Curso Online de Ferramentas Básicas da Qualidade

Curso Online de Ferramentas Básicas da Qualidade

Sistema de Gestão. PDCA como método de gestão. PDCA para manter e melhorar resultados. Metodologia de Análise e Solução de Problemas. A i...

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Sistema de Gestão. PDCA como método de gestão. PDCA para manter e melhorar resultados. Metodologia de Análise e Solução de Problemas. A importância das Ferramentas na Gestão. As ferramentas Básicas da Qualidade. Integração das Ferramentas da Qualidade ao PDCA.

Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV). Especialista em Engenharia da Qualidade. Químico Industrial. Aperfeiçoamento em TQC (JUSE-Japão). Programa de Desenvolvimento de Empreendedores (MIT Sloan. Auditor Líder de Sistema Integrado de Gestão. Professor de graduação e pós graduação. Coordenador do curso de especialização gestão estratégica de pessoas da FAMA. 30 anos de experiência profissional.



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  • curso
    ferramentas básicas da qualidade

    são luís agosto de 2010

  • ementa

    sistema de gestão. pdca como método de gestão. pdca para manter e melhorar resultados. metodologia de análise e solução de problemas. a importância das ferramentas na gestão. as ferramentas básicas da qualidade. integração das ferramentas da qualidade ao pdca.

  • objetivos: habilidades e competências

    desenvolver habilidades no uso das ferramentas básicas para o controle e melhoria de processos.

    entender a importância da utilização das ferramentas básicas da qualidade.

    capacitar os participantes na metodologia de análise e solução de problemas.

    capacitar os participantes na utilização da ferramenta adequada para cada etapa do pdca.

  • conteúdo programático

    1.1 pdca e ferramentas
    1.2 pdca como método de gestão

    2.1 pdca para o gerenciamento de processos
    2.2 pdca para solução de problemas

    1. introdução

    2. método pdca

    3.1 pdca de melhorias
    3.2 etapas do pdca de melhorias

    3. metodologia de análise e solução de problemas

  • conteúdo programático

    4. ferramentas básicas da qualidade

    3.1 pdca de melhorias
    3.2 etapas do pdca de melhorias

    4.1 fluxograma
    4.2 brainstorming
    4.3 matriz de priorização
    4.4 estratificação
    4.5 folha de verificação
    4.6 diagrama de pareto
    4.7 diagrama de causa e efeito
    4.8 teste dos porquês
    4.9 gráfico seqüencial
    4.10 plano de ação

    5. estudo de caso

    5.1 workshop “aplicação das ferramentas na solução do problema de reclamação dos clientes sac”

  • referências

    aguiar, silvo. integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. belo horizonte: indg, 2006.

    associação brasileira de normas técnicas. nbr iso 9000:2005: sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. rio de janeiro, 2005.

    ___. nbr iso 9001:2000: sistemas de gestão da qualidade: requisitos. rio de janeiro, 2000.

    campos, v. falconi. gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. belo horizonte: indg tecnologia e serviços ltda, 2004.

    dellaretti filho, o. as sete ferramentas do planejamento da qualidade – série ferramentas da qualidade. v. 5. belo horizonte: fco/eeufmg, 1996.

    kume, h. métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. são paulo: editora gente, 1993.

    moura, eduardo. as sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a melhoria contínua com maior eficácia. são paulo: makron books, 1994.

  • referências

    pessoa, gerisval a. ferramentas de gestão. são luis: fama, 2007

    ___, pdca: ferramentas avançadas de ccq. são luís: cvrd/gapqg, 2007

    ___, pdca: ferramentas de gestão. são luís: cvrd/gapqg, 2007

    ___, pdca: ferramentas para o tratamento de não conformidades. são luís: cvrd/gapqg, 2007

    ___, pdca: metodologia de análise e solução de problemas. são luís: fama, 2007

    presoti, marcos e. pdca: ferramentas da qualidade. vitória: cvrd/gepqt, 2006

    siqueira, luiz g. primo. controle estatístico de processo. são paulo: pioneira, 1997.

    werkema, m.c.c. as 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos – série ferramentas da qualidade. v. 2. belo horizonte: fco/eeufmg, 1995.

  • reflexão!

    para quem conhece somente o martelo, todo problema tem a cara de prego!

  • por que estudar pdca e ferramentas

    para ....

    reduzir ineficiências
    não conformidades,
    falhas,
    erros,
    desperdícios,
    retrabalhos
    reduzir custos
    melhorar a qualidade
    melhorar a produtividade
    melhorar a eficiência
    aumento da satisfação dos clientes

  • como obter estes resultados?

    gerente
    (responsável
    ou dono do
    processo)

    liderança

    conhecimento gerencial
    (método e ferramentas)

    conhecimento técnico
    (processo)

  • como aumentar o conhecimento gerencial?

    aumentando a capacidade analítica dos empregados....

    utilizando:

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