Curso Online de ISO 9001

Curso Online de ISO 9001

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  • ISO 9001

    ISO 9001

  • INTRODUÇÃO

    INTRODUÇÃO

    A ISO 9001  é uma série de normas sobre a gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços e que foi criada pela International Organization for Standardization (ISO) na década de 80.

  • ENTENDO ISO 9001

    ENTENDO ISO 9001

    A série ISO 9000:1987 foi criada com base na norma britânica “BS5750” e seu objetivo era se tornar um padrão internacional para garantia da qualidade de produtos e serviços conseguido, com isso, facilitar a exportação e diminuir os custos de produção.

  • A BS5750 era conhecida como uma norma de administração, uma vez que não apenas tratava da produção, mas também, da administração da produção.

  • Ao contrário de outros métodos existentes de padronização dos sistemas de gestão da qualidade, a ISO 9001 tem seu foco na satisfação do cliente e na gestão por processos.

  • A primeira versão da norma tinha a mesma estrutura da BS5750 e era dividida em: ISO9001:1987, voltada para companhias que e organizações que abrangiam em suas atividades a criação de novos produtos; ISO9002:1987, parecida com a anterior, porém, não abrangendo a criação de produtos, ou seja, voltada para montagem; e a ISO9003:1987 que focava apenas a inspeção final do produto ou serviço, não se preocupando com o “como” o produto era feito.

  • A ISO9000:1987 era composta, portanto, de:
    ISO9001:1987: Modelo de garantia da qualidade para projeto, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço.
    ISO9002:1987: Modelo de garantia de qualidade para produção, montagem e prestação de serviço.
    ISO9003:1987: Modelo de garantia de qualidade para inspeção final e teste.

  • Em 1994 houve uma revisão da norma. A ISO9000:1994 trouxe “as ações preventivas” para o vocabulário das empresas. As organizações não deveriam se preocupar apenas com a inspeção final do produto, mas, todo o processo deveria ser monitorado com o intuito de se prevenir o erro.

  • Nesta época um efeito pouco indesejado começou a afetar o desempenho das companhias que tinham a ISO9000. Algumas organizações fazendo uso excessivo de procedimentos e manuais acabavam se “engessando”, tornando-se demasiadamente burocráticas. O efeito colateral da normatização levou a uma nova revisão da norma em 2000.

  • Agora chamada de ISO9001:2000,a ISO9000 combina as três normas anteriores (ISO9001, a ISO9002 e a ISO9003), estabelece o envolvimento da direção da empresa através da definição de um responsável pelo sistema de garantia da qualidade, introduz os “indicadores” usados com o intuito de monitorar os processos por meio de medição de performance e,ainda, muda a maneira de encarar o cliente: ele deixa de ser tratado como algo a parte e passa a fazer parte integrante da qualidade. Em outras palavras, a qualidade passa a ser definida pelas necessidades e desejos dos clientes.

  • Em 2005, foi lançada uma nova norma da série a ISO9000:2005, que estabelece os fundamentos dos sistemas de garantia da qualidade e traz os conceitos relacionados a ela.


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  • ISO 9000:2005
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