Melhoria na imagem
    Redução de retrabalhos
    Maior lucratividade
    Maior crescimento

  • Introdução

    Introdução

    A história da Qualidade começou antes de o homem inventar o dinheiro. A seleção dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes formas de controlar a qualidade. Com o passar do tempo, esse processo foi sendo difundido e, hoje, a obtenção da Qualidade engloba todo o processo de fabricação de um produto, desde a matéria-prima utilizada, até o atendimento pós-entrega ao cliente

  • Histórico

    Histórico

    Você ficará surpreso em saber que o primeiro Manual da Qualidade de que se tem registro foi desenvolvido há milhares de anos, no Egito Antigo. O Livro dos Mortos detalhava o processo de embalsamamento de cadáveres. Ele era tão eficiente que muitas múmias chegaram intactas até os nossos dias

  • Já na Idade Média, cada artesão marcava suas peças com as iniciais do próprio
    nome ou algum símbolo que o identificasse, permitindo que
    a sua produção fosse reconhecida pelos compradores e usuários. Assim, aonde quer que uma peça chegasse, era possível saber quem a tinha feito. Isso é parte do que se
    convencionou chamar de rastreabilidade, ou seja, descobrir todo o histórico daquela peça.

  • No ano de 1140, foi criado na Europa um sistema de marcação por contraste para atestar a qualidade dos produtos manufaturados em ouro e prata. Esse sistema é o mesmo ainda utilizado hoje. Até o século XVII, os artesãos detinham o domínio completo do ciclo de produção: do atendimento ao cliente, passando pelo projeto, escolha dos materiais e da técnica a ser utilizada, construção do produto em si, até a sua entrega. Desse modo, não era difícil fazer um controle de Qualidade. Porém, como a produção era pequena e as peças eram muito caras, poucos tinham acesso a elas.
    Com o crescimento do comércio no continente europeu, surgiram as primeiras manufaturas, cujos donos, quase sempre comerciantes, contratavam artesãos que trabalhavam por salários, participando, cada um, de uma etapa do trabalhoReduziu-se,assim, o preço da unidade produzida, o que permitia que pessoas de classes mais baixas tivessem acesso a mais bens. Era o início da produção em massa.

  • Invenções como a imprensa de tipos (século XV) e do tear hidráulico (século XVII) demonstraram que era possível mecanizar o trabalho e produzir em série. Com o desenvolvimento da máquina a vapor por James Watt, em 1776, finalmente o trabalho humano e a tração animal puderam ser substituídos por outra forma de energia, dando início à Revolução Industrial. Nas fábricas, os operários passaram a ser coadjuvantes das máquinas, executando um trabalho rotineiro e padronizado, sem contato com o cliente e com a visão global do processo produtivo.
    O trabalho foi então dividido entre os que pensavam (gerentes, administradores, engenheiros) e os que executavam.
    Como as máquinas eram limitadas e os operários e administradores despreparados, haviam muitas falhas, desperdício e acidentes de trabalho.

  • Os Romanos desenvolveram padrões de qualidade e métodos de medição altamente sofisticados.

    EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

    Com a Revolução Industrial, a produção em massa de bens manufaturados se tornou possível através da divisão do trabalho e da criação serial de peças, o que criou problemas para aqueles que estavam acostumados a ter seus bens feitos sob medida.

  • EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

    Há um longo caminho a ser percorrido em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, principalmente nos países menos desenvolvidos (Brasil)

    A partir da década de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da força das empresas americanas e pela crise econômica nos Tigres Asiáticos.

    O final dos anos 70 e 80 foram marcados pelo esforço para a Qualidade em todos os aspectos de negócios e das organizações prestadoras de serviços, incluindo finanças, vendas, pessoal, manutenção, gerenciamento, produção e serviços.

  • 2. ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

    Produtos são verificados por amostragem;
    Um departamento especializado faz a inspeção da qualidade;
    Ênfase na localização de defeitos.

    EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

    1. ERA DA INSPEÇÃO

    Produtos são verificados um a um
    Cliente participa da inspeção
    Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade

  • EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE

    3. ERA DA QUALIDADE TOTAL

    Processo produtivo é controlado;
    Toda a empresa é responsável;
    Ênfase na prevenção de defeitos;
    Qualidade assegurada.


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  • Introdução
  • Histórico
  • Qualidade - Definições
  • Custos da Não Qualidade
  • Controle da Qualidade Total
  • Foco no CLIENTE
  • Ferramentas da Qualidade - Definição
  • PLAN
  • 1. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
  • 2. OBSERVAÇÃO
  • Perguntas a serem respondidas
  • 3. ANÁLISE
  • 4. PLANO DE AÇÃO
  • DO
  • 5. AÇÃO
  • Action
  • 7. PADRONIZAÇÃO
  • 6. VERIFICAÇÃO
  • 8. CONCLUSÃO
  • Definição
  • Como fazer?
  • Fluxograma do Processo
  • Modelo de Fluxo
  • Pareto
  • Gráfico de Pareto para Causas
  • Categoria “Outros”
  • Método G.U.T.
  • Exemplo de aplicação do GUT