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Curso Online de Atualização da Norma ISO 9001:2015
Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização: a) necessita demonstrar sua capacidade pa...
Continue lendoAutor(a): Alexandre Tokumoto
Carga horária: 6 horas
Por: R$ 65,00
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Mais de 10 alunos matriculados no curso.
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Avaliação dos alunos: 1 no total
- Alexandre Torquato
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Causas mais comuns e respectivas ações corretivas
Causas mais comuns e respectivas ações corretivas
MATERIAL DIDÁTICO baseado na norma ISO 9000-2
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Parte do formulário de SACP, onde se resume o resultado da investigação da causa
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Causas raízes mais comuns X Ações corretivas /preventivas
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Exemplos de Ação Corretiva (ação para evitar reincidência da não conformidade “real” deve atacar a causa-raiz da não-conformidade que é normalmente uma fragilidade no sistema de gestão da qualidade e/ou no(s) processo(s) envolvido(s) Mão de obra: melhoria na gestão de definição de competência (matriz de treinamentos com treinamento mínimo, experiência mínima, habilidades mínima, educação mínima com análise dos gestores /Representante da Direção), melhoria na gestão da “qualidade” da provisão de treinamento teórico/prático; melhoria na gestão do processo de motivação dos funcionários; melhoria no processo de medição da motivação dos funcionários; melhoria na gestão da eficácia de treinamentos - com “padronização” da melhoria. Método: melhoria na execução do processo - com “padronização” da melhoria (Ex.: revisão da instrução de trabalho); melhoria na gestão de liberaçào de set-up; melhoria na gestão do processo (ver também “meios de medição’) Meios de medição: melhoria na gestão de calibração/verificação dos equipamentos de medição; melhoria na gestão dos estudos de sistemas de medição; melhoria na sistemática de escolha dos equipamentos de medição em função das tolerâncias a serem controladas; melhoria na sistemática de medição e/ou monitoramento do processo (eficácia& eficiência do processo) com “padronização da melhoria Meio ambiente: melhoria na gestão da provisão do meio ambiente adequado para a execução do processo - com “padronização” da melhoria ; melhoria na gestão do clima organizacional (relacionamento da chefia x subordinados) com “padronização” da melhoria Material: melhoria na sistemática de provisão de material adequado para o processo; melhoria na sistemática de aprovaçào de produto e processo fornecido por fornecedores (PPAP); melhoria na sistemática de inspeção de produtos recebidos; melhoria na sistemática de desenvolvimento de SGQ de fornecedores - com “padronização” da melhoria Máquina: melhoria na sistemática de provisão de manutenção preventiva/ preditiva dos equipamentos de produção; melhoria na sistemática de provisão de peças de reposição - com “padronização” da melhoria. Management/ Gerência: melhoria na gestão do processo com definição clara do papel dos “atores” do processo (inclusive do “gestor”) sendo aprimorado; definição de participação do gestor do processo de forma sistemática e periódica para “gerir” o processo em questão - com “padronização da melhoria”.
Exemplos de Ação Corretiva (ação para evitar reincidência da não conformidade “real” deve atacar a causa-raiz da não-conformidade que é normalmente uma fragilidade no sistema de gestão da qualidade e/ou no(s) processo(s) envolvido(s) Mão de obra: melhoria na gestão de definição de competência (matriz de treinamentos com treinamento mínimo, experiência mínima, habilidades mínima, educação mínima com análise dos gestores /Representante da Direção), melhoria na gestão da “qualidade” da provisão de treinamento teórico/prático; melhoria na gestão do processo de motivação dos funcionários; melhoria no processo de medição da motivação dos funcionários; melhoria na gestão da eficácia de treinamentos - com “padronização” da melhoria. Método: melhoria na execução do processo - com “padronização” da melhoria (Ex.: revisão da instrução de trabalho); melhoria na gestão de liberaçào de set-up; melhoria na gestão do processo (ver também “meios de medição’) Meios de medição: melhoria na gestão de calibração/verificação dos equipamentos de medição; melhoria na gestão dos estudos de sistemas de medição; melhoria na sistemática de escolha dos equipamentos de medição em função das tolerâncias a serem controladas; melhoria na sistemática de medição e/ou monitoramento do processo (eficácia& eficiência do processo) com “padronização da melhoria Meio ambiente: melhoria na gestão da provisão do meio ambiente adequado para a execução do processo - com “padronização” da melhoria ; melhoria na gestão do clima organizacional (relacionamento da chefia x subordinados) com “padronização” da melhoria Material: melhoria na sistemática de provisão de material adequado para o processo; melhoria na sistemática de aprovaçào de produto e processo fornecido por fornecedores (PPAP); melhoria na sistemática de inspeção de produtos recebidos; melhoria na sistemática de desenvolvimento de SGQ de fornecedores - com “padronização” da melhoria Máquina: melhoria na sistemática de provisão de manutenção preventiva/ preditiva dos equipamentos de produção; melhoria na sistemática de provisão de peças de reposição - com “padronização” da melhoria. Management/ Gerência: melhoria na gestão do processo com definição clara do papel dos “atores” do processo (inclusive do “gestor”) sendo aprimorado; definição de participação do gestor do processo de forma sistemática e periódica para “gerir” o processo em questão - com “padronização da melhoria”.
