Curso Online de Gestão de Qualidade (ISO 9001)
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Curso Online de Gestão de Qualidade (ISO 9001)

O que é ISO? O que é qualidade? Princípios de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9000/2000 Procedimentos obrigatórios Controle d...

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O que é ISO?
O que é qualidade?
Princípios de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9000/2000
Procedimentos obrigatórios
Controle de documentos
Controle de registros
Auditoria interna
Controle do produto não conforme
Ação corretiva
Ação preventiva
Modelo de SGQ baseado em processo
Requisitos de documentação
Responsabilidades da direção
Gerenciamento de recursos
Realização do produto
Medição, análise e melhoria

Sou tecnico de Segurança do Trabalho e Tecnico de Meio Ambiente.


"OTIMO!!VCS ESTÃO DE PARABENS"

- Daiane Alves Silva

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  • Introdução à Norma
    ISO 9001:2000

    Segurança do Trabalho

  • O que é ISO?

    Fundada em 1947
    Sede em Genebra na Suíça
    Mais de 100 países membros
    Línguas oficiais-Inglês e Francês
    O Brasil é representado pela ABNT
    Última atualização da série 9000 - 2000

  • Estrutura das Norma da Família ISO 9000

    Estrutura das Norma da Família ISO 9000

    NBR ISO 9000
    (Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e vocabulário)

    NBR ISO 9001
    (Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos)

    NBR ISO 9004
    (Sistemas de Gestão da Qualidade - Diretrizes para melhoria de desempenho)

  • Terminologia para os “Atores” da norma
    ISO 9001:2000

  • O QUE É QUALIDADE?

    “ É A CAPACIDADE DE REALIZAR PRODUTOS COM CARACTERÍSTICAS INERENTES ATENDENDO A REQUISITOS”

  • Princípios de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9000/2000

    Foco no cliente
    Liderança
    Envolvimento das pessoas
    Abordagem de processos
    Abordagem sistêmica para gestão
    Melhoria contínua
    Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
    Caráter fatual: 6 procedimentos obrigatórios

    Princípios de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9000/2000

  • 1º Foco no Cliente

    1º Foco no Cliente

    Requisitos da Norma relacionados:

    Ítem 1.1 – Generalidades;

    Ítem 5.2 – Foco no Cliente;

    Ítem 7.2.1- Determinação dos
    Requisitos Relacionados ao produto;

    Ítem 8.2.1 – Satisfação dos Clientes.

  • 2º Liderança

    2º Liderança

    Requisitos da Norma relacionados:

    Ítem 5.1 – Comprometimento da Alta Direção;
    Ítem 5.2 – Foco no Cliente;
    Ítem 5.3 – Política da Qualidade;
    Ítem 5.4 – Planejamento;
    Ítem 5.5 – Responsabilidade, autoridade e comunicação;
    Ítem 5..6 – Análise Crítica pela Direção.

  • 3º Envolvimento de Pessoas

    3º Envolvimento de Pessoas

    Requisitos da Norma relacionados:

    Ítem 5.1-a – Comunicação sobre os requisitos do cliente;
    Ítem 5.3-d – Comunicação da Política da Qualidade
    Ítem 5.5.1 – Comunicação da responsabilidades e Autoridade das funções;
    Ítem 5.5.2-c – Conscientização sobre os requisitos dos clientes;
    Ítem 6.2 – Competencia dos recursos humanos.

  • 4º Abordagem de Processo

    4º Abordagem de Processo

    Requisitos da Norma relacionados:

    Ítem 4.1 – Requisitos Gerais;
    Ítem 6.3 – Infra-estrutura;
    Ítem 7.1 – Planejamento da realização do produto;
    Ítem 7.2 – Processos relacionados a clientes;
    Ítem 7.3 – Projeto e desenvolvimento;
    Ítem 7.4 – Aquisição;

  • 4º Abordagem de Processo

    4º Abordagem de Processo

    Requisitos da Norma relacionados:

    Ítem 7.5 – Produção e fornecimento de serviço;
    Ítem 7.6 – Controle de dispositivos de medição e monitoramento;
    Ítem 8.1 – Generalidades;
    Ítem 8.2 – Medição e Monitoramento;
    Ítem 8.2.3 – Medição e monitoramento de processo;
    Ítem 8.3 – Controle de produto não conforme.


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  • Estrutura das Norma da Família ISO 9000
  • Princípios de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9000/2000
  • 1º Foco no Cliente
  • 2º Liderança
  • 3º Envolvimento de Pessoas
  • 4º Abordagem de Processo
  • 5º Abordagem Sistêmica para Gestão
  • Procedimentos Obrigatórios
  • Prevenção e Qualidade faz parte do dia a dia do trabalhador