Curso Online de Ferramentas Básicas da Qualidade

curso
ferramentas básicas da qualidade

são luís agosto de 2010

ementa

sistema de gestão. pdca como método de gestão. pdca para manter e melhorar resultados. metodologia de análise e solução de problemas. a importância das ferramentas na gestão. as ferramentas básicas da qualidade. integração das ferramentas da qualidade ao pdca.

objetivos: habilidades e competências

desenvolver habilidades no uso das ferramentas básicas para o controle e melhoria de processos.

entender a importância da utilização das ferramentas básicas da qualidade.

capacitar os participantes na metodologia de análise e solução de problemas.

capacitar os participantes na utilização da ferramenta adequada para cada etapa do pdca.

conteúdo programático

1.1 pdca e ferramentas
1.2 pdca como método de gestão

2.1 pdca para o gerenciamento de processos
2.2 pdca para solução de problemas

1. introdução

2. método pdca

3.1 pdca de melhorias
3.2 etapas do pdca de melhorias

3. metodologia de análise e solução de problemas

conteúdo programático

4. ferramentas básicas da qualidade

3.1 pdca de melhorias
3.2 etapas do pdca de melhorias

4.1 fluxograma
4.2 brainstorming
4.3 matriz de priorização
4.4 estratificação
4.5 folha de verificação
4.6 diagrama de pareto
4.7 diagrama de causa e efeito
4.8 teste dos porquês
4.9 gráfico seqüencial
4.10 plano de ação

5. estudo de caso

5.1 workshop “aplicação das ferramentas na solução do problema de reclamação dos clientes sac”

referências

aguiar, silvo. integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. belo horizonte: indg, 2006.

associação brasileira de normas técnicas. nbr iso 9000:2005: sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. rio de janeiro, 2005.

___. nbr iso 9001:2000: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. rio de janeiro, 2000.

campos, v. falconi. gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. belo horizonte: indg tecnologia e serviços ltda, 2004.

dellaretti filho, o. as sete ferramentas do planejamento da qualidade – série ferramentas da qualidade. v. 5. belo horizonte: fco/eeufmg, 1996.

kume, h. métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. são paulo: editora gente, 1993.

moura, eduardo. as sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a melhoria contínua com maior eficácia. são paulo: makron books, 1994.

referências

pessoa, gerisval a. ferramentas de gestão. são luis: fama, 2007

___, pdca: ferramentas avançadas de ccq. são luís: cvrd/gapqg, 2007

___, pdca: ferramentas de gestão. são luís: cvrd/gapqg, 2007

___, pdca: ferramentas para o tratamento de não conformidades. são luís: cvrd/gapqg, 2007

___, pdca: metodologia de análise e solução de problemas. são luís: fama, 2007

presoti, marcos e. pdca: ferramentas da qualidade. vitória: cvrd/gepqt, 2006

siqueira, luiz g. primo. controle estatístico de processo. são paulo: pioneira, 1997.

werkema, m.c.c. as 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos – série ferramentas da qualidade. v. 2. belo horizonte: fco/eeufmg, 1995.

reflexão!

para quem conhece somente o martelo, todo problema tem a cara de prego!

por que estudar pdca e ferramentas

para ....

reduzir ineficiências
não conformidades,
falhas,
erros,
desperdícios,
retrabalhos
reduzir custos
melhorar a qualidade
melhorar a produtividade
melhorar a eficiência
aumento da satisfação dos clientes

como obter estes resultados?

gerente
(responsável
ou dono do
processo)

liderança

conhecimento gerencial
(método e ferramentas)

conhecimento técnico
(processo)

como aumentar o conhecimento gerencial?

aumentando a capacidade analítica dos empregados....

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