Curso Online de NR 17 - Ergonomia (Gestor)

Gestor
NR 17 - ERGONOMIA

Fundamentos da Ergonomia
Adaptação ao Ser Humano
A ergonomia busca adaptar o ambiente e as ferramentas de trabalho às características do trabalhador.
Redução de Riscos
Implementa medidas que minimizam os fatores de risco ocupacional no ambiente laboral.
Bem-estar e Desempenho
Promove o equilíbrio entre produtividade e saúde física e mental dos colaboradores.

Contexto do Teleatendimento no Brasil
1.5M
Profissionais
Total de trabalhadores em contact centers no Brasil
8%
Crescimento
Taxa média anual de expansão do setor
6h
Jornada Média
Tempo diário de atendimento por operador

Objetivos da NR 17
Proteção Integral
Salvaguardar saúde física e mental dos trabalhadores

Prevenção
Evitar lesões e doenças ocupacionais

Melhoria Contínua
Aprimorar constantemente as condições de trabalho

Ambiente Físico de Trabalho

Posto de Trabalho
A configuração deve permitir ajustes individuais. A disposição dos equipamentos deve facilitar o acesso.

Iluminação
Deve ser uniforme, difusa e não ofuscante. Recomenda-se entre 500 a 1000 lux para atividades de leitura.

Acústica
O nível de ruído não deve ultrapassar 65 dB(A). Soluções acústicas são essenciais para a concentração.

Climatização
Temperatura entre 20°C e 23°C. A velocidade do ar não deve exceder 0,75m/s.

Mobiliário Ergonômico
O mobiliário deve ser ajustável às características físicas do operador. Ajustes na altura da cadeira e apoios adequados são essenciais.

Postura e Movimentação

Posição Sentada
Coluna ereta, pés apoiados, antebraços paralelos ao piso, punhos neutros.

Alternância Postural
Mudança de posição a cada 30 minutos para reduzir fadiga muscular.

Micropausas
Breves intervalos de 10-20 segundos para relaxamento muscular a cada hora.

Alongamentos
Exercícios específicos para ombros, pescoço e punhos durante as pausas.

Equipamentos de Trabalho
Headsets Ergonômicos
Devem ser leves (até 120g), com distribuição equilibrada de peso e controle de volume integrado.
Suportes de Monitor
O topo da tela deve estar na altura dos olhos, a uma distância de 50-70cm do operador.
Periféricos Adaptados
Teclados com teclas macias e mouses que se ajustam ao formato natural da mão.

Fatores de Risco Físicos
Movimentos Repetitivos
Digitação constante e padrões de movimento que se repetem a cada poucos segundos.

Postura Estática
Permanência na mesma posição por longos períodos, causando tensão muscular.

Esforço Visual
Foco prolongado em telas, causando fadiga ocular e ressecamento.

Sobrecarga Muscular
Tensão excessiva em grupos musculares específicos, principalmente ombros e pescoço.

Fatores de Risco Psicossociais
Pressão por Resultados
Metas de atendimento excessivas e monitoramento constante do desempenho.
Impacto: Ansiedade e tensão crônica.
Estresse Ocupacional
Demandas emocionais intensas e pouco controle sobre o ritmo de trabalho.
Impacto: Esgotamento mental e físico.
Assédio Moral
Exposição a situações humilhantes ou constrangedoras de forma repetitiva.
Impacto: Perda de autoestima e desmotivação.
Sobrecarga Emocional
Lidar com clientes insatisfeitos e absorver emoções negativas frequentemente.
Impacto: Exaustão emocional e burnout.

Riscos Vocais

Uso Intensivo da Voz
O operador fala em média 25.000 palavras por dia, sobrecarregando as pregas vocais.

Técnicas Inadequadas
Falar com intensidade excessiva ou em pitch inadequado causa fadiga vocal.

Hidratação Insuficiente
A falta de ingestão regular de água resseca as mucosas da laringe.

Ambiente Desfavorável
Ar-condicionado intenso e baixa umidade prejudicam a saúde vocal.