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Mão-de-Obra
Método
Meios de medição
Material
Máquina
Management/ Gerência
Não
ConformidadeCorreção
Ação imediata tomada
sobre o efeitoMeio ambiente
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Exemplos de Correção: efetuar consertos máquina & ferramental; calibrar equipto. medição; disponibilizar documento atulizado na área; prover material faltante; atualizar documento que estava “desatualizado”; substituir documento ilegível por documento “legível”; efetuar manutenção “faltante” que havia sido planejada e ficou atrasada.
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QUAIS SÃO AS CAUSAS DA MÁ QUALIDADE ?
Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis (6 ) categorias principais:
1.MAN / SER HUMANO: <= 6.3 INFRAESTRUTURA (ISO 9001)
Falta de capabilidade [Lack of capability ]
Falta de manutenção [Lack of maintenance]
Não disponibilidade de peças de reposição [Non availability of spares]
Desgaste devido ao uso [Wear and tear]
instalação inadequada & calibração inadequada [Improper setup/calibration ] Tecnologia ultrapassada [Outdated technology]13
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QUAIS SÃO AS CAUSAS DA MÁ QUALIDADE ?
Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis (6 ) categorias principais: (continuação)3. MATERIAL curto prazo“ [Short term planning ]
Mau planejamento & planejamento inadequado [Inadequate/poor planning ]14
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QUAIS SÃO AS CAUSAS DA MÁ QUALIDADE ?
Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis (6 ) categorias principais: (continuação)4. MANAGEMENT / GESTÃO: <= 4. SGQ + 5. RESPONSABILIDADE PELA DIREÇÃO + 6. GESTÃO DE RECURSOS + 7. REALIZAÇÃO DE PRODUTO + 8. MEDIÇÃO, ANALISE E MELHORIA (ISO 9001) (cont.)
Incentivos e indicadores falhos [Flawed incentives and indicators]
Favoritismo [Favoritism]
Falta de supervisão & monitoramento (acompanhamento) [Lack of supervision/monitoring ]
Motivação para mudanças [Attitude towards change]
Falta de tomada de decisão e habilidades de comunicação [Lack of decision making and communication skills]
Falta de entendimento do processo [Lack of process understanding ]
Falta análise dos dados para tomada de decisão [Lack of fact based decision making]15
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QUAIS SÃO AS CAUSAS DA MÁ QUALIDADE ?
Causas de má qualidade podem ser agrupados em seis (6 ) categorias principais: (continuação)5. METHOD / MÉTODO: <= 6.4 AMBIENTE DE TRABALHO (ISO 9001)
Umidade / temperatura / iluminação [Humidity / temperature / lighting ]16
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Comparação ISO 9001: 2008 X ISO 9001: 2015
Comparação ISO 9001: 2008 X ISO 9001: 2015
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Comparação ISO 9001: 2015 x ISO 9001: 2008
Comparação ISO 9001: 2015 x ISO 9001: 2008
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)
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Pagamento único
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Capítulos
- Causas mais comuns e respectivas ações corretivas
- Exemplos de Ação Corretiva (ação para evitar reincidência da não conformidade “real” deve atacar a causa-raiz da não-conformidade que é normalmente uma fragilidade no sistema de gestão da qualidade e/ou no(s) processo(s) envolvido(s) Mão de obra: melhoria na gestão de definição de competência (matriz de treinamentos com treinamento mínimo, experiência mínima, habilidades mínima, educação mínima com análise dos gestores /Representante da Direção), melhoria na gestão da “qualidade” da provisão de treinamento teórico/prático; melhoria na gestão do processo de motivação dos funcionários; melhoria no processo de medição da motivação dos funcionários; melhoria na gestão da eficácia de treinamentos - com “padronização” da melhoria. Método: melhoria na execução do processo - com “padronização” da melhoria (Ex.: revisão da instrução de trabalho); melhoria na gestão de liberaçào de set-up; melhoria na gestão do processo (ver também “meios de medição’) Meios de medição: melhoria na gestão de calibração/verificação dos equipamentos de medição; melhoria na gestão dos estudos de sistemas de medição; melhoria na sistemática de escolha dos equipamentos de medição em função das tolerâncias a serem controladas; melhoria na sistemática de medição e/ou monitoramento do processo (eficácia& eficiência do processo) com “padronização da melhoria Meio ambiente: melhoria na gestão da provisão do meio ambiente adequado para a execução do processo - com “padronização” da melhoria ; melhoria na gestão do clima organizacional (relacionamento da chefia x subordinados) com “padronização” da melhoria Material: melhoria na sistemática de provisão de material adequado para o processo; melhoria na sistemática de aprovaçào de produto e processo fornecido por fornecedores (PPAP); melhoria na sistemática de inspeção de produtos recebidos; melhoria na sistemática de desenvolvimento de SGQ de fornecedores - com “padronização” da melhoria Máquina: melhoria na sistemática de provisão de manutenção preventiva/ preditiva dos equipamentos de produção; melhoria na sistemática de provisão de peças de reposição - com “padronização” da melhoria. Management/ Gerência: melhoria na gestão do processo com definição clara do papel dos “atores” do processo (inclusive do “gestor”) sendo aprimorado; definição de participação do gestor do processo de forma sistemática e periódica para “gerir” o processo em questão - com “padronização da melhoria”.
- Comparação ISO 9001: 2008 X ISO 9001: 2015
- Comparação ISO 9001: 2015 x ISO 9001: 2008
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